二、 职业道德个人表现部分（第１７～２５题）答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项
◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑
17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（ ）
（A）让保安将顾客驱逐出去 （B）耐心说明，若无效便交上司处理
（C）对顾客进行批评教育 （D）拨打110，请警察处理
18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（ ）。
（A） 甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位
（B） 乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因
（C） 丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景
（D） 丁检查完毕后，写出了产品的改进建议
19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（ ）
（A）比约定时间早到一会儿 （B）按约定时间，准时到达
（C）从来没注意过达的时间性 （D）总是到达时间与约定时间差不了几分钟
20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）。
（A）不管它，直奔经理办公室 （B）带上信马上去见经理
（C）不管它，边走边说明原因 （D）告诉老张自己现在有事，事后再取
21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得（ ）
（A） 小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏（B） 小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了
（C） 总是在一起玩很长时间，直到累了才散去（D） 我只和最要好的伙伴儿玩耍
22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（ ）
（A） 教师总是没完没了地布置作业 （B） 家长总爱唠叨要我长大以后考上大学
（C） 家长总是要我做各种各样的家务活儿 （D） 过生日时得不到想要的礼物
23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（ ）
（A）心里觉得特别高兴 （B）认为领导有工作方法、艺术
（C）认为这是自己努力工作的结果 （D）想着工作还可以干得更好些
24、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（ ）
（A）喜欢与之共事 （B）不喜欢，但能够合得来
（C）不理解他们为什么要这样做 （D）想着工作还可以干得更好些
25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有（ ）的感觉
（A）忐忑不安 （B）兴冲冲 （C）没休息过来 （D）轻松

第二部分 理论知识
（26——125题，共100道题，满分为100分）
单项选择题（26---85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、我国第一部地方性物业管理法规是（ ）
（A）《上海市居住物业管理条例》 （B）《深圳经济特区住宅物业管理条例》
（C）《北京市居住小区物业管理办法》 （D）《常州市居住小区物业管理办法》
27、物业管理的早期介入是前期物业管理的（ ），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。
（A）重要铺垫 （B）重要内容（C）开始阶段 （D）工作延续
28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调（ ）
（A）经济效益 （B）收费内容（C）业主主导 （D）统一管理
29、《物业服务收费明码标价规定》，价格举报电话为（ ）
（A）12345 （B）12315（C）12356 （D）12358
30、重要的物业管理措施应当提交（ ）审议决定。
（A）业主委员会 （B）业主大会（C）居民委员会 （D）房地产行政主管部门
31、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出（ ）工作报告。
（A）竣工验收 （B）接管验收（C）早期介入 （D）前期物业管理
32、无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有（ ）业主参加方可召开。
（A）物业管理区域内半数以上 （B）物业管理区域内全体
（C）物业管理区域内持有1/2以上投票权的 （D）物业管理区域内持有2/3以上投票权的
33、建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的（ ）
（A）设计单位 （B）建设单位（C）验收单位 （D）管理单位
34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是（ ）
（A）成本租金 （B）基础租金（C）市场租金 （D）商品租金
35、在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（ ）
（A）扩大保洁队伍 （B）限制病人数量（C）增加卫生设施 （D）经常开窗通风
36、物业管理法律规范的核心是（ ）
（A）假定 （B）推理（C）处理 （D）制裁
37、《物业管理企业资质管理办法》规定，物业管理企业资质实行（ ）制度。
（A）月检 （B）季检（C）年检 （D）二年检
38、《合同法》规范的对象是（ ）关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。
（A）协作 （B）同事（C）交易 （D）雇佣
