CA (Certificate Authority） 认证中心

是在线交易的监督者和担保人，主要进行电子证书管理、电子贸易伙伴关系建立和确认、密钥管理、为支付系统中的各参与方提供身份认证等。CA类似于现实生活中公证人的角色，具有权威性，是一个普遍可信的第三方。

CAD CAD在早期是英文Computer Aided Drafting (计算机辅助绘图)的缩写，随着计算机软、硬件技术的发展，人们逐步的认识到单纯使用计算机绘图还不能称之为计算机辅助设计；真正的设计是整个产品的设计，它包括产品的构思、功能设计、结构分析、加工制造等。二维工程图设计只是产品设计中的一小部分；于是CAD的缩写也由Computer Aided Drafting 改为 Computer Aided Design，CAD也不再仅仅是辅助绘图，而是整个产品的辅助设计。
CAD是CAE、CAM和PDM的基础。在CAE中无论是单个零件、还是整机的有限元分析及机构的运动分析，都需要CAD为其造型、装配；在CAM中，则需要CAD进行曲面设计、复杂零件造型和模具设计；而PDM则更需要CAD进行产品装配后的关系及所有零件的明细(材料、件数、重量等)。在CAD中对零件及部件所做的任何改变，都会在CAE、CAM和PDM中有所反应。所以如果CAD开展的不好，CAE、CAM和PDM就很难做好。
CAM CAM (Computer Aided Manufacture) 可完成自动生成零件加工的数控代码，并可进行加工过程的动态模拟、干涉和碰撞检查等。是为数控机床服务。
CIMS CIMS是英文Computer Integrated Manufacture System计算机集成制造系统的缩写。计算机集成制造系统是1973年由美国学者提出的一种生产管理组织技术和方式，其基本思想是通过计算机网络将企业的各个生产和管理环节的数据集成管理，从而达到降低库存、提高生产效率和管理水平。CIMS经70年代的准备酝酿后，在80年代得到了快速发展，形成了一个世界性的CIMS应用高潮，到了80年代中期，我国的科技专家和有关政府部门敏锐地认识到CIMS是信息技术、自动化控制技术和现代企业管理思想的有机综合，是提高我国企业竞争能力的有效手段，因此在国家863高科技计划中设立了CIMS主题。十多年来，CIMS工程主要在机械、电子、航空、航天、石化和轻工等行业的近200家企业进行试点，取得了不少经验和相应的经济和社会效益。最近国家科技部、信息部和国家经贸委成立了 “企业信息化推进领导小组”，决心从国家经贸委认定的520家大型企业入手，进一步强力推进企业CIMS工程。
CMOS
可读写芯片

CMOS是主板上一块可读写的RAM芯片，用于保存当前系统的硬件配置信息和用户设定的某些参数。CMOS RAM由主板上的电池供电，即使系统掉电信息也不会丢失。对CMOS中各项参数的设定和更新可通过开机时特定的按键实现（一般是Del键）。进入BIOS设置程序可对CMOS进行设置。一般CMOS设置习惯上也被叫做BIOS设置。

COM
(Component Object Model)

在中文中叫做组件对象模型, 是微软基于组件计算的软件体系结构. 它是最丰富的、最容易使用的，并且应用最广泛的组件模型。组件是编程结构，它代表了真实存在的实体，如客户和产品。开发者可以创建和自定义组件，然后将其组装到应用程序中。Microsoft Windows 平台就是建立在组件基础上的，它充分利用了COM组件的优点，例如维护简单、易于自定义和扩展，以及创建在Windows环境下运行的应用程序时可重用代码等。COM 的开发促进了在分布式和基于网络的应用程序设计上的实践，同时还为企业提供了一定的灵活性，随着公司状况的改变，企业也需要改变他们的电子商务系统。

CRM

(Customer Relationship Management) 客户关系管理

目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。

CDMA

CDMA（Code Division Multiple Access)又称码分多址，是近年来出现的一种先进的无线扩频通信技术。CDMA允许所有的使用者同时使用全部频带，并且把其他使用者发出的讯号视为杂讯，完全不必考虑到讯号碰撞的问题。

CDMA技术优势主要表现在频谱利用率高、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本，深为运营商所青睐。另外，CDMA手机发射功率低，有绿色手机之美誉，在人们普遍担心手机电磁辐射影响身体健康的情况下，更让用户心动。














