我有一同事,她家新房的厕所漏水,估计是楼面防水没做好.找楼上的理论,他们说不该他们负责(关键是我估计他们不想出钱修),同事又不想闹的邻里关系不好(那楼上的也不是好鸟,态度非常差).同事又去找物业的,物业又说是他们楼上那家的原因,他们不承认.想请问大家一下,这个时候应该怎么解决好呢?