语音交换机系统

第一节 总则

1.1.1. 说明

A. 程控交换机系统须是一套全电子智能数字式程控交换机为基础以配合管理业务操作，一般可提供多种服务功能，包括存储过程控制，时分交换系统连自动诊断维护程序，自动计费，ISDN，并配合国际直拨和国内直拨、专线、传真、数据等。（设备配置须满足附件“语音交换机设置要求简表”）

B. 程控交换机系统设备须在交换线路上配有双音多频（DTMF）拨号，并能转变成脉冲拨号传送到当地运营商的网络上。脉冲信号须符合国家规范，音信的频率如振铃、忙音等亦需符合国家规范要求。

C. 所提供的系统须为扩展箱柜型，交换设备需放在由金属制成的防尘柜内，只需在柜内增加设备或另加机箱，中继线、分机线路和内部连接线路的容量可在将来增加。

D. 本节技术说明书规定可接受系统设备的最低质量标准及最少的使用功能。主要项目须釆用制造商制造的标准设备，工厂式接线。不接受改装或改变接线的设备，以达到技术说明书所要求的功能。

E. 系统设备须包括为实现所要求功能而必须的所有设备、电缆、供电电缆、供电组件、终接、人工及一切附件和所有的服务。系统设备均须为最新型号。其中需更换的零、配件必须保证在保养期终了之后在五年期内仍可以得到供应。

F. 凡未列入本技术说明书或图中，但又是本系统运转所必须的任何设备、材料，也应包括在合约工程内，不可追加额外费用，予以提供。

G. 承包单位须在程控交换机系统中，包括一套能与酒店管理计算机系统能够完全交接交换信息软件的硬件设备，并保证TMS（电话管理系统）、拨号计费系统与酒店管理系统（PMS）顺利连接开通。

H. 系统须通过ISDN、PRI、30B+D接口以多模光缆及UTP连接，并需提供30B+D和20对模拟线路的切换，当数字线路出现故障时，能自动切换至模拟线路保持信息交换。

I. 本规范书须与图一并阅读。任何项目如未在上述两者一中提到但为满足本规范书所提出之要求和履行保证所必需或为本系统之正常运行所必需则均须提供而不使业主承担任何额外费用。

J. 在回标文件中，需提供下述资料：厂商的ISO9001质量体系认证书、产品国家强制性认证CCC证书、产品具有的信息产业部入网证、原厂在国内情况的介绍（人员结构，服务体系，研发机构）、提供PABX厂家对本项目的授权证书和质量保证说明。

1.1.2. 资料呈审

在工程进行中的适当阶段，至少须报送下列文件供审批：

A. 详细的设备和部件表，制造厂商的数据和样品。

B. 接线系统图和详细的接线图。

C. 控制/指示屏之详细结构图，屏面布置和卷标之名称。

D. 与其它系统交接安排。

E. 对建筑及结构之要求。

F. 建议的工地试验步骤和报告格式。

G. 竣工图。

H. 完整的试验和试运转报告。

I. 制造厂商印制的安装，运行和维修说明包括所有设备之安装和操作程序，接线详图，回路接线详图，零件清单,建议的零配件清单，所提供之需配件清单，维修和建议的维修内容和频率。

1.1.3. 系统联网要求

A.1#酒店设一套语音交换机（800门）、2#酒店设两套套语音交换机（800门、500门），3#酒店设一套语音交换机（800门）， 会议中心和会展中心各设一套语音交换机（300门），6套独立的交换机通过办公网络连接。

B. 每套设备都有独立的中继出局。

C. 通过园区网络进行组网，协议采用H.323或SIP，可实现透明组网。

D. 每2台PBX之间，都需提供连接通道。

E. 交换机组网实现跨平台客人姓名、房间号以及VIP信息显示、基本电话呼叫、跨平台来电号码显示和姓名识别、跨平台呼叫分配、跨平台遇忙转回话务台、跨平台服务等级显示、跨平台不顾免打扰：可不受免打扰限制直接呼入分机、跨平台动态访问用户呼叫资源(语音邮箱, 文本邮件, 等.)、跨平台呼叫保持、跨平台强插、忙灯场监控等功能。