39、在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是（ ）问题。
（A）民事权利能力 （B）民事行为能力（C）民事责任 （D）诉讼时效
40、《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（ ）。
（A）物业管理企业 （B）街道办事处（C）业主委员会 （D）房地产行政部门
41、《物业管理条例》规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当（ ）。
（A）公开竞争 （B）做好交接工作（C）相互牵制 （D）做好维权工作
42、《物业管理条例》提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向（ ）报告。
（A）业主委员会 （B）街道办事处（C）有关行政管理部门 （D）司法部门
43、根据《前期物业管理招标管理暂行办法》的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ ）前，提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。
（A）10日 （B）15日（C）20日 （D）30日
44、根据《业主大会规程》规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会（ ）。
（A）任期届满时 （B）任期届满后（C）任期届满前1个月 （D）任期届满前2个月
45、根据《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费收取标准由（ ）。
（A）业主大会决定 （B）双方决定（C）物价部门决定 （D）物业管理企业规定标准
46、物业接管验收的首要条件是（ ）。
（A）全部施工完毕 （B）设备安装到位
（C）全部施工完毕、设备安装到位 （D）竣工验收合格、附属设备已完全正常使用
47、新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有（ ）
（A）房屋所有权证 （B）建筑执照（C）房屋使用清册 （D）房屋设备清册
48、签发物业接管验收通知并约定时间验收是（ ）
（A） 建设（B）施工（C）接管（D）主管
49、物业管理企业自然解聘的条件是（ ）
（A） 合同期满，双方协商不再续聘（B）合同期限内，双方协商不再续聘
（B） 发生争议，双方无法继续履行合同（D）业主对物业管理企业的服务极度不满
50、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应（ ）
（A） 全部作为物业管理企业利润（B）由业主享有（C）上交主管单位 （D）转入下一年度使用

51、《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是（ ）
（A）合同期满公布一次 （B）应业主大会的要法语公布一次
（C）每年不少于一次 （D）二年公布一次
52、物业服务收费应当区分（ ），分别实行政府指导价和市场调节价。
（A）不同业主的特点和要求 （B）不同物业管理企业的特点和水平
（C）不同环境的差别和特点 （D）不同物业的性质和特点
53、物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当（ ）
（A）结清物业服务费用 （B）约定具体收费标准
（C） 了解物业服务资金的收支情况 （D）测算物业服务费
54、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由（ ）与业主沟通，督促其限期缴纳。
（A）房地产行政主管部门 （B）会计事务所（C）为主委员会 （D）价格事务所
55、房屋出租人在租赁期限内死亡的，其（　　）应当继续履行原租赁合同。
（Ａ）亲戚　（Ｂ）朋友们（Ｃ）继承人　（Ｄ）使用人
56、房屋转租必须经原出租人（ ），并办理登记备案手续。
（A）书面同意 （B）口头同意（C）协商同意 （D）正式表态
57、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。
（A）矛盾冲突 （B）信息传递（C）心理过程 （D）交流过程
58、物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（　　）
（Ａ）压迫感　　　（Ｂ）亲切感　　　　　（Ｃ）很随和的感觉　（Ｄ）懂礼貌的感觉
59、社区服务的内涵是（ ）
（A）提供服务，树立形象 （B）综合服务，效益优先
（C）营造氛围，利于竞争 （D）服务第一，一切为人
60、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（ ）
（A）建筑设计图 （B）平面布置图（C）结构施工图 （D）房屋附属设备图
61、房屋给排水施工图中常见的图例符号“ ”表示的是（ ）
（A） 拖布盆 （B）洗脸盆（C）浴盆 （D）地漏
62、房屋供暖施工图中常用的图例符号“ ”表示的是（ ）
（A）管道下行 （B）管道上行（C）循环管 （C）热水供给管
63、对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用（ ）进行检查。
（A）直观法 （B）刺探、敲击听声法（C）仪器检查 （C）结构构件验算
64、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担（ ）责任。
（A） 民事（B）行政 （C）刑事（D）经济
65、根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为（ ）（A）80% （B）90% （C）98% （D）100%
66、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由（ ）
（A）社区的住户自理 （B）住宅修缮基金中列支（B） 经营管理收中列支出 （D）住宅基金中列支
67、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般（ ）。
