【摘要】从用户处拆回的电能表管理不善，出现保管不当、登记不详、服务不到位、违规违纪现象，通过新的技术手段可有效堵塞管理漏洞，提高服务水平。 近年来随着国家电网公司对农电企业管理要求的不断加强，各级监管部门对农电企业监督力度也日渐提高，农电公司的企业管理和优质服务等工作面临着新的挑战。东丰县农电有限公司在农网改造期间，有重点的强化了电能表的管理工作，并取得较大的成绩。但随着企业管理标准的不断提高，很多以前疏忽的问题便暴露出来，特别是在用户处拆回的旧电能表管理工作中，存在着四大弊端：
【摘要】从用户处拆回的电能表管理不善，出现保管不当、登记不详、服务不到位、违规违纪现象，通过新的技术手段可有效堵塞管理漏洞，提高服务水平。
近年来随着国家电网公司对农电企业管理要求的不断加强，各级监管部门对农电企业监督力度也日渐提高，农电公司的企业管理和优质服务等工作面临着新的挑战。东丰县农电有限公司在农网改造期间，有重点的强化了电能表的管理工作，并取得较大的成绩。但随着企业管理标准的不断提高，很多以前疏忽的问题便暴露出来，特别是在用户处拆回的旧电能表管理工作中，存在着四大弊端：
1、拆回的旧电能表保管难度大，拆回旧表堆积如山，占库房大量空间；
2、拆回的旧电能表记录档案不详细，无法真实反映电能表基本情况；
3、当客户对已经拆回的电能表表示数产生异议时，公司无法出具有力资料，证明已拆回电能表表示数的准确性，影响优质服务质量；
4、最突出的问题是：个别拆回的旧电能表表示数与登记书不符，存在着抄表员给用户多发行或积攒电量的问题。
一、原因分析
经过分析发现，在拆回旧电能表的管理上出现的弊端，主要是由于粗放的管理模式所造成，形成的主要原因是：
1、拆回电能表管理难度大。一般情况下，农电公司台区总表平均每年因事故换表将产生2000至2500块坏表，按拆回旧表保存3-5年的惯例来计算，公司必须腾出足够大的仓库来存放这些电能表。可以想象下，上万块大小不一、形状各异的电能表堆放在一起，是什么一种景象，就算是有的公司领导重视，为仓库订制了货物架，拆回的表能规范的摆放，但要在这万块表中找到需要查询的表，又谈何容易。
2、拆回电能表记录档案不详细，无法真实反映电能表基本情况。抄表员及表室人员对拆回的旧电能表和轮换的电能表，只在自己的工作日记中做简要的记录，而无系统的管理办法。对拆回的旧电能表不做详细记录，只是简单记录表的回收日期。
3、当用户对已经拆回的电能表表示数产生异议时，申请验表流程复杂
加之，由于抄表员在抄表时发现电能表损坏时，按公司要求需进行及时的更换。但抄表员在更换电能表时，会赶上用户不在家或家中主要成员未到场，事后用户上公司反映发行电量出现异议时，旧电能表查找起来十分费力。如果时间久了，当电能表外壳损坏或铅封脱落时，我们就很难向用户提供有力的证明依据。因此，经常为此与客户产生争执，影响服务形象。
4、拆回电能表表示数与用电登记书不符。在实际检查过程中发现，当检查人员对拆回电能表表示数信息产生怀疑时，发现实际拆回的表示数与登记书填写不一致，存在给用户多发行或积攒电量的问题，往往由于拆回电能表时间过长，加之保管不慎，多数电能表表壳及铅封已经损坏，无无法核实。
二、对策实施
针对以上问题的分析，结合实际工作要求，研究制定了新的管理模式，并采用先进的计算机技术，开发了“拆回电能表管理系统”应用系统软件，将电能表回收、客户查询、档案管理、数据统计工作需求进行了全面整合。
1、“拆回电能表管理系统”可对拆回的电能表进行拍照管理，将电能表的表示数、表号、产地、容量等参数，并同拍摄的电能表照片结合起来建档保管，为用户和工作人员查询提供直观、准确的数据，并具说服力。
2、“拆回电能表管理系统”还可以将电能表照片中的表示数进行截图，再利用条码打印机打印成小巧的不干胶贴纸
该条码被粘贴在用电登记书上，为登记员处理新装、换表登记书时，提供直观准确的电能表表示数，方便相关人员对拆回的电能表表示数进行审核，避免出现给用户多发行或积攒电量的现象。从2009年6月起，我公司要求事故换表及新装的登记书，必须粘贴该条码，否则一律不予通过。
（下面图片是该公司日常运行的两张用电登记书，通过该图可以清楚的看到“表示数条码”在日常登记书中的应用）
4、客户查询电能表流程简化，客户如对拆回的电能表表示数有异议时，无需再与抄表员联系，只需到公司营业窗口提出申请，并提供户名即可进行查询和打印被拆回的电能表参数、照片。为公司增加了特色的服务项目，提高了优质服务水平。
（以下为“拆回电能表管理系统”应用后，客户查询电能表信息的流程图）
①申请验表
②打印电能表信息档案
（下面图片是“拆回电能表管理系统”为客户查询打印的电能表信息档案，显示的是客户丰山1组，在2009年8月14日拆回的电能表基本信息及照片）
（下面图片是“拆回电能表管理系统”对全公司正在运行的电能表和互感器，运行数量、生产厂家、校验周期的综合统计窗口）
“拆回电能表管理系统”操作极其简单，不需要人工向电脑里导入电能表照片，一切工作都由电脑自动完成，照片只是通过家用摄像头进行采集的。
三、实施结果总结
“拆回电能表管理系统软件”的推广应用，作为东丰县农电有限公司开展“大营销”系统活动之一，在很大程度上使公司电能表管理工作得到完善，各项档案全部健全，在省技术监督局检查中，本系统得到高度称赞。用户查询方便直观，满意率大大提升。基本上杜绝了抄表员利用换表之际，给用户多发行或积攒电量的现象，为最大限度的维护公司效益，做出了积极贡献。