1.1.4. 系统总体要求及说明

F. 系统应提供高可靠性：支持分散的控制方式，无单点故障，媒体服务器双机热备份。

G. 系统应具有先进性。支持TDM和IP技术，根据用户需求可灵活配置。

H. 系统应具有开放性。支持标准的电路接口信令和IP通信协议。

I. 系统应具有可扩展性。软件支持客户机/服务器的架构，硬件支持模块化的叠加。

J. 系统须满足附件《程控电话交换机及网络设备标准》有关程控交换机的部分。

1.1.5. 系统技术要求

A. 语音交换机设计架构

a. 在体系结构方面，语音交换机应是统一话音和IP通信的基础设施，可为酒店建立下一代多媒体通信网络，作为企业可在同一个共同传输基础设施上提供一个系统协同工作的智能交换机和服务器，使IP网络与话音和多媒体应用协同工作。

b. 为避免在融合过程中技术混乱和服务丢失，语音交换机应能支持酒店通信演变一步一步地推进。因而，话音解决方案必须能够支持多方面配置，即可以担当一个传统PBX，可提供传统PBX的所有电话功能和通信技术，又可提供在IP网络上的分布式系统，或支持电路交换和分组交换的混合体系结构。

B. 语音交换机硬件结构要求

a. 语音交换机的硬件体系结构支持分布式概念，可以灵活的来设计语音网络架构。

b. 语音交换机的硬件媒体网关遵循无阻塞的交换体系结构，支持窄带和宽带的通信应用。

c. 语音交换机可提供不同容量的硬件媒体网关，并可以灵活的叠加扩充。

d. 语音交换机的接口板提供较高的集成能力，可集成电源、网络控制、铃流、DTMF等资源。

e. 语音交换机的硬件机架支持通用槽口。

f. 语音交换机的硬件媒体网关可以通过IP、光纤或铜轴电缆等互联。

C. 语音交换机软件结构要求

a. 语音交换机系统的软件体系结构应基于客户端/服务器模式。

b. 语音交换机系统软件支持所有的通信终端，包括：模拟电话，数字电话，IP电话，H.323终端，SIP电话。

c. 呼叫处理软件应运行在UNIX或Linux等开放的操作系统之上。

d. 呼叫处理软件应支持传统PBX所有的电话功能（500种以上），同时又支持IP应用的电话功能，并支持无绳电话的应用功能。

e. 呼叫处理软件可提供本地以太网TCP/IP通信连接，系统IP地址是可管理的，并且应被保护免受以太网组播的影响。

D. 语音交换机可靠性要求

a. 语音交换机的呼叫处理服务器、存储单元（硬盘），和其辅助设备应是全冗余的，可提供99,999%可靠性比率。

b. 所有硬件媒体网关（机架）的电源变换器也必须是冗余的，在每块接口板中应具有集成的独立的变换器。另外，每块接口板板将集成所有依照所支持的接口数量要求的附加辅助装置，如Q23探测器、三方会议等。

c. 语音交换机呼叫处理软件支持双机热备机制，并能满足内置CPU板的备份方式，和外置服务器的备份方式。

d. 语音交换机的呼叫处理软件可以支持异地备份机制，两台呼叫处理服务器可以通过LAN/WAN连通实现异地备份，不需要额外的光纤的连接。

e. 远程的媒体网关支持可存活机制，当WAN断路后，远程媒体网关可提供内置的Modem连通中心点的媒体网关，实现信令的再连通，保证远程网关的可存活。不需要在远程网关上增加额外的呼叫处理软件。

f. 一旦硬件或软件出现问题，操纵切换的机制不能是附加设备而必须被集成在每个CPU里。主用的呼叫服务器永久地控制其备份的可用性，任何问题必须通过告警立即通知。

g. 当主用的呼叫服务器硬件或软件故障，备份呼叫服务器必须立即接管进程。切换对于用户而言必须是完全透明的，没有系统再装载、被建立的内部或外部通信故障。

E. 语音交换机IP语音服务质量要求

a. 语音交换机可提供话音同其他数据通信媒体区分的服务质量，以允许通过配置了QoS服务器功能的交换机或路由器区分网络中优先级。并据此区分业务流优先次序的网络控制机制。

b. 语音交换机应支持基于目前业界标准的两类QoS客户端：1）第二层VLAN标记的IEEE 802. 1p/Q；2）面向第三层应用的:修改的服务类型域（TOS）Diffserv包标记。

c. 语音交换机提供IP域功能：1）为限制WAN上的话音呼叫数量而不限制停留在LAN里（无带宽限制）的本地呼叫数量，所有分支办公室里的IP电话被配置在同一个域里。因而，域外的通信要求被限制；2）域内和域间话音压缩/数字化算法可以是不同的。典型地，支持本地（场所内，仅仅）呼叫基于G.711无压缩PCM标准，而离开场所的WAN呼叫使用G.723.1 或 G.729/A压缩。