（A）在10%--30%之间 （B）在20%--30%之间（C）超过30% （D）超过50%
68、电梯在运行中发生故障时，首先应（ ）。
（A）报警 （B）检查原因 （C）保护现场 （D）救护乘客出梯
69、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有（ ）特点。（A）随意性 （B）随机性 （C）计划性 （D）周期性
70、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该（ ）进行一次统计
（A）每周（B）每月 （C）每季 （D）每年
71、物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（ ）。
（A）附着于该特种设备的显著位置 （B）摆放在物业管理公司办公室的显著位置
（C）交业主委员会保存 （D）由物业管理公司存档
72、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（ ）三大部分。
（A）通讯自动化子系统 （B）办公自动化子系统（C）安全防范子系统 （D）设备自动化子系统
73、根据程控交换机运行管理规程的要求，未经（ ）同意，禁止修改机器参数。
（A）主管工程师 （B）部门经理 （C）管理员 （D）业主委员会
74、物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用（ ）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。
（A）物业管理合同 （B）物业管理条例（C）正当防卫 （D）紧急避险
75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由（ ）担任。
（A）企业的总经理 （B）保安部经理（C）专职火灾预防人员 （D）管理项目的总负责人
76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”，是指队伍落实、制度落实和（　　）落家。（Ａ）训练　　（Ｂ）设备和器材（Ｃ）负责人　　（Ｄ）经费
77、停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于（ ）使用。
（A）市区高级低层住宅 （B）商业大厦（C）社会公共 （D）大型住宅小区
78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（ ）。
（A）1m （B）1.5m (C)2m (D)3m
79、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处（ ）罚款。
（A）1万元以上 （Ｂ）２万元以下（Ｃ）３万元以上　　（Ｄ）５万元以下
80、实施ISO14000环境管理体系的核心是（ ）
（A）污染预防 （B）领导作用（C）过程控制 （D）人人参与
81、物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的（ ）。
（A）进行查处 （B）决策指导 （C）监督检查 （D）执行罚款
82、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由（ ）负责。
（A）经营单位 （B）政府主管部门
（C） 房管部门或物业管理企业（D）园林部门
83、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据（ ）选择适应的植物材料。
（A）居住区的自然条件 （B）物业管理区域规模
（D） 绿化管理部门的技术条件（D）业主经济承受能力
84、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得（ ），才能从事物业管理工作。（ ）（A）学历证书（B）结业证书（C）上岗证书（D）职业资格证书
85、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（ ）负责维修与养与养护。
（A） 居民委员会（B）物业管理公司（C）业主委员会（D）社区管理机构

三、 多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的（ ）管理。
（A）安全保卫（B）消防（C）车辆行驶与停放（D）投拆处理
87、物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交（ ）。
（A）管理用房 （B）全部经营性商业用房（C）资质证书 （D）物业管理的全部档案
88、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括（ ）。
（A） 有合伙人投资（B） 有符合国家规定的注册资本
（C） 从事物业管理活动相适应的技术人员
（D） 从事物业管理的突出业绩
89、《业主公约》应当对（ ）等事项依法作出约定。
（A） 有关物业的使用、维护、管理（B）业主的共同利益
（B） 业主应当履行的义务（D）违反公约应当承担的责任
90、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行（ ）
（A） 价格工作的监督、指导（B）定期、不定期的税务检查与指导
（B） 企业经营现状的检查（D）处罚违反税务规定的行为
91、物业管理法律关系的构成要素，包括（ ）。
（A） 主体（B）当事人（C）客体（D）内容
92、国家行政法规的地位和效力（ ）
（A） 低于宪法（B）低于法律 （C）低于地方性法规（D）公次于宪法
93、为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为
（A）立法依据（B）立法的补充 （C）执法的依据（D）执法的补充
94、法律责任与道德责任或其他责任不同的是（ ）
（A） 法律责任具有国家强制性（B）法律责任注重事实
（B） 法律责任以法律的规定为最终依据（D）法律责任舆论影响大
95、2004年建设部新制定的示范文本有（　　　　）
（A）《物业服务合同》示范文本（B）《业主公约》示范文本
