售后领域

前段时间公司为充分了解产品的售后情况进行了一次调查，因为正好赶在节前，很多客户的负责人休假，就放弃了以前通过电话访问的形式，转为采用通过网站进行调查，公司网站是外包给别的公司做的，他们给推荐了一个叫EnableQ的调查软件，在他们的帮助下，我们从设计卷子到收集数据到分析结果一共用了1周的时间，比以前电话询问后再用excel统计节省了很大的精力，特别是这个软件的分析功能，除了可以直接给出百分比数据外，还可以动态的生成各种图表，的确是很方便，而且最关键的是这个软件有免费版，虽说免费版只能做2份调查，不过对于我们这种只针对售后进行调查的公司来说，已经够用了。