D
DHTML 传统的HTML是静态的，当它被加载到浏览器后，它只像一个画面，怎么看也不会发生变化，而动态HTML则意味着Web页面对用户有响应，即动态HTML能自动变化。 　　
首先，DHTML需要一种方法查阅文档,它能跟踪页面上的每个元素,从最小的〈H6〉标题和〈HR〉水平标尺,到表单中所有元素，从本质上说，每当页面被加载时，浏览器就建立起数据库，每个标记就成为数据库中的一个记录。其次，DHTML还需要一种方法来控制一个文档中所有需要控制的元素，可以通过一些脚本语言来完成,例如javascri pt或vbscri pt，脚本语言会把相关信息嵌入到页面上的每个元素，并查阅他们设置值，使之发生预想的变化。 　　

简而言之，DHTML不是有关面向服务器的脚本、javaapplet或动画GIF图象，所有的这些操作都可以自己完成，除了改变页面内容外，不需要访问服务器。页面下载后，不论什么时候，DHTML都能处理页面元素,改变页面版面、内容和位置。并把结果不断的提供给用户。
DSL
数字用户环线

一种可以显著提高普通电话线数字容量的技术。DSL有两种类型的用途：一种是ADSL（非对称数字用户环线），用于要求很快的下载速度，但上传速度较慢可以接受的互联网接入领域；还有一种是SDSL（对称数字用户环线），用于对下载和上传速度都有较高要求的短距离网络连接。 和同样也是数字技术，但需要通过转换电话网络的ISDN不同，DSL可以提供“不间断”的连接。在一家电信运营商的中央办公室，DSL流量被聚集成为一个名叫“DSL接入多重通道”（DSLAM）的单元，并被传送给适当的ISP和数据网络。

DNS
(Domain Name System)域名系统

是将域名翻译成IP协议中的IP地址。

DVD
(Digital Video Disc) 数据字视盘

是代表新一代家庭召开娱乐和计算机存储的产品。采用更为先进的信息压缩标准MPEG-II，存储容量达GB级，声音、图像质量高。

E
EC或EB
(Electronic Commerce 、Electronic Business) 电子商务

指通过计算机在网络上进行业务通信和交易处理，严格的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，还包括公司间和公司内可实现的商务活动使用以及利用E-MAIL、EDI、文件传送、传真、电视会议、工作流或与远程计算机（包括WWW）进行交互的全部功能（如市场营销，金融，制造销售以及商务谈判）。

按其交易主体的不同，电子商务的经营模式可分为：顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）、企业对企业的电子商务（BtoB或B2B，Business to Business E-commerce）、企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C）以及企业对政府的电子商务（BtoG或B2G）等，其中，B2B和B2C是两种主要的模式。按其产品的广度和深度的不同，电子商务的商业模式又可以分为垂直型（Vertical）、水平型（Horizontal）、专卖店（Boutique）以及公司网站（Company Site）等。

EDI
(Electronic Data Interchange) 电子数据交换

指将商业或行政事务处理。即按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，进行计算机到计算机的数据传输，我们也可将其理解为一种新颖的电子贸易工具，通过电子形式代替商业过程中纸质文件的使用。

ERP

(new)
是英语企业资源计划的缩写，是一种基于“供应链”式的管理思想。这种管理思想将客户的需求、企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按照用户需求进行制造的宗旨。ＥＲＰ系统打破了以往的企业管理模式局限于传统制造业的格局，将触角伸向各行各业，如金融业、高科技产业、电信业、零售业等。国际上一批大型企业如东芝、康柏、摩托罗拉等企业都已采用这些管理软件。
F
Firewall
防火墙

因特网防火墙是一个或一组的系统，他能增强机构内部网络安全性。防火墙系统决定了哪些内部服务可以被外界访问；外界的哪些人可以访问内部的哪些服务，以及哪些外部服务可以被内部人员访问。防火墙是因特网上的海关检查站，要想使一个防火墙有效，所有来来去去通往因特网的信息都必须经过防火墙，接受防火墙的检查。防火墙只允许授权的数据通过，并且防火墙本身也必须能够免于渗透。然而不幸的是，防火墙系统一旦被攻击者突破或迂回，它就不能提供任何保护了。

