“十年免费保修”，美的鲲禹开创磁悬浮压缩机售后服务先河

随着国产品牌的崛起，水机市场内各品牌的竞争愈加激烈。除产品外，售后服务逐渐成为品牌形象确立的关键环节，关系到一个品牌的生存与发展。与此同时，水机行业中部分品牌只注重短期效益，无法为用户提供长期且优质的售后服务，后市场服务短板愈加凸显，严重滞后了行业的高质量发展。

近日，基于对用户需求的洞察、多项核心技术的突破，以及对产品可靠性的信心，美的楼宇科技针对磁悬浮压缩机全系列推出了“十年免费保修”服务政策，范围涵盖叶轮、磁轴承、永磁电机等14个关键零部件，基本覆盖磁悬浮系列离心压缩机本体的所有部件，保障售后无忧更省心。该服务政策的推出，无疑是美的又一次突破行业常规，用实际行动接受市场的考验，引领水机产品的品质服务革命。

行业首家，卓越品质保障售后服务

正所谓“真金不怕火炼”，美的作为行业率先提出“十年免费保修”的首家国产企业，更多是源于对自身产品品质的高度自信和底气，也是致力于以更高的企业标准拉高行业标准。这无疑是一份突破创新，揭开了售后服务升级的新篇章，也成为行业开启品质革命的新标杆。

深耕中央空调行业20余年，美的一直以创新引领发展，坚持品质致胜，不断通过技术突破和品质提升来践行品牌理念，卓越的产品品质就是鲲禹敢于接受市场考验的信心和底气。 首先，在产品上，美的实现了磁悬浮核心技术的突破， 包括航天高效气动技术、水平对置压缩技术、永磁同步电机技术以及磁悬浮轴承控制等七项完全自主研发的核心技术，470余项发明专利，并荣获多项国际科技鉴定和认证，从源头上保障了磁悬浮压缩机产品的卓越品质。

其次，可靠的产品信心以及真实有效的各项市场应用数据的支撑，为“十年免费保修”政策的发布作有力背书。 鲲禹磁悬浮压缩机所有零部件均自主生产或选用国产供应商，以便于快速反映市场变化和需求。美的楼宇科技水机产品公司总经理表示，“美的磁悬浮技术已经使用多年，美的30多家工厂都在持续地替换和进行内部实验，从内部或市场上收集回来的应用数据表现都非常优异。所以美的很有信心，推出十年免费保修的决定。”

另一方面，美的重庆工厂已全面实行“全面数字化、全面智能化”的核心发展战略，全流程的数字化生产环节把控以及实时监控、在线故障诊断等高效行为，从生产到交付，每一道步骤都可追踪、查询，确保出厂产品的品质可追溯。此次随着鲲禹水机品牌的发布， 美的楼宇科技宣布将投入5000万元，为所有美的离心机用户提供免费的巡检和数智化升级服务。 大手笔的投入，就是要为消费者打造全程无忧的可靠品质和信赖服务。

好马配好鞍，双向创新推动高质量发展

售后服务品质在暖通行业中发挥了越来越重要的作用。美的秉承“服务为先、质量第一、解决用户后顾之忧”的经营理念，致力于为用户带来更优质的服务体验。此前，同类品牌产品在工商领域的质保期多为1~3年，美的“十年免费保修”服务政策的提出，将时间整整延长了3倍多，不仅是对用户权益的最大化，也表明了美的高度负责的态度。

中机中联工程有限公司首席专家、副总机电工程师吴蔚兰表示，保修服务实际上反向提高了整个行业对于整机质量的要求和诉求。美的“十年免费保修”的提出，有效提高了整机质量和可靠度。根据国家住建部提出的“绿色出行品质显著提升，绿色社区和绿色建筑广泛推广”内容，美的“十年免费保修”的提出是非常及时且有必要的，不仅体现了美的企业对自身产品的自信，也为加快整个城乡建设的绿色发展作出了很大的贡献。

当然，美的这一创新服务的背后，离不开长期以来建立的清晰体系和精准战略。早在 2013年，美的就已经提出了产品标准化安装规范，将安装队伍、安装材料、安装价格、安装流程四个维度进行了标准化统一。目前，美的全国拥有3000多家水机的服务管理，并且全天候24h响应。所谓好马配好鞍，可靠的产品加上优质的服务必然推动建筑和行业朝着高质量方向发展。

售后服务是企业的生命线。企业只有真正以用户为中心，才能为客户提供更加优质稳定的产品、持续为客户创造价值，从而获得客户的认可和信赖。不难看出，鲲禹磁悬浮压缩机免费保修期的延长升级，是暖通行业售后服务实现质变发展的一次里程碑事件，顺应了时代发展浪潮，一改传统被动的服务模式，将暖通售后服务从“基础型”向“品质型”跃升，同时也意味着中国制造产业技术的成熟和升级。