赴美的、格力等空调企业的考察报告
这次由市空调协会组织，市五个空调生产企业的十个人，到广东省的美的集团、格力集团、申菱集团、福田化工等企业进行了为期四天的参观考察，现根据参观的时间顺序将详细情况整理出来。
美的集团
美的集团1968年创立于广东顺德，经过近三十多年的发展，到今天，企业总资产达到了160亿元。员工6.5万人，总占地面积（包括重庆和合肥两个基地）共近1万亩。年总产值已达670亿元。美的集团1999年上马商用空调，最开始的两年商用空调一直处于亏损状态，至2001年年盈利2千万，到今天商用空调本部共有员工3000人，年产值30亿元。商用空调研发中心为国家级技术研究中心和博士后流动工作站，该研发中心共有160多名工作人员和6名在站博士。拥有热平衡试验室、焓差试验室、工况试验室，综合试验室、电磁兼容试验室、高落差试验室等一系列国内顶尖的试验室群。该试验室群已获得中国实验室国家认可委员会的认可。美的空调非常注重产品研发，因为他们要做行业的领导者，他们不愿意跟在别人的后面老是模仿别人的产品，这样不会有出路。
美的中央空调顺德基地拥有9万平米的生产车间，15条专业化生产线，主要产品是多联机，离心式压缩机，离心式水冷机组。重庆基地拥有3万平米的生产车间和国内最大的水系统在线检测平台，主要产品是螺杆式水冷机组和末端产品。美的空调的离心机组制造技术是在和美国、日本、法国、德国的多家公司合作的基础上而形成的。
美的中央空调的用人机制：每个员工都在危机感中做自己的工作，工作做不好不是降职就是开除，每个员工心中都没有底，不知明天是否还能保住自己的位置。员工工作中的失误，其本人要接受处罚；员工工作中属主观故意而造成的错误，那么其上级管理者要接受更加严格的处罚。当然这些危机意识和严格处罚是和美的空调的较高的福利待遇相联系的，每个员工根据工作年限和位置不同享受不同的住房补贴，伙食补贴，交通补贴。当然工作中的贡献还有可观的奖励在等待。
美的空调的品质管理：美的空调本部是分成三个大部，即研发、制造、销售，其品管部不在这三个大部之列，但品质管理贯穿产品研发、制造、销售的整个过程，即品管部负责整个企业内部价值链的监控。从研发到销售每个环节，每个工序都严格控制自己的产品合格率，车间都有质量主管和一批检验人员，出了产品质量问题时对操作人员的处罚也很严格。美的空调质量管理的口号就是：“产品质量是制造出来的，不是检验出来的”。
一天甚至一个上午，一条生产线可能要多次变换产品规格，但生产出的产品不可以有故障。
美的空调的内部价值链：产品的研发、制造和销售之间实行严格的内部买卖关系，销售公司将产品直接卖给分布在全国乃至全球的70多个办事处。
申菱空调集团
申菱空调集团易新文副总经理和罗丁玲副总经理接待了我们一行。
申菱空调集团创立于1988年，原为乡镇企业，现拥有员工 1千多人，占地面积老厂60亩，新厂100亩，05年的销售收入6亿多元。申菱空调非常注重产品研发，坚持不做家用空调，只做商用空调，特别是特种空调。
申菱空调的产品研发：申菱空调拥有一支200多人的强大的产品研发队伍，一个国家级洁净空调检测中心，两个省级工程技术研究中心，其中一个是广东省特种空调工程技术研究中心，拥有7个产品研发室，一个博士后流动工作站；三个系列的产品为国家级重点新产品。他们坚持走第一步是产品研发，第二步是申报国家专利，第三步是制订国家标准的路子，中菱空调先后取得了17项国家专利，起草和参与 起草了6项特种空调的国家标准。他们的研发口号是“市场带研发，研发带销售”。
申菱空调的产品系列：单元式空调机，恒温恒湿机、屋顶式空调机、吊顶式空调机组、风冷冷热水机组、螺杆式水冷冷水机组，风机盘管，柜式风机盘管、组合式空调机组、行车用空调。国家级重点新产品：洁净式空调机、洁净手术室用空调机、除湿机。2005年其螺杆式冷水机组同大连冰山、烟冷、海尔一起获得了中国名牌的称号。
申菱空调的产品销售：申菱空调努力实现第一的客户满意度。申菱实行垂直销售服务管理体系，直接面对最终客户。将产品分配给各销售大区，大区分配给各办事处，（在山东省就有济南、青岛、烟台、潍坊四家办事处）。每个大区和办事处都配有现场施工及售后服务人员。
