近日，接到住宅小区一居民用户用电故障报修，户主介绍说：家中正常使用电器，突然电视、电脑均冒烟，尽管开着窗户，室内仍有绝缘烧焦的异味。笔者根据这样的故障情况，基本可以断定故障的原因——零线开路造成的。

　　故障现象及原因

　　该用户位于五楼，房间面积很大，有200多平方米，室内照明配电箱为三相四线配线，断路器为正泰系列，一只四极总断路器下面为一只三极分路断路器和六只二极分路断路器。发生家用电器烧毁事故后，用户已把所有断路器都拉了下来，经询问该楼道内其他用户没有发生用电故障，据此判断零线开路点应该在该用户配电箱内部。

　　拆下外壳，用万用表测量总断路器电源侧线电压为400伏，相电压为230伏，看来电源侧没有问题。合上总断路器，用万用表测量总断路器负荷侧还是线电压400伏，相电压230伏，各分路断路器的电源侧电压也正常。笔者又拉开总断路器测量负荷侧零线接点与各分路断路器电源侧零线接点间的电阻值均为零。这就奇怪了，零线没有开路点，且各处电压正常，怎么会烧毁电器？

　　如果零线开路点在客户室内配电箱处，那么只合上一路单相断路器的负荷是不会出现危险电压的。但是分路断路器既没有标明哪个房间，又没有标明哪个回路，试验起来不方便查找。遂找来一只带线灯口，拧上灯泡，连接在单相分路断路器的电源侧，故障现象出现了——合上总断路器，各分路断路器电源侧均带电，可灯泡不亮。

　　用万用表测量灯泡连接点两端无电压，用数字式验电笔测量各处相线和零线均为220伏，总断路器位置线电压正常相电压A-N、C-N、为400伏，B-N之间无电压，同样用数字式验电笔在总断路器处测B相和零线接点电压均为220伏。由此推断零线开路点在总断路器的电源侧，拆下开关板，检查其后面总断路器进线侧电源塑料铜芯线无接头，判定零线的开路点可能在一楼的集表箱内，联系人找来钥匙打开集表箱，果然该户连接在铜排上的零线因接触不良已被烧断。

　　引起的思考

　　发生的该用电故障，在总断路器或分路断路器没有接通负荷时，相线和零线是彼此绝缘的，按说两者之间不应该存有电压，可万用表测量时却显示为正常相电压；接入灯泡构成回路后，灯泡不亮，电压为零，只能说明，万用表显示的是一个虚相电压、感应电压，这个虚电压的存在容易引起电工的误判断，使故障查找困难，延长送电时间。

　　笔者曾多次处理过零线开路引起的故障，一般发生于配变低压侧、低压配电线路分支位置、集表箱公用零线位置。在400伏零线开路点负荷侧，单相负荷较轻的该相电压升高，易引起家用电器损坏；单相负荷较重的该相电压下降，家用电器及灯泡不能正常工作。像这种单户零线开路故障以及万用表测量出的数值，笔者还是第一次碰到，写出来供同行在以后的工作中参考。