● 伟大的东芝又出事了! 之所以说东芝伟大,是因为它在笔记本发展史上所拥有的地位的确无人代替,它不但是世界上第一台笔记本电脑的缔造者,在这20年间更陆续推出了“全球第一台带电池的笔记本”、“全球第一台采用TFT液晶屏的笔记本”、“全球第一台内置光驱的笔记本”、“全球第一台采用笔记本专用CPU的笔记本”、“全球第一台配置DVD光驱的笔记本”、“全球第一台采用镁合金外壳的笔记本”、“全球第一台配备遥控器的笔记本”……
之所以说东芝伟大,是因为它在笔记本发展史上所拥有的地位的确无人代替,它不但是世界上第一台笔记本电脑的缔造者,在这20年间更陆续推出了“全球第一台带电池的笔记本”、“全球第一台采用TFT液晶屏的笔记本”、“全球第一台内置光驱的笔记本”、“全球第一台采用笔记本专用CPU的笔记本”、“全球第一台配置DVD光驱的笔记本”、“全球第一台采用镁合金外壳的笔记本”、“全球第一台配备遥控器的笔记本”……
至于这个“又”字,远的有1999年至2000年间的“东芝软驱事件”,近的有2004年11月初的“东芝内存召回事件,这次算起来已经是“霉开三度”了。
2005年2月底,海内外媒体曝出一桩新闻——东芝Satellite A60/A65系列笔记本电脑部分产品存在瑕疵,由于发热太大,可能导致部分位置机壳变形。
针对此一事件,东芝的反应速度不可谓不快,“可以消除此瑕疵”的最新版BIOS在事态扩大之前就已经出现在各大站点。虽然笔者也是那种持有“过而能改,善莫大焉”观点的人,但是对于东芝此次的举措,窃以为东芝无非是避实就虚而已。
● 蓝屏死机与变形哪个更可怕?
东芝在去年11月召回那批内存存在瑕疵的笔记本时,曾作出如下声明:
“在某些情况下,由第三方提供给东芝的受影响的部件,安装在下列特殊机型上(这些机型是在某段时间内制造的),与其他某个部件结合可能会以极低的机率导致笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或未被发现的内存数据破坏。”
也就是说,内存瑕疵所导致的问题是蓝屏死机,而此次的瑕疵却可能导致机身变形。诸位看倌,您认为这两种情况哪种更严重一些呢?
现在发生的事情是,东芝召回了可能蓝屏死机的笔记本,却只给了可能面临机壳变形的笔记本用户一个补丁。可能蓝屏死机的东芝笔记本有九个型号65万台!而可能机壳变形的只有Satellite A60/A65两个系列,因为可能出现问题的机器太少而不予以召回,这个道理似乎说不过去。
● 针线开了、扣子裂了与领子歪了
在上次召回事件中的分析中,笔者也曾提及配件供货商及OEM厂商屡屡被厂商“捧”为替罪羊,而这次东芝之所以没有召回的原因之一,恐怕也是与此有关。
众所周知,东芝的笔记本都是自行设计,在2001年之前更是由其自有工厂加工制造,此时能为东芝笔记本负责的只有东芝自己。于是在2000年发生“软驱事件”时,东芝先是拒不赔偿,直至被美国用户告上法庭后才改变态度。
上次的内存召回事件则不同,由于有英飞凌、三星、美光和华邦等内存供货商为事件买单,而东芝则以一幅“诚信”的面孔出现在大众面前。
当这次问题出在东芝自己的设计上时,东芝便故态复萌,第一反应便是拿补丁来搪塞用户了。所以说,东芝不愿召回这批产品的原因也许很简单,那就是因为没有“外人”来为这个瑕疵买单。
这就好比是衣服的针线开了,可以说是加工厂的问题(OEM方);扣子裂了,可以说是扣子提供方的问题(配件供货商);要是领子歪了袖子斜了,那就只能是设计师的问题了。
这一次,东芝的领子歪了。
● 事件的另一种可能原因
从东芝官方网站查得,东芝Satellite A60系列笔记本电脑是基于Pentium 4-M架构的产品,目前市场建议售价为7999元人民币。那么会否因为这款产品定位于低端用户,而且属于“老产品”,东芝才会如此漠视呢?
也许有人会说,Satellite A60是2004年8月才进入中国市场,说它是“老产品”似乎不大合适,但这只能说明东芝的产品策略或者市场策略有误,莫忘了英特尔早在5月就已经发布了Dothan核心的Pentium M处理器了。
A60也是目前Satellite系列中唯一采用Pentium 4处理器的产品。
商道如人道,如果真是这样,那就和“以貌取人”没什么两样了。而如果只想让用户购买自己的高端产品的话,东芝在国内的“复兴”大计又将安出呢?
当然,我们不可能要求一家厂商凡出现问题便予以召回,但是东芝此次却实在有召回的必要,因为这才是真正向用户体现其“诚信”的机会,也是向低端用户及老用户示好的良机,因为真正的巨人是不需要踩别人肩膀的。