随着气温飙升，各个家电卖场的空调销售也日渐走强，与空调安装质量相关的投诉数量也呈现上升态势。不过，由于今年5月1日我国正式实行了《房间空调器安装质量检验规范》，消费者在监督厂商人员的安装工作时终于有章可循了，我们不能不对此有所了解。

空调安装质量令人担忧

要保证空调的使用效果，业界历来就有“三分质量、七分安装”的说法，因为空调在家电产品中比较特殊，消费者买的空调，不是仅有室内机、室外机以及连接管线在内的半成品，更重要的是包括了安装与调试的全套服务。据中国消费者协会统计表明，消费者对空调质量的投诉每年呈20%的增长，其中70%以上是对于安装质量的投诉，可以说，很多本来质量不错的空调产品被低劣的安装质量给“牵连”了。

而针对空调安装的投诉内容，主要涉及：安装空调时，厂商附送的连接铜管等赠件随意性太大，收费没有统一标准；空调室外机支架由各安装单位自行采购，并且固定不到位，很多质量低劣的支架埋下了“豆腐渣”工程的隐患；空调安装完成后，运转时又产生噪音、漏水、松动、漏电、着火等问题。

问题背后的利益链条

其实，空调安装环节出现这么多问题，背后的原因不外乎是厂商投入不足与人员素质不到位。

近年来，由于空调行业竞争激烈，很多厂商在应付价格战的同时，把安装服务的质量也相应“压缩”了。很多经销商不仅取消了赠送空调雨篷的惯例，甚至打起了节省空调必需件的歪脑筋，比如：有些品牌将附赠的原本5米长的户外机连接铜管压缩为3米，一旦安装时不够长，就要求用户多掏五六十元一米的材料费；有些厂商以低劣材质的室外机支架来充数，用以次充好节省下来的“成本”来弥补销售时的“促销让利”。

空调安装质量跟空调厂商有关系，也与安装工人的素质也关系密切。业内人士认为，目前空调安装工中有相当数量的没有接受过系统、专业的培训，仅仅是依靠师傅的经验传授。他们中间稍微强一点的也就停留在“螺丝吃紧、架子不晃、不漏电、不漏氟”的技术水平上，不少企业对空调安装人员是草草培训就上岗，甚至是无证上岗，而且没有配备专门的空调安装质量检验人员，也难怪安装质量的合格率不高了。