（１）投诉受理人把投诉情况详细记录在住户工程投诉受理表上；（２）立即通知有关部门派员到现场作进一步勘查；（３）根据勘查的情况，对投诉做出妥善处理；（４）投诉处理人把投诉处理结果回复住户；