苏宁电器人员你好！
由于贵司365365电话反复打不通，实在无奈给您发封邮件，请求回复。
今年以来
我先后在贵司北京安贞店买了1台三星LED46"彩电1台三星LED32"彩电（约9500+4300），1台海尔变频高端冰箱（约4000），2台海尔除甲醛变频挂机（约3500+4000），1台该高端柜机空调（约11500），美的净饮机（约4000），飞利浦吸尘器格兰仕索尼家庭影院微波炉等等。粗略计算下总价4W以上了。
我图信誉本可以选择大中、国美，图便宜可以选择卓越、京东甚至是苏宁易购
可我为何多花几千块钱在苏宁门店买？图的就是服务。
可苏宁的服务如何？
我于6.19号在苏宁电器安贞店买了1台海尔高端空调柜机（价格约11500）
苏宁告知由于是海尔高端空调
可选择找海尔厂家安装，并提供了电话4006999999。我以为厂家安装队伍比苏宁安装更专业
于是给了海尔厂家电话。6.26号中午12:30苏宁空调送到。下午16点海尔客服来安装。安装后首次上电空调即出现故障，海尔厂家安装师傅进行了故障鉴定，并出示了产品（用户）故障鉴定单。让我联系苏宁。
当天晚上我联系苏宁客服2802号客服受理了我的申告，说可以办理退货。我要求7日内指定时间上门拉走故障机器，并退还现金或打到我指定银行卡里。对方表示理解，可以退货。并建议可以再选择另外一款空调，但我坚持要求退款。
可到27上午苏宁客服就变卦了，并开始了无休止的推脱。
大致算了下，贵司客服的推脱主要在以下几个方面：
1、开箱问题
货是苏宁送的，海尔售后安的。安装就要拆箱，苏宁的规定是谁开箱谁负责，安装工人开的箱子，所以海尔负责
2、安装问题
空调本应该是苏宁人员安装，但我的空调是海尔安装，责任不在苏宁
3、销售人员问题
苏宁销售人员给我提供了几个报装电话，包括海尔4006999999安装服务电话，责任在苏宁的海尔销售
4、海尔售后问题
海尔售后应该主动办理并承担退货责任，责任不在苏宁
对于以上几个问题，我一一给予了耐心的答复。
1、货是苏宁送的，且外机开箱也是苏宁开的，原因是需要查看外机物料及铜管。尽管问题在外机。难道说内机是海尔开的责任就在海尔了？？
2、我想说的是，苏宁的安装人员并不专业。我家前2台空调苏宁的安装人员归纳起来有以下问题：
（1）内机抽空时间最多5分钟，远远低于30分钟，真空度能否达到<30pa？
（2）没有进行内机沖氟排气操作，在抽空效果没有保证的情况下，内机没有通氟排气就开始运转，第二道保险也没了，系统的洁净度如何保证？
（3）运行后没有进行泡沫简漏，由于2台机器都焊接加长管路了，焊接口、内外机角阀衲子胀口都可能存在漏点，而410A的压力又高于R22，请问您如何保证我的机器不漏，甚至微漏？我1年以后缺氟了还是苏宁负责吗？？
（4）上门一看需要打孔扭头就走，给我的建议是选择小号的内机，下次再来。后来好说歹说终于能打孔了。我请问的是，难道多上一次门就能多拿一次钱？
3、门店的海尔销售人员告诉了我几个电话，但责任就在她了吗？都知道空调3分质量7分安装，面对贵司聘请的安装人员，消费者有权选择安装队伍吧？责任在她吗？？
4、海尔售后当天就给我开具了故障证明，盖章签字，后面就不再管了，让我找苏宁退钱。
苏宁，通过出现这次问题我与贵司客服的交涉，我明白了，问题都在于别人，唯独你是无辜的？那我该找谁退款呢？？
国家三包7日退货的王法何在？苏宁电器至真至诚 阳光服务的口号何在？
最为国内较大的白电销售行业巨头，或许，许多企业都得求着您上门，原因在哪？在于苏宁一贯的信誉，消费者的认可。通过这个平台，白电厂家的销货渠道打开了，苏宁也同时做大做强。
可通过这次的服务，我的态度转变了。最为一个普通的消费者，在我反反复复沟通未果的情况下，我不得不拿起法律武器维护我的权益。想想，任何一个消费者，面对我这样的情况都该如此吧？是我错了还是谁错了？？
但维权的同时，我还报有一份幻想，故写了这封邮件，仅希望能引起贵司的警觉。
最后想说的是，苏宁，凭借您的实力，这1万2无论最后是海尔帮您买单，或者我甩甩手自己买单。但最后的受害者其实是您的信誉！
谢谢
一个普通消费者
http://www.xaofei.com/thread-26331-1-1.html