最后易新文副总经理给我们透露：德州想创中国空调城的称号，起码近几年内还不行，因为尽管德州市空调的生产厂家多，从业人员多，这还远远不够，第一要看德州的空调行业对当地GDP的贡献比率有多大，第二要看德州的空调厂家起草了多少项中央空调的国家标准。
格力集团
格力集团创立于1991年，现占地面积1200亩，建筑面积100万平米，拥有珠海、重庆、巴西三大生产基地，共有家用空调生产线46条，商用空调生产线6条，全球用户4000万。06年预计销售收入230亿元，，06年获得中国的世界名牌称号，并获得国家质量管理奖。现格力集团已成为珠海市的城市名片，广东省的一颗明珠，全国空调行业的一面旗帜，全球空调行业的单打冠军和领跑者。
格力的企业文化
格力企业文化的核心理念是“工业精神”和“少说空话，多做实事”。什么是工业精神，工业精神和商业精神是矛盾的两个方面。比如当产品质量和产量间出现矛盾的时候，就是在空调产品的销售升温，供不应求之际，产量的迅速增加使得质量无法得到保证时，是满足数量上的需求还是狠抓质量使企业获得长久稳定的发展呢？格力人做出的决定是：放弃许多订单，迅速展开以产品质量为中心的全面整顿工作，重新梳理各种管理规章制度，进一步健全质量保证体系。因为格力人只有一个目标------做世界最好的空调。
格力企业文化的另一方面是以人为本，强调友善态度，友善包括对员工、客户、股东、社会和国家均友善。
诚信取天下，专情铸百年，格力只做空调，起码在三、四年内，在空调市场还没有饱和的情况下，他们还不想做其他产品。当然格力自己可以生产离心压缩机，06年预计可以生产800万台，07年增加到1500万台。
格力的创新
套用格力总裁董明珠女士的一句话，“格力最大的能耐就是创新”。
创新是格力永恒的话题，格力人把技术创新当作企业的使命，格力真正实现了构思一代，设计一代，生产一代空调的目标。格力创新的主要产品是变频空调和多联空调技术。每年用于技术创新的经费为年销售收入的3％。
格力专业制冷技术研究院，建筑面积6千平米，已通过国家发改委企业研发中心的认可，认可证书编号“全国第0001号”。格力研发人员的构成：其中1100多人是本科学历，还有200多人是硕士以上学历。其研究院共有节能、发展、自动化、材料、传热等十几个研究所。其中发展所专门从事空调发展方向的研究，比如5年后，10年后，20年后的空调是什么原理及样子的研究。
格力的检测中心为全球空调行业最大的试验中心，共有200多个造价200万元至600万元不等的试验室。（就连日本的大金公司也只不过才有20多个试验室）。格力的试验室能模拟各种环境做空调的可靠性试验，比如酸雨试验，风雨雷电等全天候的试验。格力的检测中心不但已通过中国的实验室的认证认可，而是已通过了全世界最严格、苛刻、权威的实验室认可机构的认可。
因为拥有庞大而精干的研发队伍和世界最好、最大的检测中心，格力集团已累计取得国家专利750多项。
董明珠女士认为：技术和质量是一个品牌的桶底，没有高品质就没有高端市场占有，也就没有一流的品牌。只有紧跟市场，不断创新才能永葆品质和品牌的魅力。上面说的是格力的技术创新，下面介绍格力的管理创新和营销创新。
格力的管理创新是颁布了“总裁14条禁令”（暂不抄录）。用“一张纸、一滴水”的概念培养员工的成本意识。格力集团厂区绿化如同公园，生产线布局整洁、合理、紧凑，最令人难忘的是车间地面光亮如鲜、无尘。
格力的营销创新。格力创造了区域性销售公司的销售模式，并且创造了淡季销售贴息的方法，贴息基率是30%，还可以逐渐增加。目前格力遍及全球有1万多个经销商和3千多家专卖店。800万用户大回访和4000万用户大回访，为用户免费保养空调，也是格力的创新。
这次的参观考察，由于是同行业之间的参观，而且一个企业的参观时间也只有一个上午或一个下午，时间较短，有些深层次的东西无法看到或学到，所以在认识上不免浅漏和偏颇。不足之处还请原谅。
2006.12.2