F. 增值电话服务

a. 多国语言服务：语音交换机可以同时支持8种以上的语言，电话终端用户可以在任何时候自己修改显示语言。这一修改必须同步电话和语音信箱、语音提示。

b. 语音提示服务：为使用大多数可用的系统特性（特别对于模拟终端），用户可以在任何通信位置通过使用多语言的语音向导得到在线帮助。语音提示必须根据与用户关联的语言而被广播，在一个向导上的语言混合是不可接受的。

c. 复线电话设备：这一功能使得用户可以从具有一个目录号码的同一个电话设备上同时管理几个呼叫。在一个特定时间，只有一个通信是活动态的，其他使用中的通信被保持，用户将被清楚地告知挂起的通信的状态。

d. 复号的电话设备：一个专用的电话设备的每一个接通都可以被分配一个不同的电话号码。在一个特定时间，只有一个通信是活动态的，其他通信被保持，用户将被清楚地告知挂起的通信的状态。

e. 复线和复号电话设备：综合了前面两个功能，每个电话号码可以有几个复线。

f. 多方会议：允许可变数量的内部和外部的呼叫在语音交换机的会议桥中一起交谈。用户通过拨打会议前缀和预先定义的接入代码接入会议。可以在空闲状态，在通话中，在查询模式或被设备或话务员转移来接入会议。外部的通信者可以从一个设备或话务员控制台连接到会议，或者可以使用DISA完成连接。每个参与者可以在任何时候退出，而不打扰会议。在最后一个参与者挂机后“多方会议”被释放。一组会议所支持的参与者应不少于25方。

g. 具有会议主控的多方会议：“多方会议”允许可变数量的参与者在监控并管理会议的会议领导的控制下一起交谈。主控的会议提供三个主要服务。会议参与者可以是内部或外部用户。会议领导通过个别地呼叫参与者或通过预先设定的列表设立会议。会议领导可以和一个参与者进行私人会话，并在任何时候释放一个参与者，该参与者不再包括在会议中。在会议的最后，只有领导能够释放会议。一组主控会议所支持的参与者应不少于25方。

h. 多运营商选择：最廉路由功能将允许每个呼叫直接或间接接入到最具成本效益的运营商。这个服务对用户是透明的，并且不考虑物理的运营商连接。目的电话号码必须被修改以适应运营商编号方式方案（通过增加、消除或转换数字），但是被拨的号码和被修改的号码必须都被存储在收费记录单中。如果最廉路由运营商不可用，呼叫者根据运营商溢出权限被导向到另一个收费较高的运营商。用户将由友好的语音消息被通知路由更改，然后如果呼叫并不紧急，他可以挂机并稍后再试，或等待备选的运营商溢出。在等待消息的最后，呼叫被转向到第二次选择的运营商，号码象先前的情况那样被自动适应。

第二节 酒店功能要求

A. 语音交换机的软件是一个集成应用，提供全套的一致功能，需满足下列需求：

a. 办理客人的入住和退房

b. 办理团体客人的入住和退房

c. 叫醒服务的电话管理

d. 客人语音信息的管理

e. 动态套房配置（在基于客户的配置中）

f. 客房电话计费

g. 客房状态的确认和追踪

h. 客房服务管理

i. 等待信息管理

B. 语音交换机的酒店软件可与酒店资产管理系统（PMS）和语音交换机的酒店链路结合使用，满足下列需求：

a. 根据酒店配置，相应地调整拨号计划，如匹配电话号码与房间号码。

b. 为客房电话和管理电话提供不同的单独出中继组。

C. 提供给客人的服务

a. 直接拨出（DOD）

直接拨出（DOD）提供外部线路的直接拨号连接，无需通过话务员发出呼叫。

b. 直接拨入（DID）

直接拨入（DID）提供客房的直接拨号接入，外部呼叫方无需通过话务员来呼叫客人。

c. 循环DID

在基于客人的配置中，提供入住时DID号码分配功能。最老的DID号码会自动分配给最新的客人。循环分配DID号码，有助于防止新客人受到以前住户的外部电话干扰。DID循环可以通过下列方式进行管理：

d. 通过酒店终端

通过交换机酒店链路的外部应用，如CMS或PMS等

e. 快速拨号

如果需要酒店服务，如房间服务、前台、酒吧、饭店或洗衣服务，客人只需拨打一两个数字键或使用预先编程键，即可拨通相应电话。如果一位数字同时还被用做另一个号码的首位数字（如房间号“2602”和房间服务号码“2”），则会使用时延。

f. 请勿打扰（DND）

客人可以使用前缀或预先编程键，来激活请勿打扰（DND）功能。此时，在外部和内部呼叫中，电话都被指定为繁忙状态，但仍能使用房间电话发出呼叫。摘机时，客人会收到语音提示，说明手持设备处于DND状态。在Reflexes话机上，会显示一个图标，提醒客人激活了DND功能。唤醒电话和部分其它信息仍然可用，为了安全起见，只有话务员呼叫和火警可以超越DND。如果收到话务员呼叫，话务员控制台将显示下列信息：

