是本什么书啊！

好像是国外的叫做“每百万个产品次品率低于3.74”，我刚刚请教我们经理了。
但是他好像也是说个大概。

6σ，中文翻译为六西格玛（Six Sigma），是指实际上消除企业在每一项产品、流程以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准的品质顶尖水准程度，并减少“不良品质成本”、缩短交货期、提高顾客满意度的管理过程和企业衡量标准。摩托罗拉公司在20世纪80年代后期到90年代中期，首先推动六西格玛行动。基本上，六西格玛采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而作决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权和标杆学习。实施六西格玛的公司，能够一致地将产程的误差率控制在百分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。六西格玛实施的第一步是成立小组，再由小组负责以六西格玛品质水准为目标的计划。每一小组须遵循“M－A－I－C”的四个步骤：M即“评量”（Measure），A即“分析”（Analyse），I即“改善”（Improve），C即“控制”（Control）。为了推动六西格玛，还需要设计“战士层级”，使员工接受六西格玛所要求的统计训练，通常这些层级以空手道的技能高低来命名，以通用电气公司为例，包括黑带高手、黑带、绿带等。
这是一种管理理念。实际上，我国还很少企业应用到这种管理。这种管理是源自摩托罗拉公司的。下面简单说说吧。
6δ管理是一种经营战略，是一种以数据为基础，以统计技术为工具，追求几乎完美无暇的经营管理战略。任何组织总希望以最小的资源投入，获取最大的绩效。6δ管理提供有效的方法来分析流程、改进流程、优化流程，对于改进产品质量、提高顾客满意度，减少质量成本、缩短研发周期快速有效。不少组织在推行6δ管理之前，认为自己在本行业已经做得很好了，实施6δ管理以后才知道改善的空间还很大。
6δ管理是一种企业文化，它要求整个组织从上到下使用同样的6δ工具、同样的6δ语言，按照6δ的程序设计规划产品或服务。传统的企业文化认为，良好的企业文化一旦形成，就应保持。6δ管理首先要求整个组织从上到下改变“我一直都这样做，而且做得很好”的想法，也许你确实做得很好，但距6δ目标却差得很远。6δ管理会改变个人行为、企业行为乃至企业文化，注入创新的“基因”，使企业持续保持活力。
6δ管理是一种平台，在此平台上整合了经常呈脱节状态的多种有用的管理理念和方法，包括系统思维、持续改进、知识管理、统计技术等。它不仅在生产和工程中起着重大的作用，对市场营销服务、人力资源管理、财务管理所起的作用也同样重大。

增长见识

六西格玛是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。

你自己看一下吧～
我就不一条一条给你弄了 ～
太费劲了 ～～～希望你能看明白

这些是我昨天找的，顺道问一下，你是做质量管理的么？

6西格码是什么意思？
回答：
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而到更高的客户满意度。
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？
六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
实施六西格玛的目的是什么？
为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
六西格玛适合于什么样的企业？
它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。
我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？
如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能满意，但是客户非常易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明，那些在调查中填写"好"的客户比那些填"极好"的客户有六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。
六西格玛能提高基线吗？
如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。一般企业的次品成本占销售的10％-25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。
六西格玛保证零个次品吗？
六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。
有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。
我们是服务性企业，如何运用六西格玛？
不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。
我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？
六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，你的企业可能正在落伍。六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。我们正在申ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力？ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL-9000、AS-9000等）能给我们提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化思想的基础。要成为世界级的企业，你们需要一个更先进的质量系统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六西格玛能够产生更高层次的凝聚力 ，ISO/QS-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。请注意，ISO-9000 2000版和现在的QS-9000要求持续的优化。六西格玛是一个非常好的管理理念和工作方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续优化。

楼主真是太有才了,佩服.谢谢.

不是，我是学暖通的。同事们有时讨论一些这样的话题。我们团队中有研究生（作水处理的），有美国归来的经理，有在外企工作多年的工程师，还有市锅炉协会的会员工程师。我们的团队现在在做一个大型厂区的动力中心及锅炉房项目。

7楼的 8D 和 7－step 差不多哈。