1.从一场培训说起

最近给某省住建部门准备了一门培训课，题目是《“双碳”与“无废城市”背景下的垃圾分类与处理处置》。这门课我分成了4个板块，第一个板块“3060双碳背景与双碳战略”，第二个板块“无废城市与无废细胞”，第三个板块“垃圾分类”，第四个板块“垃圾的处理与处置”。

双碳与无废，是国家战略层面的选择，我的授课思路，主要是解决“意识问题”，层层剥茧，希望大家从认识上，明白我们为什么要搞双碳，为什么要搞无废城市，为什么要实行垃圾分类。

而垃圾分类与垃圾处理处置，更多的是操作层面和管理层面。

在讲述我在垃圾分类的操作层面上的实践经验当中，使我对一个问题有了进一步的思考和认识——垃圾分类企业的核心竞争力是什么？

2.垃圾分类公司的核心竞争力

（1）垃圾分类都做哪些事情？

简单说，就是通过硬件和软件，实现生活垃圾的合理分类，让不同种类的垃圾按照我们的设定，进入不同的处理渠道。

这件事似乎没有技术门槛与技术壁垒，谁都能做。那么，不同从事垃圾分类工作的公司，其区别在什么地方呢？

A.工作的系统性、流程化

垃圾分类工作似乎不难，但是不是谁都能做好，其中其实也有其自身的方法论与标准化工作流程SOP，这考验是每个不同公司的组织能力和管理能力。正如海底捞，有本书叫《海底捞你学不会》，就对海底捞的现象进行了分析。海底捞看起来没有什么核心竞争力，做的任何事情，都可以被其他人所见，也都可以来参观、来学习，但是，并没有第二家“海底捞”的崛起。这里面的核心竞争力，是在于海底捞的标准化，中央食堂造就菜品的标准化，服务的标准化，不同门店的标准化，这一切的标准化最终形成了一个体系，造就了海底捞。

在很多to C的公司中，都有to C的标准化手册与SOP，核心都是体现在标准化、流程化与复制性上。

不止海底捞，我们还能看到很多奶茶店、快餐店，都有着相同的系统性梳理，形成了自己的核心竞争力。

我们的垃圾分类，也许也需要这样的SOP。

2 人与文化

海底捞拥有1万多名员工，员工拥有着很多公司员工所不具备的素质——使命感。他们相信通过自己的努力，可以获得很好的收入，哪怕是一名最基层的员工，也具有相当强的主人翁精神，把单位的事情当成自己的事，主动去做，用心去做。

这是难得可贵的。

海底捞员工绝大多数没有较高的学历，许多都是出自农村、没有上过大学的青年。但是海底捞形成的文化和价值观，影响着这些员工的行为，使得他们能够做到恪尽职守，踏实肯干，服从调遣，高效高质完成相关工作。他们工作起来丝毫不逊色于很多受到过高等教育的员工。

将文化渗透到员工的行为当中，使得员工发心的去做事，这也是很多公司学不到的。

有一些公司老板，还习惯于学一半，只学对自己有利的一半，放弃对员工有利的一半，还埋怨员工不尽心尽力。比如学习华为加班，每月加班一天，但是不学习华为的高工资，加班有加班费，诸如此类。

这本质是PUA，有些员工也会假装被“洗脑”，陪着老板“玩”。结果最终双输。

说回垃圾分类，员工特征与海底捞，与环卫行业，与物业行业类似。其核心竞争力，也在于这些一线的分类员、督导员。

他们可能年龄偏大，可能学历不高，但是，他们是否真正发心去做这项工作，会严重影响着这项工作的效果，他们的工作态度，影响着一个垃圾分类公司的“核心竞争力”。

3.我们的垃圾分类，也许本质上应该归类为服务业，要多学学海底捞，而不一定是华为。