呼叫源（主叫方）

中继组号码

ISDN 呼叫号码（如果有）

DND 图标

处于DND状态的话机的号码（被叫方）

通过酒店终端，可以显示和打印处于DND状态的房间。

g. 唤醒或提醒电话

客人可以拨打前缀，或者按下预先编程键，通过房间的话机直接设定唤醒或提醒电话。客人可以按照语音提示进行操作，唤醒时间是自动确认的。酒店员工也可以通过客房服务电话、话务员控制台或酒店终端，为客人设定唤醒服务。每个房间或每位客人最多可以设置4个唤醒电话。可以通过酒店终端，显示和打印请求的唤醒电话。

当客人应答唤醒电话时，他们将听到音乐或语音提示，提示唤醒时间。该呼叫的信息记录同时打印在唤醒打印机上。如果无人应答唤醒电话，语音交换机应用稍后会再次呼叫。两次呼叫之间的间隔为2分钟，但重呼时间可以重新配置和调整。如果第二次唤醒电话仍然没有应答，告警信息将发送到唤醒打印机。

D. 语音信箱服务

a. 入住/退房

在入住或退房时，语音交换机应用会解释在酒店 Link上传输的PMS或CMS命令。如有需要，还会为客人分配一个邮箱。创建邮箱并不需要房间分配。在基于客人的配置中，使用提前登记功能，可在为客人分配房间之前，将客人信息输入数据库，然后为客人创建邮箱。

b. 酒店信箱

提供高级的酒店语音邮箱服务。在第一次摘机时，客人被引导到语音邮件系统，应用会请求他们录下姓名和问候信息。用户还能利用以下特性：

E. 友好的用户界面：

a. 使用客人本国语言提供的语音指导

b. 清楚、简短的提示

c. 自动保存收听的信息。信息可以保存，保存的时间长度可以配置（与信息长度相关的时间和信息保存时间）

F. 主要的语音邮件功能

a. 回复信息

b. 信息存档

c. 清除信息

G. 客房更换

在基于客人的配置中，客人可以从一个房间更换到另一个房间，并且自动保留他们的邮箱，不需要酒店员工或客人请求更改。当客人更改分机号码时，邮箱号码也将发生相应地变化。

H. 邮箱延期删除

客人可以在退房后复查他们的信息。只有在退房时邮箱内仍然留有新信息时，才能使用此功能。邮箱的延期使用时间是系统参数。当下一位客人入住时，原来的信息将被删除。

I. 邮箱基本设置

提供16端口接口软件及相关硬件板卡，8种语言。

J. 呼叫限制服务

客房呼叫限制功能提供下列服务：

a. 自动的DID取消：在固定时段，可将外部来话路由到话务员。客人不会受到直拨电话的干扰。

b. 房间之间的呼叫限制：在每日固定时段，房间之间的呼叫可能会受到限制。房间之间的所有呼叫可以路由到话务员控制台。

c. 手动电话加锁—解锁：客人拨打前缀（或按预先编程键），对房间电话进行加锁或解锁。在设置此项服务时，用户可按语音提示进行操作。

d. 自动的房间电话加锁：在“N”次错误尝试后，房间电话会自动锁定。

K. 空闲电话或繁忙电话上的信息

客人可能接收以下来源的信息：

a. 信息服务或话务员控制台

b. 通过酒店链路的外部应用

c. 前台终端

接收信息后，信息灯（如果有）会闪烁，可以自动收集信息。当设备摘机时，客人会收到路由音调。在预先设定的时间后，将会连接到信息服务或信息发送源（语音信箱等）。

L. 隐私

隐私功能可以提供客人之间的匿名呼叫。主叫人信息不会显示在房间电话上，但酒店员工（如客房服务人员和前台人员）仍然可以看到。

M. 双线、转移和会议

使用数字电话的双线功能，客人服务能在接听第一个电话时接收第二个电话。可以按下预先设定的键，应答第二个电话，然后按同一个键（broker），返回第一个电话。可以按下会议键建立会议，或者按下转移键转移呼叫。

N. 更换房间

在基于客人的配置中，客人只需使用“自动分配功能”（可以轻松修改房间号码），即可轻松更换房间，而无需退房。所有客人特征、参数、服务都将自动转移到新房间。

O. 部分退房

在带有部分退房功能的基于客人的配置中，客人在酒店退房时，可以保留电话服务。这项功能非常适合那些将会返回酒店，希望使用相同电话服务的客人。在下次入住时，他们仍然可以使用以前的一些信息，如密码、DID号码和语音信箱。在这些客人重返酒店之前，这些服务可能暂时分配给另一位客人。当第一位客人返回时，即使入住的房间号不同，他们也能使用原有的所有信息。

