摘要：[size=13.333333969116211px]因果（鱼刺）图是一种表示结果（正面的或负面的）和造成该结果的原因的图。[size=13.333333969116211px]因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。[size=13.333333969116211px]要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。[size=13.333333969116211px]画出来很象鱼刺，因而也称为鱼刺图。
[size=13.333333969116211px]因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。
[size=13.333333969116211px]要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。
[size=13.333333969116211px]画出来很象鱼刺，因而也称为鱼刺图。
原则： [size=13.333333969116211px]通过系统地识别和消除一个问题的“根本原因”，我们能够预防问题的再次发生。
用途
[size=13.333333969116211px]1、识别潜在的导致问题和结果的原因。
[size=13.333333969116211px]2、图示地显示问题的潜在原因。
[size=13.333333969116211px]3、将改进的努力集中在导致问题的原因上。
[size=13.333333969116211px]4、将数据收集的精力集中在最可能的原因上。
[size=13.333333969116211px]5、客观地解释导致问题发生的原因。
因果图示例
因果图制作步骤
[size=13.333333969116211px]第一步：
[size=13.333333969116211px]在图的右侧将结果或问题画在框中。
[size=13.333333969116211px]第二步：
[size=13.333333969116211px]定义原因的分类，即“鱼骨”。
[size=13.333333969116211px]1、决定要画出哪些分类。常用的分类有：
[size=13.333333969116211px] 机器 方法
[size=13.333333969116211px] 材料 人
[size=13.333333969116211px] 评估 环境
[size=13.333333969116211px]将分析的原因与主箭头平行写下来。
[size=13.333333969116211px]第三步：
[size=13.333333969116211px]建立一系列可能的原因。
[size=13.333333969116211px]1、作为一个团队，要决定使用哪一种产生主意的方法。很多团队用头脑风暴法。
[size=13.333333969116211px]2、作为一个团队，要决定找出问题所有的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前集中在当前的“鱼骨”上。
[size=13.333333969116211px]3、提醒团队成员他们正在分析产生问题的原因而不是解决问题的答案。通常要在图的上面直接写出头脑风暴的问题，如右图。
[size=13.333333969116211px]4、回顾使用方法的规则。
[size=13.333333969116211px]5、画出小“鱼骨”。