FTP
(File Transfer Protocol) 文件传送协议

虽然名称中有“协议”两个字，但是在更多的时候，FTP被理解为在计算机网络上主机之间伟送文件的一种服务。

G GIS (Geographic Information System） 地理信息系统

是针对特定的应用任务，存储事物的地理空间数据和属性数据，记录事物之间的关系和演变过程。它可根据事物的地理坐标对其进行管理、检索、评价、分析、结果输出等处理，提供决策支持、动态模拟、统计分析，预测预报等服务、其应用覆盖工农业、交通运输、环保、国防公安等诸多领域。

GSM
(Global Sytem for Mobile Communications)中文为全球移动通讯系统

俗称“全球通”，由欧洲开发的数字移动电话网络标准，它的开发目的是让全球各地共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球。

GPS (Global Position System) 全球卫星定为系统

是其有全球性、全能性（海洋、陆地、航空航天）、全天候优势的导航定位、定时、测速系统。由空间卫星、地面监控和用户接收三个子系统构成，广泛应用于军事和民用等众多领域。

GPRS
GPRS是通用分组无线业务(General Packet Radio Service）的简称，它突破了GSM网只能提供电路交换的思维方式，只通过增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，这种改造的投入相对来说并不大，但得到的用户数据速率却相当可观。 　　

GPRS(General Packet Radio Service)是一种以全球手机系统（GSM)为基础的数据传输技术，可说是GSM的延续。GPRS和以往连续在频道传输的方式不同，是以封包（Packet)式来传输，因此使用者所负担的费用是以其传输资料单位计算，并非使用其整个频道，理论上较为便宜。 　　GPRS的另一个特点，就是其传输速率可提升至56甚至114Kbps。而且，因为不再需要现行无线应用所需要的中介转换器，所以连接及传输都会更方便容易。如此，使用者既可联机上网，参加视讯会议等互动传播，而且在同一个视讯网络上（VRN）的使用者，甚至可以无需通过拨号上网，而持续与网络连接。

H
Hacker
黑客

原义指热衷于设计和编制计算机的程序的人，现在专指凭借所掌握的计算机技术在网络上侵害他人，秘密进行计算机犯罪的人。

I
IT
信息技术产业

由于各国的产业结构不同，对信息产业的理解也有差异，而且信息产业的内容也在不断地发生变化。一般是指国民经济活动中，从事信息产品及其装备、设备和信息服务的生产和流通的各部门的集合。

Internet
国际互联网、

指全球最大的、开放的、由众多网络相互连接而成的计算机网络，由美国阿帕网（ARPAnet）发展而成，主要采用TCP/IP协议。

Intranet
内联网、企业内部网

这是使用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与个事业外部的因特网用户隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。

ICP
（Internet Content Provider）

指在互联网上提供内容服务与提供电子商务的厂商。

ICQ
网络寻呼机

英文I seek You的缩写，翻译成汉字就是“我呼你”。ICQ具有在网上呼叫找人的功能，故而也称网络BP机、网络寻呼机。两年前ICQ的用户大约不过数十万人，现在已扩展近百倍，有了上千万的用户。打开ICQ，就能知道你熟悉的网友是否正在因特网上，并且能够非常轻松地联系上他。

　

IP电话
IP（网际协议）是使全世界的网络者能实现互通的规程。IP电话即为基于网际协议的网络通话和数据通信，IP电话也称为Internet电话。它不仅仅可以在PC之间进行，而且能够在传统的电话之间进行。

提供这种业务的电信部门通常的做法是使用IP网络线路来替代或增容原有的电话线路，IP电话要通过市内电话、Internet入口、Internet出口、再到市内电话完成。这样，通话的双方很可能没意识到自己已经使用了IP电话。

ISDN
(Integrated Services Digital Network) 综合业务数字网

俗称“一线通”，是以综合数字电话网为基础发展而来的向用户提供端的连接，其特点是在一条电话线上可实现话音、数据、图像的综合传送，可连接电话机、传真机、数据终端，多媒体等各种通信设备。

　

IFIP

（new）
International Federation for InformationProcessing 国际信息处理联合会
是在信息处理领域内进行合作的国际性组织，隶属于联合国教科文组织，是目前ＩＴ界唯一的国际学术组织。１９６０年１月成立，总部设在卢森堡。现有１００多个成员学会，每个国家只允许一个学术组织为其成员。