P. 多语言

应用支持多种语言。在显示屏和语音提示中，最多提供8种不同语言。

Q. 内部电话

客人还可以从内部电话上发出呼叫。提供两种选择：

a. 使用个人密码：客人输入房间号/客人号（在基于客人的配置中）和入住时分配的个人密码。呼叫结束时，房间或客人帐单会自动更新。

b. 通过话务员控制台：客人向话务员说明需要显示的房间号/客人号（在基于客人的配置中）以及想要连接的号码。呼叫结束时，房间或客人帐单会自动更新。

R. 前台入住服务

入住时需要以下信息：

a. 房间号

b. 分配的直接拨入（DID）号

c. 分配邮箱（是/否）

d. 在基于客人的配置中，客人号码是必需的，可在入住时由应用自动分配。

e. 客人姓名

f. 使用的语言

g. 密码（使用内部电话时需要）

h.VIP属性

i. 房间类型（单人还是多人间）

j. 首次支付的费用（存款）

k. 直接接入的授权或限制

l. 唤醒时间（如果需要）

在入住后，收费计数器重置为0。原来激活的服务（如DND、唤醒语音邮件问候和信息）被取消。更新房间状态，更改“按姓名呼叫”信息中的客户姓名。

S. 团体入住

团体入住时需要两类数据：

a. 团体内所有成员的共用信息：团体的编号和姓名、分配的DID号码、语言代码、首付款、唤醒电话时间

b. 团体内每位客人的特定信息：房间号、客人号（在基于客人的配置中）、房间类型。

在输入每位客人的数据后，房间号将自动写入客人跟踪表，“团队的房间数量”计数器会自动增加。更改“按姓名呼叫”信息中的客户姓名，与个人入住信息保持一致。

可在不同的前端办公室终端上同时办理一个团队入住。

T. 客人目录

在应用管理的专用目录中，员工可以按照字母顺序、房间号或姓名搜索客人信息。

U. 客房服务

a. 客人只需拨打一个电话号码，即可请求客房服务，按楼层或区域划分。

b. 如果客房服务请求电话拨打到数字电话，工作站的显示屏上将显示房间的电话号码、用户姓名、语言和VIP电话。

c. 客房服务员工还同时拥有几个不同的电话号码，以便区分不同类型的客房服务。

V. 客房管理

员工可以按照下列标准管理或选择房间：

d. 房间类型

e. 房间入住情况

酒店员工可在房间电话上拨打相关代码，以修改房间状态，可能需要提供员工身份信息。可以修改以下房间状态信息：清洁、空闲、需要其它服务。

此外，这些修改可在服务打印机上自动打印。服务人员或维护人员可以随时了解房间状态信息。

第三节 多运营商

1.3.1. 语音交换机可连接到几家服务提供商或运营商，可能提供或不提供计费通知。根据计费通知，交换机会自动选择费用最低的服务提供商。发送到运营商的号码，可能与客人用于发出呼叫的号码不同。

1.3.2. 在此配置中，可以配置基于时间的收费功能，使用发送的数位来计算费用：

a. 按照用户（在路由表通话前），在退房时计算，客人可以查看使用原始拨打号码的呼叫。

b. 在路由表通话后的线路上。最终记录中的号码是线路上发送的号码，而不是客人拨打的号码。

1.3.3. 如果有外部酒店应用，语音交换机通过酒店链路连接。记录包括下列信息：

a. 呼叫持续时间和费用

b. 客人拨打的号码或线路上发送的号码

c. 中继组号码

1.3.4. 计费

A. 可以使用两种货币计费，例如人民币+本国货币。

B. 可以实时打印客人记录，也可以按预定的打印作业打印，打印线宽度为80个字符。记录可以包含下列信息：

a. 电话号码

b. 费用中心（服务）

c. 呼叫模式

d. 时间和日期

e. 时长

f. 根据收费单位数量计算的费用

g. 拨打号码

C. 可以根据需求打印下列对象的记录：

a. 一个或一系列的房间和用户

b. 在特定的拨打号码或特定方向中

c. 费用超过极限值

d. 呼叫持续时间超过极限值

e. 采用特定方法进行的呼叫（如转移）

D.如果话务员控制台或酒店员工发出呼叫，并将呼叫转移至客人，客人要为整个呼叫支付费用。只发出一条记录，并且与接收呼叫的特定方式相关。通过酒店终端，可将记录从一部分机转移到另一部分机。例如，从客房服务中呼叫出租车服务。可以通过内部电话（如公共信息亭、酒吧、大厅等）指定从该电话发出的下一个呼叫必须分配到某一部分机。酒店管理人员可以请求客人的条目帐单，直至下一位客人占用同一间客房时。打印该帐单时，没有重置或费用变化。

