酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的重要任务。如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、提高运营效率、