L
LMDS
( Local Multipoint Distribution Services) 本地多点分配业务

这是一种微波的宽带业务，工作在28GHz附近频段，在较近的距离双向传输话音、数据和图像等信息。LMDS采用一种类似蜂窝的服务区结构，将一个需要提供业务的地区划分为若干服务区，每个服务区内设基站，基站设备经点到多点无线链路与服务区内的用户端通信。每个服务区覆盖范围为几公里至十几公里，并可相互重叠。

该技术可以将数据、Internet、话音、视频和多媒体应用传送到商业和家庭用户。无线网的组建比较方便快捷，对人群和环境影响最少，而且无需巨额基础设施和场地投资。 　

M ＭＯ 　　磁光盘，简称为，它也是一种磁性化材料作成的盘，其磁光特性，可以用来存储电脑数据。而且它的外形与一般的３寸软盘十分类似，基本上也是３英寸的。磁光盘系统，是由盘片和驱动器两部分组成的。
　　磁光盘的存储容量，要比软盘大得多，一般３英寸软盘的存储容量为１.４４ＭＢ，而磁光盘的存储容量，可达到几百ＭＢ，如常见的一种磁光盘，容量为２３０ＭＢ。它比以前硬盘的容量还要大呢，而且，它可以和软盘一样，方便地携带。和软盘相比，磁光盘一点也不"娇气"，它不受磁场的影响（它用磁光特性来存储数据），受一般的压力，也不影响其数据的可靠性，这比软盘要好多了。
　　由于磁光盘存储容量大，又携带方便，因此，它在存储图形、图象文件、大型数据库文件方面，起着重要的作用。

MSN 即MICROSOFT NETWORK, 是微软公司的一个门户站点. 门户是消费者和供应商汇集的地方, 也就是客户和供应商接触的场所. MSN作为互联网上最受欢迎的一个门户, 具备了为用户提供了在线调查、浏览和购买各种产品和服务的能力. MSN 还可以帮助企业了解和发掘出大部分和有资格的目标客户对产品和服务的需求。MSN 广告、合作以及中小型企业服务可以帮助企业寻找用户，并与他们建立和加强联系。
N NAS Network Access Server 接入服务器
是说就是Morden 加PC机。它主要是完成用户信号的接入和调制调节器。


DNS服务器
简单来说, 在一个 TCP/IP 架构的网路 (例如 Internet) 环境中, DNS 是 一个非常重要而且常用的系统. 主要的功能就是将人易於记忆的 Domain Name 与人不容易记忆的 IP Address 做转换. 而上面执行 DNS 伺服软体 的这台网路主机, 就可以称之为 DNS Server. 基本上, 通常我们都认为 DNS 只是将 Domain Name 转换成 IP Address, 然後再使用所查到的 IP Address 去做连线. (称「正查」) 事实上, 将 IP Address 转换成 Domain Name 的功能也是相当常使用到的 , 当 login 到一台 Unix 工作站时, 工作站就会去做反查, 找出你是从哪 个地方连线进来的. (称「反查」)

PDM PDM(Product Data Management)产品数据管理。包括大家所熟悉的工程数据管理(Engineering Data Management - EDM)、文档管理(Document Management)、产品信息管理(Product Information Management - PIM)、 技术数据管理(Technical Data Management -TDM)、 技术信息管理(Technical Information Management - TIM)、图像管理(Image Management)等，概况为一句话就是用于管理产品定义信息的所有系统。
P

　
POS
(Point Of Sale) 销售点终端

是由早期的电子收款机（ECR）发展而来，POS系统由POS终端、网络设备、主机及辅助设备等部分组成，通常设置在超市、商场、酒店等购物消费场所或收费站点的收款处，其实质是把金融业务扩大到了商业网点。

R
RS
(Radius Server) 认证服务器

是完成对拨号用户身份认证的设备。

Route
路由器

是网络互联设备，它根据存储的路由表（Route list）对信息包进行转发。以前的因特网基本是用路由器来组网的。

S

　
server
服务器

此为资料或程序库, 专门提供信息给网络访问者们使用。

SNMP
(Single Network Management Protocol) 网络管理协议

　SNMP网络管理协议是基于TCP/IP的Internet网的一个标准的网络管理协议。目前这种网络管理协议应用很广，几乎所有的网络厂商推出的网络管理系统都支持SNMP协议。