E. 动态套房服务

在基于客人的配置中，可以利用下列呼叫特性，将不同的房间连接起来，组成一个套房：

a. 发出呼叫

房间之间可以拨打内部电话。如果要求预先支付，每个套房每次只能发出一个外部呼叫。如果不要求预先支付，客人可以使用任何一部电话随时进行呼叫。

b. 接收呼叫

接到来电时，属于套房的所有闲置电话都响铃。如果套房的所有电话都处于繁忙状态，来电将会被驻留。客人会接听到嘟嘟声，也可以使用双线功能。

c. 请勿打扰（DND）

如果在套房内设置了DND，就意味着属于套房的所有电话都将处于DND状态。

d. 叫醒

如果在套房内设置了唤醒电话功能，则唤醒服务会让套房内的所有电话响铃。但是，客人仍然可以使用单个房间的唤醒或提醒功能。

e. 双线、转移和会议

在套房和单个房间中，双线功能是相同的。转移和会议呼叫可能是内部和外部的：

1. 在属于套房的房间之间

2. 外部的房间/电话/中继

f. 语音邮件

语音邮件只分配给一位客人，信息提示功能在所有房间电话上激活。

a. 房间电话

下列电话可以连接：

3. 数字电话

4. 模拟电话

5.IP电话

6. 传真

1.3.5. 客人退房

A. 个人退房

如果房间电话或密码正在使用中，则禁止客人退房。如果不在使用中，则可以按照下列程序退房：

1. 打印标准帐单

2. 取消直接接入

3. 取消邮箱

4. 通告未读信息数量

5. 取消等待信息

6. 取消DND（请勿打扰）

7. 取消外部线路接入

8. 将房间从“占用”状态修改为“准备”状态

B. 团体退房

在经过必要的验证后（与单个客人退房一样），团体退房可以通过一个命令完成。退房流程如下：

1. 在为每位成员打印标准帐单后，还为团队打印一份标准帐单

2. 取消组员

3. 取消等待信息

4. 取消邮箱功能

5. 通告未读信息的数量

6. 取消DND（请勿打扰）

7. 取消外部线路接入

8. 将房间从“占用”状态修改为“准备”状态。

1.3.6. 审核

在固定时段，或者根据夜间审核管理人员的要求，系统可以自动报告每个房间、管理部门和话务员每天的电话费用，可以将计数器重置为0，也可以不重置。

1.3.7. 访问管理应用

酒店人员可以通过静音终端访问酒店应用。此外，帐单、唤醒、客房状态等信息可以发送到打印机。

1.3.8. 交换机酒店链路

通过异步双向V24 连接（速率为 300 bps -- 19,200 bps ）或以太网TCP/IP连接可与专门的计算机连接。

上文所述的客人、前端和夜间审核功能都可通过EDP终端提供。此外，服务人员可以通过房间电话直接管理Mini-bar。如果EDP发生故障，交换机能够向预先定义的打印机实时发送电话记录。可以使用特定命令，保持交换机客人数据库和EDP数据库的同步。

1.3.9. 接线员二次呼叫

当接入中继线通话放在自动等待线路20S，但因所要求的分机线路仍然占线而仍未能接通，接入通话会自动回到接线员处。

1.3.10. 保留中继线通话

因某种原因，接线员不能立即把接入中继线通话接到所要求的分机线路上，同时另一通话又到来，接入员能按动按钮回答后者而第一个通话仍能保留。

1.3.11. 插入

在紧急情况下，分机线路在使用时，接线员能插入通话，声明有重要通话到来，并通知通话双方结束通话，或将提醒音加入正在进行的通话中，以提示双方有第三方接入线路。

1.3.12. 断电跳接

在电源出现故障时，所有交换中继线路会由一个紧急转换装置转接到预设规定的分机线路上。

1.3.13. 免摘机呼叫

交换机提供2种免摘机呼叫，一种是内部应答，这种方法是把IAA（内部自动应答）功能定义到话机的功能键上，所有的内线电话或经话务台转接的外线呼叫将被自动应答，而无需摘机或按免提键。另一种是用于群呼功能。

