鉴于水务管理存在供水能力保障不足、资产管理能力薄弱、监测体系不完善、服务及运维方式落后、信息化应用水平不高的现状，众多水务公司开始建设智慧水务信息化平台，如基础网络平台、统一消息平台、统一GIS平台、数据中心平台等基础支撑平台，以及生产、管网、客服、综合四大应用板块和信息安全保障体系、信息化标准体系两大支撑体系。 

在综合管理方面，提升数据产品供应服务能力，建立基本的大数据分析系统；完善智慧调度中心建设，以满足运用运营调度，应急指挥、领导决策、形象展示等多方面的综合应用。    

在对外接口方面，加强与政府相关部门的合作，以保证社会稳定和民生发展，在供水安全、内涝、污水处理以及应急指挥等方面，保证资源共享。

智慧水务信息化建设的主要内容

（一）智慧生产

1.SCADA系统SCADA系统覆盖了“从水源地到排污口的全过程监控”，通过在线采集设备，实现对水源地，水厂制水、配水、用水、污水处理厂、排污口的全过程监管，为企业的运营生产、综合调度提供可靠的数据支持，从而实现供水企业的平衡调度、经济调度。

2.自动化系统

水厂自动化控制系统主要采用先进自动控制方案解决水厂无人或少人的制水生产过程控制；数字三维仿真包括生产运行仿真和管道设备仿真，为水厂安全运维提供保障；巡检及设备管理系统主要支持对水厂运行设备的点巡检设备资产的完整生命周期的有效管理；水厂生产运维管理和能耗监测与节能分析，可实时监控分析水厂耗能指标，并对水厂生产经营决策、管理、计划、调度、过程优化、故障诊断、数据建模分析等进行综合处理。 

3.设备管理系统

设备管理系统实现了日常维护、巡检保养等的信息化管理。同时，系统采集多方位的数据，并对其进行分类、统计、汇总、分析，建立程序化、制度化、规范化、智慧化的大数据分析展示平台，协助领导者快速掌握各水厂资产的运行状态。

（二）智慧管理

1.GIS

利用GIS技术，建立一套供水管网管理、管网设计、管网运行分析、管网维护、巡检维修等功能全面的信息平台，管理日益庞大的供水管网，为自来水公司的决策提供支持。

2.DMA

建立产销差管理信息系统，实现信息资源共享，利用分区计量、漏损控制等技术手段对产销差进行管理，将集团公司的产销差控制在一个合理的水平。3.水力模型建立水力模型系统，完善管网规划、设计、改造、日常管理等方面的应用，并基于水力模型建立科学调度管理系统，同时建立水质压力等专业模型。

（三）智慧服务

1.营销系统

在自来水公司已有供水营业收费管理信息系统数据库的基础上，紧密结合供水营销收费管理的业务流程，建设集营业收费、信息统计、综合管理于一体的现代水务营销管理系统，以实现营业收费和营销系统的科学化、精细化管理。

2.报装系统

报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理。

3.呼叫系统

为了提高服务质量、解决群众的实际问题，树立良好的服务形象，需利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，科学规范地管理各部门的对外服务，从而有效地解决以往服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题。

（四）综合系统

1.OA系统

OA系统作为自来水公司的内部协同办公系统，可以将公司员工日常的所有流程实现信息化，做到公司内部“无纸化办公”。OA系统涉及到所有部门的所有日常行为，包括财务、人事、工程部、交付部等各个部门，涵盖了从部门通信、邮箱、消息发布、文档管理、人事管理、考勤管理、流程管理等方面的功能。

2.门户网站

门户网站作为公司的门面工程，是公司对外的统一窗口，具有信息发布、多级展示等功能。企业网站应该不断更新本市水务的最新消息，停水公告等，保证信息的及时性及内部工作流程的公开透明度。

3.辅助决策

辅助决策系统作为统一平台的子模块，可以提供领导层及相关人员一定的支撑依据。平台通过ESB企业服务总线与其他各系统的对接，经过ETL数据加工、过滤、转换形成数据中心。辅助决策系统在数据中心的基础上，经过数据分析及一定算法形成BI可视化报表，以图表、图形、报表等各种方式展示决策支持结果。

4.LIMS

实验室信息管理系统，即LIMS，由计算机硬件和应用软件组成，能够完成实验室数据和信息的收集、分析、报告和管理。LIMS基于设备局域网，专门针对一个实验室的整体环境而设计，是一个包括了信号采集设备、数据通讯软件、数据库管理软件在内的高效集成系统。以实验室为中心，将实验室的业务流程、环境、人员、仪器设备、化学试剂、标准方法、图书资料、文件记录、项目管理、客户管理等因素有机结合。

智慧水务系统依据“整体规划，分步实施”的原则，通过智慧水务建设，搭建智慧水务融合式一体化企业管理和业务运营平台，提升自来水公司在水务管理决策和应用服务方面的水平，提高自来水公司的管理能力、经济效益和服务水平，通过系统性整合，提升现有水务工程的社会经济价值。重点在城市供水管线、地理信息系统、DMA、设备管理系统、水质信息系统等方面开展建设和运营，将工程建设与智慧化应用协同推进、紧密集成，打造智慧水务建设示范基地，构建智慧水务应用安全保障体系，为社会经济与生态环境可持续发展奠定基础。