日前，京投服务热线96123正式上线运行。这条热线可以受理北京轨道交通规划、建设、运营等领域的信息咨询和投诉建议，也可以解答京投公司所辖高速公路等非轨道交通业务问题。其中咨询类问题可以当场得到回复，投诉类问题能够短信告知办理进程。

京投公司是北京轨道交通建设管理的主体，上线运行的服务热线96123可以受理北京轨道交通规划、建设、运营等领域的信息咨询和投诉建议。京投公司党委办公室主任杨忠伟说：

杨忠伟：对于咨询类的问题，我们通过接线员当时就给答复了；建议类问题我们有一个机制，会转到相关部门，让他们在工作中去参考；第三类就是诉求类问题，我们跟12345办理的要求和标准是一样的，会把工单派到办理单位，同时对他们的办理结果也要回访响应率、解决率、满意率，这些都要考核，给市民打造一个传声筒、答疑器、贴心人这么一个方式。

京投服务热线96123各类信息统计可以实时显示/记者拍摄

这条热线今年1月30日投入试运行，半年来累计接听市民来电20多万通，日均达1455通。市民广泛关注的轨道交通等领域的共性问题进行督办，并及时告知市民办理进展，京投所属路网公司乘客信息部部长乔磊介绍：

工作人员对市民诉求进行分析汇总并及时转递有关单位进行处理/记者拍摄

以轨道交通建设为例，有关新线建设进展、开通时间等问题，已经制定了专门的工单派发、问题解决和回访流程，确保市民诉求有效得到回应。京投所属轨道公司副总经理刘魁刚表示：

正在进行铺轨作业的地铁昌平线南延一期工程/记者拍摄

包括96123热线在内，京投公司还为市民提供了96123APP和 “北京轨指中心”微信公众号 等在线反映问题的平台，进一步完善和创新各项功能，不断提升热线服务水平。