日期：2005年09月29日

　　近年来，平板电视因其轻薄、高清晰、大屏幕而得到越来越多消费者的青睐，但其服务却一直滞后于产品技术的发展和市场销量的增长。05年9月，随着我国彩电行业第一个平板电视上门服务及安装规范——TCL《平板电视上门服务安装指南》的正式实施，一直以来平板电视无上门服务及安装规范的局面得到改变，这无疑在彩电行业内具有开创性意义。

　　与传统CRT电视一般无须登门安装调试不同，平板电视在销售环节中，无论是挂式还是座式使用，安装的正确与否，将直接影响到产品使用的效果甚至产品的安全性与使用寿命。随着平板电视市场份额的快速增长，与上门服务、安装调试有关的消费者投诉也明显增多，而行业一直以来尚未有上门服务及安装服务规范，也是造成投诉激增的重要因素。

　　据悉，TCL《平板电视上门服务安装指南》是其根据等离子、液晶电视的特点和消费者的要求，以及近年来积累的安装、服务经验，总结推出的国内第一个平板电视安装服务规范。它对平板电视安装的每一环节均进行了详细的指导与说明，特别是针对等离子和液晶电视挂装及吊装的安装流程进行了极为细致的规范，有效避免了平板电视由于安装不规范导致机器损坏情况的出现。该服务规范还将翻译成多个国家语言，在北美、欧洲、南美、亚洲新兴市场等TCL全球范围内的所有销售区域推行。

　　TCL彩电技术服务部长苏德谋表示，平板电视工艺复杂，精密元器件较多，且部件昂贵，维修难度远远大于技术成熟的传统CRT电视，传统的服务模式已经无法支撑平板电视市场的发展。但目前国内却没有一个指导安装操作的规范，导致安装的问题较多，甚至危及到产品的安全使用。因此，作为全球平板五巨头之一的TCL此次率先推出的平板电视安装服务操作规范，极有可能成为平板电视市场的新服务标准，有助于整个平板电视行业服务水平的提高。

　　专家指出，TCL作为生产制造商首次确定这样的标准，聚焦于平板电视上门服务及安装部分，将会带动全行业对平板电视服务作进一步的完善，同时也为国家制定统一的平板电视服务标准提供了有力的参考，在平板服务上的发力，TCL企图全面领跑液晶电视时代的雄心显露无遗。

文章来源：江南时报 潘祥海