节能科技开发与服务并举

　　按照常理，如此多的商机不可能被一家公司独得，但是经过记者深入调查，发现了其中的秘密。曾任远大服务总监，现任销售总经理的葛新力先生告诉记者，远大开发非电空调16年来，一直把两件事情放在最重要的位置，那就是“注重产品节能”和“强化服务团队”。

　　记者在远大看到了十多年前远大的非电空调产品说明书，上面的“节能”字眼出现频率最高。可见，在国民普遍不知空调节能为何物时，远大就已看见了未来的“节能商机”。1997年，远大的产品就已达到了世界最高的节能水平，远大独创的变频控制技术和高效板式热交换器技术，以及废热空调技术和太阳能空调技术，掀起了全球空调节能风潮。尤其是进入新世纪以来，远大的节能研发重点转向了空调使用方法上和“无人化管理”方面，取得了更突出的节能成果。葛新力先生说：“过去许多内部员工甚至外部专家都建议我们以降低成本为主，不要刻意追求节能，否则会影响订单。但是总裁坚决把节能放在技术研发的首位。今天，摆在我们面前的一切都印证了公司领导的远见卓识，只有专注节能科技，才可以在任何重大的中央空调项目上赢得订单，只有使用户支付最低的空调使用费用，才会永远受到用户欢迎。”

　　上个世纪90年代初，中国市场经济观念还十分模糊，在那时，远大空调就已经把自己最优秀的员工安置在了售后服务部门，总裁张跃亲自培训售后服务工程师。在那个产品质量纠纷不断的社会环境下，远大非电空调投放市场的前8年，居然没有跟用户发生过一例质量官司（到今天为止也仅发生一例质量官司，据说还是竞争对手的恶意所为）。曾经担任9年售后服务总监、现任销售总经理的葛新力告诉记者，售后服务部门一直是公司薪水最高的部门，同时，这里也是要求最严的部门，却也是公司最稳定的部门，员工年流失率不到2％。在远大为每一家用户编制的《服务档案》中，开篇第一页就是《服务工程师的使命》，通篇贯穿了对客户的一腔热血和一丝不苟的工作标准，远大每一位售后服务工程师都能独立完成从中央空调主机到整个系统的调试、保养和事故处理工作。远大有一句口号叫做“用服务替代销售”，他们说第一台机器是销售人员卖出去的，以后的机器是服务工程师们卖出去的。看来，正是因为有这样一支独特的团队，使得远大今天有能力接受上百亿的中央空调服务订单。

　　记者还了解到，过去远大一直是一个销售业绩平平的公司，尽管连续10年缴税过亿，在国家公布的民营企业缴税排名中达到过第一、第二的位置，但远大的销售业绩增长一直低于人们的期待。今天，当中博会百亿订单落到远大手中时，人们终于见证了远大多年来一直崇尚的“农场法则”——只要有付出，就会有回报，只是这回报有可能要等待16年。

　　走进“节能王国”

　　2005年8月13日，国务院总理温家宝兴致勃勃地视察了远大城。当时，他走进总装车间，仔细参观了非电空调生产的每一个细节，还两次向远大总裁张跃详细询问非电空调的技术原理。参观结束后，温总理说：“远大非电空调就是循环经济，我们搞循环经济，讲

节约型社会，就是要运用科学技术的手段。”

　　自此以后，国内各级领导人和外国政要，几乎是来湖南必看远大。这次中博会期间，香港特首、中部五省正副省长、七国部长和大使等领导人均到远大城参观视察。许多领导人在参会前数天，就提出了要来远大的要求，个别人甚至还要求单独造访，与公司领导和员工进行深入交谈。他们几乎都有一个共同的心愿，就是探索远大的节能奥秘。

　　那么，他们看到了什么呢？在葱郁的远大城，他们看见了气势磅礴的非电空调生产线、冷热电联产系统、太阳能空调系统等许多全世界独一无二的节能技术。在远大城，节能细节处处可见，记者甚至看见一台小小的空调室内机里边，居然安装了高科技的超声波流量计，以记录每间房子每时每刻所消耗的

能源。远大把成本降到了惊人的地步，足见远大在节能上所下的功夫。那一排排闪着银光的太阳能集热器，有如飞机的翅膀伸向蓝天，似乎成为烙进人们心中的一个个深深的符号——非电空调是蓝天的使者。

来源：中国经济时报

记者很白痴，我觉得。

远大的生产车间确实很先进，很大气，在中资企业中少有。在溴化锂吸收式制冷行业中应该是数一数二吧，至少我觉得三洋制冷的车间没有远大先进。尤其是远大的BCT生产车间，太酷了！可惜由于中国的能源结构等因素，很先进的BCT技术在中国折戟，不知在欧美销售怎么样。个人觉得远大的BCT至少在工业设计角度来说是溴化锂制冷机中最先进的。原来生产世界最先进小型溴化锂制冷机的日本矢崎也不如。