随着房地产行业的发展，商住楼越来越多的同时，住户投诉的案例也层出不穷，暖通云平台在和行业伙伴交流过程中，总结了一些实际案例教训，以供参考。     

【案例一】

一个楼盘，裙楼一、二楼为超市， 塔楼共9 层，现超市私自在裙楼平台做了一个简易空调设备房， 空调设备房门离住户阳台4 米，塔楼住户投诉特别剧烈，表示严峻影响日常生活。

经现场查看，现场空调设备房比较简陋，分成二间， 第一间为空调机房：有 1 扇双层隔音门，头顶为水纹彩瓦， 里面放置了2 台“XX品牌”水冷螺杆机，分别为 120 匹和 150 匹，经过一个墙洞后进入水塔房，架高安装了 2 台圆形水塔。 

依据旁边住户反映，主要是 

1、噪音较大；

2、水塔的漂水造成 5、6 楼住户阳台的衣服不易干。

在现场测量，机房门口噪音 62d(BA)，主机旁噪音 90d(BA)，机房头顶彩瓦上噪音 68d(BA)。 推断缘由为主机房头顶彩瓦隔音效果差，且安装不严密， 主机房与水塔房隔墙未封堵， 造成主机噪音外传。   处理看法：在主机房和水塔房隔墙上安装消音门，封堵全部 多余孔洞；对主机房做 2 层隔音天花，中间为 150MM 空腔； 圆形水塔做 90 度弯头，解决漂水影响阳台晾衣的问题。 此投诉处理后， 运行 1 年多， 基本未接到住户投诉。

【案例二】

一楼盘，裙楼为餐饮行业，其中一间为“XX客”餐厅，空调安装在商铺后面的采光井内，住户投诉剧烈，因物业处理不刚好，造成楼上住户干脆到“XX客”闹事，餐厅无法正常营业。

住户反映，必胜客空调主机造成负一层电梯前室门口，噪音较大，而在一楼电梯前室门口， 就很热，影响他们运用， 而其它栋号的住户可以在同样地方打麻将、玩耍。经现场查看， 发觉 “XX客”空调主机共 6 台，各为10 匹，集中架空安装在采光井内， 并做镀锌风管集中从上一层电梯前室门口排出热气，的确存在噪音和热气扰民的现象。

因楼上住户看法相当坚决，要求把这 6 台空调室外机移走，只得把这批空调室外机全部移至 20 米外地上停车场内， 工程所需的开挖明沟、增加铜管、空调主 机 位 置修饰及修复室内装饰等费用约 20 万。  

总结 ： 在方案设计及施工前， 应做好住户的沟通和说明工作，在做好各种噪音、 热量的处理方案后， 并得到住户的支持下，再进行施工，以防发生不必要的麻烦，造成损失。 曾打算在一楼盘二楼平台安装 2 台超市空调的方形冷却水塔  (2*150T)，因前期未做好住户的沟通协调工作， 水塔安装好后，打算安装冷却水管时， 楼上住户剧烈反对， 阻挠施工， 只得把此 2 台方形冷却水塔移至室外停车场上，并用百叶和广告牌进行装饰，造成损失约 10 万元。

在商住楼中，对空调通风、排烟、排油烟系统的设计应考虑对旁边住户的影响， 在对空调的方式 ，摆放位置的选择时考虑扰民因素， 并重点对噪音、热量的排放实行牢靠的措施。在空调方式上， 应限制空调主机的大小，尽量采纳匹数少，台数多的配置方式，把噪音进行分散。 在摆放位置选择上，应尽量远离住户窗户和阳台，保持一定的距离，并实行相应措施 (如隔音、 消音措施) 尽量削减噪音污染。各餐饮租户建议单独设置油烟净化设备，并在油烟管道接入总风管前安装 150℃防火阀， 以防发生意外时，损失扩大。

总之，在施工中，应对空 调 通 风、排烟工程进行多方面的比较分析，实行切实可行的 方 案，对空调方式、摆放位置均要进行仔细地考虑，对比，   在处理好扰民的各种因素后， 使 工程顺当施工， 使机组正常 运 行。