2022年8月28日，广州黄埔区佳兆业城市广场一高层居民楼突然起火，现场浓烟滚滚。

起火的住宅外窗耐不住高温被烧毁跌落。

走道充满浓烟

所幸在消防人员到达现场后，火势得到有效控制。

事后经查是一住户无人机充电时爆炸引起火灾。

有业主质疑发生火灾时消防警铃为何迟迟未响。据住户反映，火灾持续三十分钟后，楼道的消防警铃才响起。

对此，物管回应称，消防中心已提前接到警报赶往现场，物业人员也已疏散全楼层住户，但因警铃设为手动模式（即消防主机处于手动状态），所以要核实火情后再拉响警报，避免恐慌。

消防控制室应急处置程序

在火灾报警控制器发出警报、接到报警电话等火警信息或视频巡控发现烟气、明火等异常情况，值班人员应分工明确，按照“四快”处置原则迅速启动应急处置程序（快速确认火情、快速组织疏散、快速调集力量、快速启动设施)。

一、快速确认火情 。值班人员收到火警信息或视频巡控发现异常情况，应结合分工情况立即同时开展以下动作：

（一）查看火灾报警控制器及CRT显示的火警信息，通过电台、电话等最快捷通讯方式，调动报警点位就近值班巡视人员及员工在1分钟内到场确认，反馈中控室并形成首批灭火救援力量；

（二）通过视频监控系统查看报警点位情况进行确认。

如确认为误报火情，立即核实情况并反馈维保服务单位，复位系统至正常运行状态。

二、火情确认后，消防控制室值班人员应结合分工立即同时开展以下动作：

（一） 快速调集力量 ：拨打“119”火警电话报警，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名与联系方式，与到场扑救消防救援站保持沟通；调集本单位微型消防站人员就近携带器材装备在“3分钟”内到场处置，形成第二批灭火救援力量；通知电力、给水、排烟、燃气等工程技术人员到场协助处置。

（二） 快速组织疏散 ：快速启动单位内部应急疏散和灭火预案，利用消防广播和视频监控系统，配合现场救援力量引导人员快速、有序疏散；操作消防联动控制器迫降电梯至建筑首层，确认消防电梯处于正常状态。

（三） 快速启动设施 ：逐一确认报警区域自动灭火系统、应急照明、防排烟设施、防火卷帘等自动消防设施启动状态，确保处于正常工作状态；联动工程技术部门检查确认应急电源、柴油发电机、消防水泵、配电室等重点部位人员到 岗和设施启动运行情况，并持续加强关注。