设计师与客户的沟通过程微妙而复杂,内容却可以说是千篇一律,因为每个家庭对室内装修的基本需求是相同的,都是对空间的围合体进行处理,需要设计师在宏观的控制和细节的表现手法上加以把握。
设计师与客户虽然使用同一种语言,但在交流过程中常会互相误解。首先是风格定位的问题。比如说,客户提出来要欧式风格(大多数客户把亚州以外的室内设计风格统称为欧式风格),这时候设计师往往把自己心目中的欧式风格直接套用,殊不知欧式风格分很多种,如仿罗马风、哥特式、文艺复兴式、巴洛克、洛可可、古典主义等，其中如仿欧洲英国维多利亚或法国路易式的室内装潢和家具款式。此外，还有日本传统风格、印度传统风格、伊斯兰传统风格、北非城堡风格等等。这个问题是很严重的,直接关系到风格定位的大方向,方向都把握不准还谈什么设计呢?

其次是价值取向的问题。这个问题很敏感，对于装修的投资金额客户往往不肯明说而叫设计师猜，客户有客户的考虑，怕多花冤枉钱。殊不知这样一来，设计师猜出来的结果往往差强人意，本来客户只能承担简洁装修的费用，设计方案虽然很漂亮可一看报价就傻了，最后只好像切豆腐一样把设计内容切掉。

所以在沟通和交流的过程中设计师一定要起很好的引导作用，在交谈一开始的时候就要想办法打消彼此的戒备之心，对关键问题一语中地，不要躲躲闪闪，范下想当然的毛病。有几个问题设计师有必要问清楚：

1. 准确的风格定位，如果客户对风格没有明确的概念，就须要设计师根据客户的特点来为他们做风格的定位工作，并且要把自己的想法阐述清楚。

2. 大概的预算。对这一点客户往往不肯明说，设计师要尽可能获得客户的理解。

3. 客户的家庭情况，如几口人，主人的职业特点，生活习惯，至少要知道客户喜欢什么，厌恶什么。

4. 家具的情况，现有家具的质地款式风格，如所有家具从新购置，设计师有义务在家具风格上给客户适当建议。

做好着手设计之前的准备工作，将使设计师的工作达到事半功倍的效果，少走弯路直奔主题。

要想快速有效地完成设计工作，使客户能充分地理解设计方案，要求设计师具备快速手绘小透视的技能，在首次沟通的时候随说随画，第一时间解决最多的问题，如风格的描述，色彩的运用，材料质感的说明，光的运用，使客户对设计方案有了初步的了解和认同。现在的客户多数都要看电脑的效果图，3dsmax做出来的空间效果还是比较真实的，特别的材料质感的效果可以乱真，客户可以对装修效果一目了然，确实是一种非常行之手较的装修表现手法，同时也是室内装饰设计师必备的职业技能。

一位杰出的设计师，应该具备敏锐的洞查力，有丰富的社会阅历，在和客户首次接触的时候，能够通过语言快速取得客户的信任，拉近与客户之间的距离，很快和客户成为朋友。谈方案的过程其实是一个交朋友的过程，设计师在为朋友精心地设计安排他们将来的家。客户感觉设计师是在认真地帮他们规划，教他们如何把钱花到最适当的地方，关键就在两个字：真诚。我想，没有人会拒绝真诚的帮助。