①基本项：规范强制性要求、业主敏感项，基于自身、行业管理水平 应该达到，且不额外增加直接成本的；如未达到，容易导致客户投 诉，降低客户满意度，是华润置地质量标准的最低要求。 ②提高项：高于国家规范，在