（C）《前期物业服务合同》示范文本（D）《业主临时工公约》示范文本
96、物业接管验收的人员准备工作，主要是指（ ）。
（A）组成竣工验收小组（B）组成接管验收小组（C） 指定负责人（D）明确各部门的负责
97、物业接管验收的目的是为了（ ）
（A） 保证主体结构安全（B）满足使用功能
（C） 检验房屋工程是否达到设计要求（D）向建设单位移交物业
98、新建物业接管验收时应查验的说明文件有（ ）
（A） 物业质量保修文件（B）房地产平面图（C）房屋所有权证明（D）物业使用说明书
99、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同（ ）单位，共同分析研究，查明原因。（A）行政主管（B）建设（C）设计（D）施工
100、物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）。
（A） 专项维修资金（B）物业管理企业的利润（C）物业服务支出（D）物业管理企业的酬金
101、物业管理企业实行成本控制，必须做到（　）
（A） 物有所值（B）钱尽其用（C）不降低服务质量（D）业主和使用人满意
102、《物业服务收费管理办法 》规定，物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价，将（ ）进行公示。
（A） 服务内容（B）服务标准（C）收费项目（D）收费标准
103、《物业管理条例》明确规定，物业服务收费应当遵循的原是（ ）
（A）合理 （B）费用与服务对象承受能力相适应（C） 公开（D）费用与服务水平相适应
104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据（ ）予以处罚。
（A）《中华人民其和国价格法》（B）《城市新建住宅小区管理办法》
（C）《价格违法行为行政处罚规定》（D）《物业管理企业资质管理试行办法》
105、物业管理市场预测的方法主要有（
（A） 询问预测法（B）观察预测性（C）定性预测法（D）定量预测法

106、与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（ ）等都可以传递信息。
（A） 眼神（B）微笑（C）皱眉（D）肢体动作
107、社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有（ ）等。
（A） 生日晚会（B）新春联欢会（C）中秋节赏月晚会（D）客户入住周年庆
108、按照房屋的（ ）组成部分的完好、损坏程度，房屋完好等级可分为5类。
（A） 家俱（B）结构（C）装修 （D）设备
109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为（ ）
（A） 组织准备（B）实施查勘（C）进行维修（D）统计汇总
110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征，如雨季、台风、暴风雪等状况，着重对物业管理区域内的（ ）进行检查，不定期评定房屋的完好等级。
（A） 危险房屋（B）严重损坏房屋（C）一般损坏房屋（D）基本完好房屋
111、房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到
（A） 使用统一术语（B）组织人员抢修（C）填写鉴定文书（D）提出处理意见
112、原有房屋装饰装修需要拆改房屋结构时，装饰装修设计必须保证房屋的（ ）。
（A） 整体性（B）抗震性（C） 结构安全（D）结构美观
113、房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据（ ）决定的。
（A） 设备的作用（B）设备的特点（C）设备的规格（D）设备的使用条件
114、房屋附属设备设施的三级保养制度，包括（ ）
（A） 预防性计划维修保养（B）日常维修保养（C）一级保养（D）二级保养
115、根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备的管理需要遵循（ ）以及统一鉴管和综合治理的原则。
（A） 安全至上的原则（B）效益第一的原则（C）企业负责的原则（D）权责一致的原则
116、为使建筑智能化系统的管理人员和操作人员胜任相应的岗们工作要求，必须对他们进行（ ）
（A） 实习培训（B）技术培训（C）专业考核（D）频繁调动
117、建筑智能化系统的运行管理及维修养护要求较高，计算机网络设备的（ ）故障一般应于8小时内修复。（A）防火墙 （B）服务器（C）接入交换机（D）网络线
118、违反治安管理行业与犯罪行为的区别在于（ ）不同。
（A） 情节轻重和对社会危害大小（B）造成的原因（C）触犯法律（D）应当受到的处罚
119、物业管理区域内灭火器的放置地点应是（ ）。
（A） 不影响环境美观的地方（B）不受曝晒、不接触热源，通风、干燥、清洁的地方
120、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是（ ）
（A） 建设停车场（B）车辆的引导（C）车库的规划（D）停位调度
121、目前，我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于（ ）
（A） 工业废水（B）使用中水（C）生活废水（D）医疗污水
122、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（ ）的关系
（A） 领导与被领导（B）监督与指导（C）相互配合（D）各尽其职，互不相干
123、《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是（ ）
（A） 市房地产主管部门（B）市政建设主管部门（C）城市人民政府规划部门
（D）园林绿化行政主管部门
124、在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意（ ）。
（A） 避免走过场（B）增加考核难度（C）保证考核的公平公正（D）保证考核成绩真实
125、小区会所内的娱乐设施，一般只有持会员卡的会员才能（ ）。
（A）允许使用（B）随时使用（C）免费使用（D）优惠使用

没有答案吗？