第一章什么是沟通 第二章你说的是什么----工作场合男女如何交流 第三章倾听------沟通的关键 第四章肯定自我 第五章重要的不是看你说什么而是看你怎么说 第六章赞扬和批评 第七章解决冲突 第八章通