服务对于经销商来说是一种无形竞争力，同时也是一种无形的压力，但是其塑造的过程则是依靠实打实的每一个细节入手。 对于零售经销商来说，服务不仅仅是自身企业的问题，同样也需要与自身所经销、代理的品牌特性所结合，要把品牌优势与自身优势进行结合促成市场的竞争力。 鼎业在之前疫情过程中，花费了大量的人力、物力、精力给客户进行免费的清洗维保，其中甚至包括了非客户的服务，事实结果表明这个举措是有效的。在业主群体中，他们会记住这个免费亲自上门服务的企业，这些业主也都成为了他们的口碑传播者。
服务对于经销商来说是一种无形竞争力，同时也是一种无形的压力，但是其塑造的过程则是依靠实打实的每一个细节入手。 对于零售经销商来说，服务不仅仅是自身企业的问题，同样也需要与自身所经销、代理的品牌特性所结合，要把品牌优势与自身优势进行结合促成市场的竞争力。 鼎业在之前疫情过程中，花费了大量的人力、物力、精力给客户进行免费的清洗维保，其中甚至包括了非客户的服务，事实结果表明这个举措是有效的。在业主群体中，他们会记住这个免费亲自上门服务的企业，这些业主也都成为了他们的口碑传播者。 服务的作用在于感染力，利用有限的接触机会制造出更多的粘性，同时把粘性变成一种持久的关系，但是这不是一蹴而就，而是日积月累。
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沧州鼎业电器设备有限公司
总经理 杨兴
杨兴认为，服务是一件很难的事情，是各种细节综合的结果，对于经销商来说最大的难点在于坚持与成本，同样升维服务的困难在于经销商意识升维所带来的运营成本增加与市场现实之间的矛盾，升维与市场层面的认可缺一不可。 鼎业的服务理念是永远走在客户前面，接到客户对于安装催促与投诉的电话，那将是一件严重事情。杨兴要求所有的安装师傅在入场的时候，要协助业主进行围绕装修问题的进行建议同时也帮助业主进行现场的监督。“我们在安装施工的时候有两个本子，一个叫空调验收报告，然后还有一个是监理巡视记录，通过对于服务流程对于公司的安装队伍进行PK与奖励，实现正激励的服务提升。此外，公司所倡导的是管家式服务，作为装修的一个环节，就会替业主做些力所能及的事情，让客户省心，让我们的服务深入人心。”
?暖通家