1.3.14. 查找恶意呼叫

由话务台或带显示的数字话机通过按功能键来显示恶意呼叫的电话号码，无显示屏的分机用户必须通过拨功能接入代码号，由系统指定的话务台或分机进行追踪。

1.3.15. ISDN业务

交换机系统支持ISDN标准中的2个主要接口：基群速率（PRI）和基本速率（BRI）。

1.3.16. 直接拨入

当交换机系统与公网以E1数字中继接入时，可以向用户提供直接拨入功能。

第四节 系统接口要求

1.4.1. 外部连接接口性能

A.EIA RS-232接口

提供到系统终端盒打印机的接口，这些接口还可用来连接附属设备，如电话管理系统和呼叫计费系统。

B.ISDN BRI接口

支持计算机和电话综合应用的辅助交换应用接口，BRI链路使交换机与计算机之间交换信息。

C. 联系接口

为系统提供仿真装置接口（如广播导呼、录音设备），提供模拟线路接口。

1.4.2. 外部连接接口参数

A. 模拟分机接口

编码方式PCM-A律，耗电0.7W/线，线路馈电电流18~25mA,阻抗1800~3200欧姆。

B. 数字分机接口

阻抗150欧姆，线路最大距离2KM，数字用户电路，线路采用普通双绞线，线路速率152K或192K，采用异步方式或同步方式，全双工。

第五节 系统设备

1.5.1. 酒店管理计算机

透过交换机的资源管理系统接口，加上计算机终端处理，能提供电话管理系统及计费拨号接口功能，完全开通与酒店管理计算机系统信息互通。

资源管理系统（PMS）接口需支持以下功能：

A. 受限控制

当受限功能通过PMS启动时，就向系统发一消息，对一特定的客房号码指定：外线限制、分机之间限定呼叫、接入限制、全部受限。

B. 入住登记/退房

当客人入住后，本系统将客房话机的受限级别改为“不受限制”。结账退房请求则把受限改为“打外线限制”，检查有无任何留言，并取消任何尚有效的叫醒呼叫请求。

C. 客房状态

客房部人员使用客房电话或指定区域电话输入客房状态信息。如使用客房电话，则系统分配多个功能代码表示客房状态。

D. 留言待取

是由话务台、服务台终端或PMS终端发出的，当请求被键入后，PMS向系统发一消息，点亮指定分机的留言灯。

E. 电话机

a. 所有电话机须是双音多频（DTMF）按钮拨号。

b. 所有电话机配不少于2M长度软电话线。

c. 机房内的电话线须为挂墙式，高度1300mm，电话插座位于电话附近。

d. 酒店浴室分机为挂墙式。

e. 机电房及办公室内部电话

1. 可供墙式/台式安装，拨号按键；

2. 带留言指示灯，快速挂断键；

3. 可控振铃音量，音频/脉冲选择

F. 酒店管理办公室单内线分机

a. 可存储不少于10个拨号号码记忆；

b. 免提拨号，重拨键

G. 酒店客房单内线分机

a. 与E项相同功能；

b. 重拨键

c. 酒店客房双内线分机

d. 与E项相同功能；

e. 一机双线全免提功能；

f. 一线使用中，另一线同时接驳传真或计算机；

g. 带数据输出口；

h. 带多个一键即拨功能键；

i. 静音及重拨键

j. 酒店管理数字分机

k. 提供10个呼叫通路；

l. 备有2行24字符的彩色液晶显示屏，供显示主叫号码，被叫号码和消息。

m. 全双工扬声话机，可选择双工、单工、免提。

n. 音量控制。

o. 不低于8个可编程功能键

p. 需为数字电话机提供免费的6方会议功能

H. 电脑话务台

a. 话务台为数字PC话务台。

b. 话务台应有各种呼叫指示，具有呼叫、暂存、等待、释放、保持、消除、强插、预占等项功能。

c. 应允许在若干个应答服务点之间均匀分配呼叫，呼叫按到达先后次序进行处理，并把呼叫分配给空闲时间长的话务员。

d. 来电弹屏---主要是对来电主叫的资料弹屏以及相应的资料录入存储，以及与用户客户资料库的接口，显示的资料是针对来电主叫的。

e. 话务台录音----对所有与话务台有关的通话进行录音；录音记录能保存1年以上。且系统能满足多种方式的查询（按时间，主叫号码，具体的话务台号，转接的分机）。能满足web方式的查询。

f. 回拨来电查询---当分机A呼叫一个外线B时，在被叫外线B电话上会显示主叫号码，由于在交换机使用引示号情况下对外只能显示一个主叫号码，所以不管被叫B 是否应答，在被叫话机上只能显示主叫送出的引示号而不能同时显示主叫的分机号码A。当该外线对象B需要呼叫分机A时只能先拨打A的引示号，由交换机话务员应答后并转接到分机A上，该被叫可以根据未接电话号码重新回呼到交换机，但由于不知道A的分机号码，所以有可能不能及时准确定将来话转到需要的分机上。回拨查询就是帮助查找曾经呼叫过B的分机号码。可以按时间段来对呼叫记录进行筛选，当外线呼入时，可以根据来电主叫号码显示在一定时间段内呼叫过此来电号码的分机号码，以便帮助话务员选择合适的分机号码进行转接。此弹屏显示的资料是与来电主叫号码有关的呼叫记录，不需要人工资料的输入。

