一、竞争情报在企业竞争中的作用
竞争情报是关于企业竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息。从信息产品的角度来看，竞争情报是指关于影响企业竞争力的组织内部环境和外部环境因素分析，它是针对企业竞争决策专门采集的，经过加工具有特殊的情报效用价值，并可以直接为企业的竞争决策服务，以消除或降低决策的不确定性和风险的信息。从信息生产过程的角度来看，竞争情报是指用于组织决策的信息搜索、整理、分析和传递过程，是一个企业竞争环境、竞争对手、竞争策略的职业化分析、论证过程，它与竞争决策是互动的，竞争情报为公司决策层提供依据：
竞争情报对企业发展的重要作用主要体现在三个方面：
1、竞争情报是企业感知外界环境变化的预警系统，能帮助企业及时了解政治的、经济的、社会的、市场的变化及对企业可能构成的威胁与机遇。
2、竞争情报是企业感知外界环境变化而做出战略决策的支持系统，为企业决策提供依据和论证。
3、竞争情报是现代企业经营的智能团，为企业开拓市场、开发新产品，帮助延长产品生命周期发挥先导作用，使企业取得较大的经济效益。

二、空调企业应掌握的竞争情报信息
1、政策、法规情报
政策、法规情报是企业制定竞争策略的纲领性依据，是企业必须及时获取并掌握的最重要情报。对于空调企业来说，，它主要搜集与空调企业发展相关的国外宏观经济政策及法律法规。如政府的产业政策、金融政策、税收政策、环保政策、物资能源政策、外交政策等。这里特别提出的是国家对房地产、固定项目投资、钢铁、铝材等涉及中央空调企业的政策措施我们要尤其关注。

2、市场竞争情报
市场竞争情报是指企业应掌握的市场需求信息，包括产品销售市场信息和各种生产要素信息，主要为企业及时调整产品结构和内外销市场结构服务。具体包括：
1）市场供求情报。了解公司产品的目标市场容量，竞争对手的市场占有量，目标市场计划以及在各地区市场受到的相对吸引力等；
2）市场定位情报。市场现实需求、潜在需求、产品寿命周期、细分市场特点及市场容量、购买心理等相关情报；
3）生产要素情报。包括生产资料的供应渠道、价格、运输条件、融资能力、技术与人才等情报。

3、竞争对手企业情报
竞争企业情报是企业面对市场需求和竞争环境变化调整产品结构信息。包括两方面的内容。一是寻找确认竞争对手，包括老竞争对手、新竞争对手和潜在竞争对手；二是考察各类竞争对手的竞争实力和竞争策略。其具体内容包括竞争对手的产品品种、价格、质量、技术含量、生产规模、客户服务情报；竞争对手的组织结构、经营状态、管理层构成、市场占有率；竞争对手的产品开发和技术创新情报等。

4、产品技术情报
技术情报主要收集国内外最先进的空调科技及相关科技领域的动态信息及空调科技人才信息。研究欧美国家空调行业的发展历程，可以得知我国空调发展的方向，空调科技信息比如国家一些专利技术，高能空调试验成功方法，对手最新推出的产品样本和选型软件工具等。

三、中央空调企业情报信息收集的常用方法
1、建立公司内部情报系统。公司将通过建立各种规章制度和奖励措施来促使员工把收集竞争情报当作应尽的职责，在工作、生活等一切活动中有意识地收集情报，特别是通过分公司的销售人员定期将信息传回工厂，这项特别需要公司领导的重视及决策层的支持，否则情报工作在企业中处于可有可无，充当花边的尴尬境地。当然，只有情报工作的质量不断提高，才能得到企业决策层的重视，两者是相辅相成的。

2、从网站、媒体、专业刊物、社会关系、行业展会及其他任何合法途径获知最新影响空调行业的宏观政策信息，中央空调最新行业动态和竞争对手信息。（竞争对手信息中可包括竞争对手领导、干部和员工的发言、讲话和评论，网络论坛中以及会议上各种关联信息及人物的讨论，媒体的采访、报道和跟踪，招聘信息的内容变化，域名、商标、专利的注册等直接间接的商业情报）

3、开发工程师在产品开发时获得的主要竞争对手的产品成本、价格、机组的最新技术参数等。
4、市场销售人员、应用工程师投标竟标中获取竞争对手的投标成本、机组配置、价格等及其他任何有利于公司项目竟标的信息，通常大的项目中都需要公司的财务报表、机组配置等，这些都是了解对手的最好办法。

5、资材采购员、质保IQC等从配件供应商中了解到竞争对手的销售报表、机组配置、机组成本等任何可以了解主要竞争对手的情报信息，比如风机电机供应商，我们可以在聊天中问一下主要竞争对手是否也用他们的风机，他们的电机又是用那里的产品，最近他们新出什么产品型号，是否也是用的是一样的型号等等。
6、财务人员、报关员在财务报关工作中获得的竞争对手的公司财务年报、销售情况、机组成本等信息。

7、通过客户回访。应重点调查两方面的信息，一方面要了解客户的需求，重点关注（A）顾客的要求，包括潜在需求；（B）了解顾客对企业产品的评价并对企业和竞争对手品牌进行打份；（C）向顾客征求意见并询问他们对产品做那些改进，另一方面要了解竞争对手的信息。重点关注对于新产品种类、价格、规格、材料、工艺和公司经营规模、技术水平、生产成本、销售渠道、营销策略等各方面的信息。比如工厂客户接待中，只要我们虚心的请教，通常客户都会根据其项目的使用过程，提出对产品的改进意见，哪怕是小小的一点铜管方向的接管或者电气接线的改进，对我们来讲都是难得的机会，因为我们的每一个细节都考虑到那么周到。