管理是什么？
管理是一个总是被我们频繁提及的词汇，但管理究竟是什么？
恐怕没有几个职业人能做清晰、系统化的解答。


那么好吧，看看德鲁克的解答。
德鲁克在他的著作中写到，“管理最初只建立在为数不多的几条基本原则之上”。
具体来说就是：


“1. 管理是关于人类的管理”。

很显然，在组织中从事各类工作的是一个个有血有肉的人，管理工作成果在本质上是管理从事这些工作的人。
正如德鲁克所说，“其任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。”

管理不是用来制造人际摩擦的，管理更不是用来制造障碍的，管理是为了使效益最大化而运用的工具。所以，管理的任务即是“使人与人之间能够协调配合，扬长避短”。

以此条为标准，组织中所有不能使人与人之间协调配合，扬长避短，不能使组织发挥最大的集体效益的所谓管理，都是无效的，至少是必须迅速改善的。

管理显然不是上司用来控制下属的工具，管理更不是给组织制造更多的工作，制造麻烦，而是为了提升效率的。
这是我们每一个身在企业中的人必须清晰认知的。


“2. 因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它是被深深地植根于文化之中”的。

显然不同的国家，不同的文化，不同的价值观，管理方式是有差异的。
在日常的具体工作中，我们不能生硬的照搬某某国家“先进”的管理方式，因为在他国的文化之中有效的管理方式，安放在受另一种文化浸染的企业里的或许就成为成长的绊脚石。
此时，更有可能并不是管理工具本身有多大的问题，而是在运用这些先进的管理工具时，没有以当地的文化作为根基。


“3. 企业必须拥有简明扼要、清晰明了而又独一无二的宗旨。”
“管理面临的首要任务在于思考、制定和说明这些宗旨、价值观与目标。”

企业的宗旨必须简明扼要、清晰明了，使每个组织内的成员都能很好的理解，而且企业的宗旨必须是独一无二的，而非安放在其他任何一家企业都适用。
而管理的首要任务即是“思考、制定和说明这些宗旨、价值观与目标”。

受农业文化根深蒂固的影响，一些企业的所有者满脑子都是经验管理的思想，并没有实现从经验管理到科学管理的蜕变。
对于这部分企业所有者来说，什么企业的宗旨、价值观云云，那都是作秀，是中看不中用的花把式。
很显然，有这样的想法是完全错误的。


“4. 管理必须根据需要与机会的变化而变化，以此促使企业及其成员能够得到更好的发展。”

管理是与时俱进的，而非僵化不变的。
管理“必须根据需要与机会的变化而变化。”

曾经适用的管理方式，曾经取得了良好效果的管理方式，当周遭的情形发生变化时，或许就变得无效了。
所以，不断适应变化而调整管理的方式是必要的。


“5. 企业必须建立在交流与个人责任之上。所有人都需要仔细地考虑他们的目标是什么，并且要保证让那些与自己有关的人明白和了解这个目标；
所有人都需要仔细地考虑他们要为别人做些什么，并使别人理解这一点；
所有人都需要仔细地考虑别人能够为自己做什么，并且还要使别人知道这一期望。”

这里有几个关键点：
1）企业必须建立在交流与个人责任之上。
亦即组织里每个人都要承担自己该承担的责任，使具有不同背景、不同资历的人能协调配合好，扬长避短，从而发挥出最大的集体效益。

2）所有人都必须清晰自己的目标，而且做到这点还不够，还要保证跟自己相关的人也清晰自己的这个目标；

3）所有人都要清晰他们为别人提供什么成果，同时这个成果要使别人理解；
所有人都要清晰别人能为他提供什么成果，并且需与对方明确这个期望。


“6. 正如评估一个人的健康与行为需要多种标准一样，评估一个组织的状况与业绩也并非只用唯一的标准就能做到。”
“业绩应被纳入企业与管理之中，必须能够被有效衡量——至少要能够加以评估——并且要得到不断的改进。”


“7. 结果只存在于企业的外部。”
“在企业的内部，只有成本。”

对照着这一条，看看自己企业每天大量的时间是放在了制造内部成本上，还是用在了客户身上。
对于一些资源垄断型的企业来说，他们是没有太强的客户观念的，因为企业提供的产品是皇帝的女儿不愁嫁，客户不用不行，客户没有太多的选择。
对于这些资源型企业来说，每天大量的工作恐怕都是基于制造内部成本的，放在了低效又重复的内部沟通协调上。
一旦这些被垄断的资源被市场打破了时，当客户有了更多自行选择的权利，有了更多产品提供商家时，这些曾经看似强大的组织地位便岌岌可危了。

因为，我们知道，“结果只存在于企业的外部。”