大数据：成为新的资源，奠定企业优势的基础 云计算：正在将IT和业务流程转变为智慧服务，推动企业业务模式改革 移动互联-社交媒体：使人们掌握更大的权利，推动个体崛起，企业需要为客户和员工定制个性化互动机