在成立南京麒炎环境工程有限公司之前，李坤从事氟机相关产品的工作，与不少氟机品牌有过合作。在工作期间，李坤不仅扩大了自己的人脉，还察觉到南京家装市场的客户具备一个很重要的消费特点，那就是对于客户而言，产品的质量只是引导关注的手段，而公司的整体服务能力才是让顾客满意的真正要点。

李坤认为，现在市场上产品同质化现象日益严重，真正能够彻底性、革命性改变市场格局的产品是非常少见的。在清晰地认识到这一点后，李坤成立了南京麒炎环境工程有限公司，并将服务作为公司的重要卖点，而事实也证明了他这一步棋走得非常正确。优秀的产品加上过硬的服务，很快南京麒炎便在南京市场站稳了脚跟。

“优质、完善的服务是我们公司引以为傲的重要手段，只要与我们公司成功签单，之后的一切问题都不需要客户困扰。从前期签单到沟通设计方案，到产品交付和进驻安装，再到产品调试和后期运维，我们都会有专人进行跟进，客户也可以实时了解到项目的整体落地情况。售后维护方面，我们配备了专业的售后人员，承诺并做到在南京区域内售后人员24小时快速响应，及时解决问题。这套‘全方面一站式保姆级服务’获得了很多客户的赞誉，不仅是我们公司制胜的关键，更是很多公司无法复制的。”李坤说道。

除此之外，技术创新也是提高获客率的重要条件之一。随着科技日新月异的变化，以技术创新为核心的企业才能不被时代淘汰，李坤深谙此理。特灵的FCH系统可以在减少能耗的情况下，保持恒温、恒湿、恒静，给客户创造安静舒适的家居环境。李坤表示，“FCH系统的样板工程让客户看见了系统的优越性，而线下体验门店的建立更是让客户可以亲身体验到FCH系统的舒适性。”

开年以来，持续不断的疫情对南京麒炎也产生了较大影响。李坤认为，首先在上海疫情的波及之下，华东地区的家装零售市场似乎被按下了暂停键。不仅如此，疫情也改变了消费者的消费习惯，客户对于消费更加谨慎，钱袋子捂得更紧，暖通行业面临着严峻的考验。其次，长期的小区封控也使得安装工作无法开展。对于身处一线的经销商来说，这个春天没有踏青高歌的欢乐。

在如此举步维艰的状态之下，李坤采取提升整体客户质量、提高客户转接率、提高服务质量获取客户等手段缓解上海疫情对销售额产生的影响。当谈到疫情后家装市场会有何种表现时，李坤依然保持着积极乐观的态度：“需求并未减少，只是被抑制了，疫情结束之后，家装市场会迎来爆发式的增长。为此，我们从现在开始就不断加强门店升级，以及销售技能和安装技能的学习，力图在之后的市场中抓住机遇。相信在FCH系统的舒适性和公司‘保姆式全托管’服务的加持下，我们必能取得理想的结果。”