质量的定义： 传统的认识： 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。 ISO关于质量的定义： “质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和” 。 质量是一个持续改进的过程