近日,市民戴先生向记者反映,他花钱购买了一台品牌燃气热水器,就等着工人上门安装了,可是当工人给他拆箱后,戴先生却吃惊地发现,这台机器有些像是旧的。
据戴先生告诉记者,今年10月份他在南京一家电器商场购买一台价值1150元的万家乐牌燃气热水器当送货工人将燃气热水器送到戴先生家准备安装的时候,眼尖的戴先生当场发现了机子的上下挂钩有使用过的痕迹漆都被磨掉了,机子接口的地方有拆卸翻修的痕迹机子(进水口、出水口、出气口)上面应该有3个胶套的,现在只有1个,而且出水口和进水口存在很脏的油污,他怀疑这是旧机子或是翻新机。戴先生说自己花的是购买正品的钱,好货的价格,买回来是个翻修机,觉得抹不值很气愤。
好在这台燃气热水器还没安装,戴先生赶紧与万家乐售后服务部进行联系,可对方工作人员的回答又让他憋了一肚子火。对方认为,工作中出差错是正常的,又没有造成什么严重的后果赔个100块钱行了。如果不同意这种处理方法那就不讲了该到哪里去告就随便你说完电话就挂掉了。
记者在戴先生家看到,除了说明书、小配件、外壳包装是新的,整个热水器外壳的背部有明显的被摩擦、脱漆的痕迹,出水口和进水口的缝隙中明显有油污存在,用手一触摸,满手是油。
记者来到万家乐的售后服务部了解情况一位自称是万家乐负责人的查某告诉记者戴先生所买的燃气热水器确实存在发错货的事情如果象征性的补偿可以考虑消费者要求赔一台机器的钱这个数额太大了其条件售后服务部无法接受不然的话就维修或者退货。
南京市家电行业协会工作人员说,按照国家颁布的产品质量法的相关规定,家电厂商应绝对禁止使用翻新产品当正品来进行销售。如果消费者发现所购的产品是经过翻新的,可以向有关部门进行举报。
南京市泓远律师事务所席律师说,作为厂家在销售产品时应当提供合格产品,如果用翻修机器当合格产品出售给消费者这是一种违规行为,按照消费者权益保护法有关规定,消费者有权向厂商要求赔偿。