知识点：项目概览复盘

复盘作为国内外知名企业必备的组织能力，越来越受到重视。

在以疫情为大背景的、充满变化的时代环境下，从走过的路中找到有价值的经验，指导团队和个人更好地面对未来的挑战变得更加迫切和有意义。

我曾经在 《项目经理的职场晋级神器，只需4步，屡试不爽》 （点读） 中对复盘会的四个步骤和角色设定有比较详细的描述，但真正做好一场复盘却并不容易。

大多数复盘要么流于形式，要么无法获取真正有价值的经验指导。究其原因，是对复盘过程中涉及到的关键点和一些工具并没有真正掌握。

本篇文章，以美军的某个真实行动作为案例，和大家聊聊复盘四步法中，每一步关键点分别是什么，以及有效的标准，文章最后送大家一个项目结项复盘模板。

以下是大纲：

1. 复盘四步法总览

2. 回顾目标

3. 评估结果

4. 分析原因

5. 总结经验

01. 复盘四步法总览

复盘四步法是环环相扣的四个步骤，每一步都以上一步为基础层层推进。复盘的整体形式，完全符合项目管理的闭环原则和PDCA的底层逻辑。

复盘，之所以属于行为学习的一种，就是倡导从做中学，因此复盘的本质是学习的过程。

需要强调的是：

无论一个项目做得好，还是不好，一次深刻有效的复盘都需要为项目团队点赞。因为组织的这一次投入，并没有因为一个项目的成败而打水漂，它被沉淀了下来，成为组织能力的一部分。

下面说说我们的案例。

这是美军在某次战役中的真实行动，行动的目标是将某个位于敌对势力范围内的一个村庄中，所有的士兵和村民转移到安全地带。

整个转移的过程需要经历不同的地形，可能遇到不同的风险，并且需要在一个时间窗口内完成。行动小组为此次行动进行了相对充分的准备，虽然过程中遭遇了一些意想不到的困境，但最终成功完成了转移任务。

按照美军AAR（After-Action Review）的惯例，行动小组围坐在一起，开始对本次行动进行复盘。让我们加入他们吧。

02. 回顾目标

回顾目标，就是要再次厘清最初的目的、目标和期望是什么。

这很好理解，但是这里有三个可能被忽视的关键点。

• 目标和目的的区别。 目的是做一个事情背后的动机，也是一件事情或一个项目之所以成立的原因（WHY），而目标是这件事情或项目要达成的结果（WHAT）

• 目标需要可量化，从而可作为比较的基准。
  
  
• 如果事前目标不清晰，需要在复盘时追补清晰，并作为下次定目标的一次经验指引。

对于以上案例，这一步复盘的结果如下：

为应对敌情，需要在周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务。为避免行径暴露，计划周三早上6点开始行动，周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务并返回营地。

从以上这段话，你可以分辨出哪些是目的，哪些是目标吗？你能找到里程碑目标么？如下图。

我们清楚了最初的目的是为了应对敌情，而总目标则是在周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务。里程碑目标如上图数字标记。

03. 评估结果

评估结果是找出以上行动中做得好的（highlight）和待改进的点（lowlight）。

评估结果的过程是通过和原目标对比完成的，不仅是最终目标，还有过程的里程碑目标，都需要进行对比。

这一步的难点在于，通常我们都不愿意坦诚面对不好的一面，觉得面子挂不住。

在我们的人生经历里面，总是习惯于刻意隐藏那些不太光彩的事情和瞬间，而这一点却是有效复盘的大忌。因此，除了再次强调复盘的本质是学习外，还需要强调以下几个关键点：

• 实事求是。 实事求是就是要深入探讨、坦诚清晰、不指责、不抱怨、不甩锅。
  
  
• 情景重现。 回顾当时当地的真实情境，厘清过去实际发生了哪些关键事件，以及这些事件是如何发生的。
  
  
• 定义问题。 找出成功之处（亮点）和可提升之处（不足），这是在定义问题，便于复盘的推进。
  
  

以上三点，实事求是是基础，情景再现是条件，定义问题是结果。

情景再现的过程里，要把关键事件的每个细节都浮现出来。你的所思所想，所言所行，越真实完整越容易在定义问题时做到精准。

对于以上案例，这一步复盘的结果如下：

我把关键事件用颜色进行了区分， 红色事件表示做得好的， 黑色事件表示不足之处。你也可以用其他符号标识，用于区分。

关键事件1让我们发现，过往行动的经验是多么重要。而关键事件2则告诉我们，事前的周密策划是多么有价值。

从事件3中，我们发现了一个不足，即事前并没有在如何应对沙滩地形这方面做好充分的准备，从而耽误了时间。好在，这次的失误并不致命，但或许这只是运气。

04. 分析原因

根因分析的方法和工具我在上一篇文章解决复杂问题的关键：找到引爆点（点读）中有过非常详细的描述，在此不再赘述。

在此需要说明的是，这一步对于成功和失败的关键因素都要进行分析。

在分析成功的原因时，多想想客观的；在分析失败原因时，多挖掘主观的。

失败的原因可能来自两方面，一是策略或行动错误，二是目标本身有问题。

我们需要 先检视目标本身是否合理，否则可能会围绕错误的目的和目标展开，结果必然误入歧途。

为什么失败原因要多挖掘主观的呢？因为这是我们唯一可以掌控并改进的。

我常常举一个错误归因的例子。

我比较胖，是因为我吃地太多，而吃得太多是因为餐厅的饭太好吃了。

如果归因到餐厅的饭太好吃，那请问下一步的解决方案是什么？难不成让餐厅的饭难吃一点？

还有， 我们这个月的销售业绩比较差，原因是疫情的影响。

诚然，疫情可能确实是一个影响因素，但疫情是我们改变不了的，只有那些我们可以改变的原因才是有意义的。比如线上化率太低，这就是一个我们可以改变的关键因素。

对于以上案例，这一步复盘的结果如下：

05. 总结经验

这一步是复盘的最后一步，也是需要特别谨慎的一步，因为一旦被总结为经验，将成为指导下一次行动的准则。因此，不可以轻易下结论，需要尽可能总结出可以具有更广泛指导意义的经验。

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