I. 总配线架（MDF）

a. 总配线架由其它系统提供；

b. 过电压保护器或避雷子须随程控交换机供应，以用于所有中继线/内线的雷电防护，供应数量为所有线路总和的1.1倍；

c. 须与总配线架单位协调安装及跳线。

J. 供电装置

a. 供电装置包括用于PABX设备的整流器和备用电池。整流器供应电话系统之直流电，而备用电池在电源故障时立即承载负荷，以保证不受干扰地应付来往电话。若有电流供应正常，整流器再次自动承载。通过整流器持续工作，电池可自动充电并一直保持充电状态；

b. 电池须满足4小时供电状态；

K. 诊断维护工作站

a. 须在PABX房提供1台诊断维护控制台；

b. 需能够提供较大范围的修改工作，如号码改变、服务类型改变、新增线路改变等，只要从控制台将适合的数据输入PABX系统即可修改数据，满足使用要求；

c. 控制台能监察各种不同往来因素，在控制台能打印PABX系统所有数据，以分析系统是否符合要求及有缺点；

d. 故障数据能够打印。

L. 语音留言模块

留言系统应由独立计算机控制，连接PABX的信息接口，系统除留言功能外，亦能提供自动接线生服务，通过预先编制的使用简介，令致电者可直接接入内线号码接通通话。

a. 支持16端口并发语音信箱，不少于48小时存储容量

b. 支持8种不同国家语言自动根据客人信息设置信箱提示语种

c. 支持多种语言自动根据客人信息设置信箱提示语种

d. 支持语音通道状态的实时监控及历史记录的查询

e. 支持客人入住/退房时，自动建立/取消语音留言信箱

f. 支持自动发送留言灯讯息（包括客人的文字留言）

g. 支持客人转换房间时留言讯息自动传送至新房间

h. 支持客人录制个人问候语

i. 支持通过任何电话（酒店内部及外部）查询语音信箱

j. 支持语音提示帮助使用者留、取留言

k. 支持酒店通过Web客户端对一个或多个客人以留言方式发布语音通知

M. 叫醒模块

a. 支持客人可以通过房间电话根据语音提示自行设置叫醒

b. 支持服务人员通过Web方式为客人设置及查询叫醒

c. 支持叫醒间隔时间最少为1分钟的无限次叫醒设置

d. 支持多种语言自动根据客人信息分配叫醒时的提示语种

e. 支持客人转换房间时叫醒讯息自动传送至新房间

f. 支持叫醒时的小睡功能

g. 支持团队叫醒

h. 支持所有叫醒记录的在线实时查询及实时打印输出

i. 支持叫醒失败时自动补叫及提示服务人员

N. 小酒吧及房态更新模块

a. 支持服务人员通过任何内部电话根据语音提示进行小酒吧及房态的更新

b. 支持小酒吧以明细或总帐方式传送至前台

c. 支持所有记录的在线实时查询及实时打印输出

d. 支持以web方式在线维护小酒吧及房态清单

e. 支持以web方式查询多种格式的小酒吧消费及库存量报表

O. 电脑话务员模块

支持4路电脑话务员

P. 语音留言系统的维护

a. 支持Web在线修改系统参数

b. 支持手工或自动备份系统数据

c. 支持远程维护

第六节 调试

A. 当所有设备和附件正确地安装完成后应进行测试以证明设备正确安装、联接和调校。如施工许可，测试可按施工阶段进行，但设备仍需按全面正常运行来进行测试，以确保各阶段的测试。若果设备的任何部分在这些测试中不合格，需在纠正错误后再进行两次连续性和2次间断性的测试直至再无同样或其他问题出现为止。

B. 用于测试的所有仪器、设备由承包单位负责提供，并需对仪器精确度进行校验。

C. 承包单位在工地验收测试前及设备出厂前进行整机全面测试，包括软件、硬件及附属设备，并整理测试报告。

D. 承包单位须对设备进行通电进行试验，并对全网络进行统调，经过网络测试后，其性能及稳定性可达到移交时，须将测试记录和最新版软件以及有关文件、资料、备用件、工具、仪表等移交业主。

E. 测试需包括以下内容：

F. 故障率观察；

G. 各项性能和功能测试；

H. 诊断维护控制功能测试；

I. 传输指标测试；

J. 其它必要的测试

K. 检查后被电源工作情况。

L. 检查各配线设备之安装及回路指示。

第七节 供应及安装界面

A. 总配线架供应及安装由本承包单位安装，由总配线架连接至交换机的中继线路、光纤线路、用户线路须由本承包单位供应及安装。

B. 承包单位须与其它单位协调配合，议定准确的工作界面，并报业主批准。

第八节 竣工

竣工验收需具有以下资料：

A. 图纸及资料：

a. 系统图

b. 技术设计图

c. 接线端子图

d. 软件参数设定表

e. 产品说明书

B. 测试报告