日前，家住汀湘十里的刘女士向记者投诉，家中前年安装的进口采暖设备，两年内竟然故障频出，多次找采暖公司上门维修，都没有得到彻底解决。近日，刘女士再次联系采暖公司的售后时，却意外地发现，该公司已人去楼空。记者调查发现，针对采暖工程的投诉日益增多。为保护消费者的合法权益，净化湖南采暖市场，7月12日湖南省消费者委员会（简称省消委）发布了2010年第4号消费警示，提醒广大消费者谨慎选择，切莫选择无任何资质的“游击队”。

　　本报记者夏雨 实习生彭丽君

　　记者彭姣 长沙报道

　　采暖行业投诉量与日俱增

　　近两年，湖南采暖行业迅猛发展，市场中的采暖公司大幅度增加，与此同时，家庭采暖方面的投诉量也与日俱增。记者调查了解到，消费者在家庭采暖上反映的问题很多，主要表现在：签完合同，采暖公司施工半路又逼着消费者换设备；施工中偷工减料；完工使用后发现和之前承诺的设计要求完全不符；采暖系统故障频繁，采暖公司踢皮球，不解决问题；生活热水、自控等功能无法正常使用；买了不知真假的“进口设备”，故障频繁；散热器变形、漏水；爆管事故导致地板被水淹；怀疑采暖公司偷工减料，但是没有材料详单无从查起；低价签单，消费者方案没有变化，施工半路又称材料成本超支；使用中发现散热器效果不够，怀疑采暖公司签单时做了手脚，虚高了技术参数或降低了配置。

　　据采暖行业专家分析，采暖行业投诉量的增多，与湖南采暖市场不规范、消费者对采暖行业运作不熟悉而导致盲目选择有很大关系。该专家告诉记者，目前湖南采暖市场中，算得上上规模的正规采暖公司屈指可数，无产品库存、无稳定设计和施工队伍、无售后的，几个业务员租个门面就开业的“三无公司”以及连办公场地也没有的“皮包公司”、“游击队”等，则大量存在，这些“三无公司”和“皮包公司”，在产品质量、施工安全、售后服务上均无规范保障。

　　提醒警惕采暖消费陷阱

　　为遏制以上恶性经营行为，维护消费者合法权益，给消费者选择采暖消费提供正确指导，省消委特此发布了消费警示，提醒消费者做采暖，先选采暖公司、再挑产品、最后看方案、比价格，以防合法权益受到侵犯。

　　省消委在消费警示中作了四点提醒：

　　一、选择采暖公司时要做到“五看”：一看是否有正规办公场地、专业技术人员，要实地查看该公司有没有技术部、设计部、工程部、售后服务部等部门，查看相关技术人员的资质证书，同时看其是否有专业施工队伍，要注意防止无产品库存，无稳定设计、施工队伍，无售后的“三无公司”、“万能公司”；二看仓库是否有足够的产品和配件，以保证能提供及时的产品安装和售后服务；三看是否有完善的施工管理档案、售后服务档案，看公司内部管理是否规范，各项制度是否健全；四看公司内部管理是否规范、健全；五看工地，看施工方法、工具是否专业规范，工艺是否熟练。

　　二、挑选采暖产品要遵循四大原则：慎重挑选每一件产品、每一个部件；最好选择行业公认的知名品牌，以确保质量可靠；挑散热器一定要挑一体成型的；特别注意管路的选择，建议选用进口管材，管路选择最关键的是连接方式，目前行业最稳定的是“滑紧式”。

　　三、查看报价时要谨记三点：标准的报价单是非常复杂的，正规的采暖公司报价分为一期材料和二期设备；消费者看报价单时，千万不可光比总价，而应该看性价比；不可看到主件便宜就失去了警惕心，要谨防“看得懂的产品价格低，看不懂的产品价格则很高”的陷阱。

　　四、消费者在做完采暖工程后要向商家索要发票，并保留相关凭据（如合同、报价单、设计图纸等），一旦发生质量问题，应及时与商家协商，协商不成的，可向各级消费者委员会投诉或向有关行政管理部门申诉，以确保自己的合法权益得到有效保护。

[ 本帖最后由 hwengqi 于 2010-9-19 09:15 编辑 ]