STB
(Set-Top box) 机顶盒

是接在电视机外面作为信号传输介质与电视机的一种接口，适合于普通电视用户使用的一种终端设备。可接收卫星广播和通过电缆传递过来的节目，并可提供附加服务，如在Internet上选择想看的电影，享受卫星的VOD（按需点播）服务，还能进行家庭银行等电子商务交易。

T
TCP/IP
(Transfer Control Protocol/Internet Protocol) 传输控制协议/网际互联协议

它是1978年～1979年由美国国防部高级研究计划局开发的用于异构网络的通信协议，协议包含了远程登录（Telnet）、文件传送（FTP）、电子邮件（SMTP）等，适用于各种不同的计算机系统的互联。TCP/IP是目前十分流行的一种网络协议，它可提供任意互连的网络间的通信，几乎所用的网络操作系统都支持TCP/IP协议。　

TDSL 时分复用数字用户线
TELNET

（new）
远程登录
是指因特网远程登录服务，它允许一个用户登录到一个远端计算机系统中，就好像用户直接与远程计算机相连一样。

V
VRT
(Virtual Reality Technology)虚拟现实技术

是一种新的人机界面形式，通过计算机和其它交互设备产生一个虚拟环境（物理现实的仿真），使参与者有“身临其境”的感觉，能用人类自然的技能和感知能力与模拟世界中的对象进行交流。应用前途非常广阔，最早出现在电视，游戏及娱乐业，目前的应用重点正转向工业和商业方面。

　

VOD (Video On Demand) 视频播系统
伴随着视音频处理及计算机网络技术的发展而迅速兴起的一门综合性技术。VOD系统由节目提供者、业务提供者（服务器）、网络以及终端构成，能在用户需要时提供高质量、简便、快捷的视频服务业务。

VoIP
VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。 　　

VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 　　

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

VRML
虚拟实境模拟语言

全英文名为Virtual Reality Modeling Language, 一种在Inet上颇为流行的语言, 此语言可使网页产生虚拟现实(Virtual Reality)的立体动画效果。

　

VCD
(Visual Compact Disc) 可视光盘

又称“小影碟”，采用信息压缩标准MPEG-1，以数字方式记录74分钟的立体声和动态图像。

W
WWW
WWW浏览在因特网上是应用最广泛，它是基于客户机/服务器（Client/Sever）结构的。其实质就是用户在计算机终端上使用Web浏览器（Browser）向万维网的Web服务器发出各种请求，并由浏览器对从Web服务器发送来的用超文本标记性语言（HTML，hypertext mark Language）定义的超文本（hypertext）信息和各种多媒体（multimedia）数据格式进行解释、显示和播放。在Web服务器端则是由HTML写成的主页（homepage）构成。浏览器和服务器之间使用超文本传送协议（HTTP，hypertext transfer protocol）来传送信息流。

WAP
(Wireless Application Protocol) 无线应用协议

也有人称之为无线互联网协议，其功能就是：您只要使用具有WAP功能的手机，连接到一个与Internet相连的WAP网关，就可以象桌面用户一样浏览网上的信息，享受网络带给您的巨大便利。

无线应用协议是一个开放式的标准协议，可以把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通讯终端上。通过WAP,用户可以随时随地利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料，真正实现无限上网。




呼叫中心

传统的呼叫中心，是基于PSTN的呼叫中心。业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。随着计算机和电信技术的发展，开始引进了语音应答系统及CTI技术，因此不仅可实现人工和自动服务，也可以让用户的语音、数字（文字）在任意业务代表之间进行互相转接。

呼叫中心可以按服务内容分为三代。

第一代：以提供信息为主的呼叫中心。我国广泛采用的160信息服务台就是一个代表。

第二代：有仅提供信息服务，而且可以形成交易并设有派送系统和金融服务系统。它已成为电子商务的一部分。Dell在福建的呼叫中心是典型的代表。

第三代：前面两代是以企业为主、为核心。通过使用最先进的信息通讯技术，不但要了解用户的喜好，还要变被动为主动，主动向用户提供个性化服务，让呼叫中心变成客户关怀中心（CCC-Customer Carecenter），提高客户满意度。

　

楼主辛苦!