冬季像往年一样如约而至，北京的天空灰白而阴沉，身着橙色棉服的王飞十分精神，与萧瑟的冬季给人带来的反差不小。他扒开袖头伸出自己的左手，一块硬币大小的红肿立现。“你看，这是昨天维修空调的时候不小心被氟利昂冻伤的。”

王飞看了一眼《证券日报》记者，神情很淡然，仿佛这就是家常便饭。

在这个空调几乎已普及到家家户户的年代，很多人都会忽略这样一个群体——空调安装工，王飞就是其中之一。

高空作业是日常 环境恶劣事故频发

来自张家口的王飞，刚毕业的时候是印刷工人。20岁的时候他开始在朋友的家电公司学习维修技术。

他先从简单的家电维修开始，然后接触到空调、冰箱、冰柜和大型冷库的维修及安装。来到北京之后王飞的一技之能派上了大用场，随着大型中央空调安装行情的迅猛发展，王飞在空调安装领域如鱼得水。

王飞来自北京XXX制冷设备有限公司，是格力电器代理商，也代理了美的、大金、海尔等品牌的空调产品。在这样一家大公司，王飞仅是其中小小的一员，而比他有经验的老师傅也是数不胜数，他要想多挣钱、业绩突出，那就必须比别人更努力。

他每天早上七点之前起床上班，联系客户协商维修事宜，一整天在外奔波，晚上十点回家是常有的事。他有时要到凌晨两三点才能睡觉，一天的睡眠时间就只有四个小时。年年月月，如此往复，这就是他的生活。

以前市场上畅销定频空调，现在却流行变频空调，随着旧型号被淘汰，空调行业对工人的技术要求也随之提高。然而行业工人水平良莠不齐，一些脱离公司自己单干的工人，由于缺乏足够的安全意识和安全保障措施，常常发生安全事故。

比如氟利昂不能接触明火，有些工人在维修时抽烟，引发爆炸；焊接管道的温度高达2000多度，工人稍有不慎就会被严重烧伤；线路里的电压有380伏，工人操作不慎有可能会被电死；有的人即便是系着安全带，也会由于操作失误而从高空掉落酿成大祸。

高空作业几乎是他们的日常，对于王飞这样的年轻的安装工来说，这是一个艰巨的任务，有些工人不适应高空工作，升至高空会头晕目眩，无法进行正常工作。且高空作业危险度极高，工人一不小心就会掉下扳手等工具，常常砸到车、人，这些损失都要自己赔偿。

沉重的空调外机压在他们的肩上，就像是负载着生活的重担。几百斤的机器在肩膀上扛着，会使身体失衡，手脚颤抖，他们只要稍微不留神，就可能使机器坠落。每一次上高空，他们的生命就维系在一根绳子上。

北京的冬天异常寒冷，室外常常零下七八度，而且空调室外机吹的是零下几十度的冷风，由于需要灵活操作，大多数情况下他们都是赤手拿着工具维修空调，双手经常被冻伤。夏天则正好相反，夏天是空调的维修旺季，环境温度高达三十多度，而空调外机吹出来的热风温度高达四十多度，常常让他们在完成一项维修任务后，衣襟湿透。

空调安装工:我们没赚黑心钱,都是凭技术吃饭,拿命换钱!

很多人总是认为空调安装工“心狠手辣乱收费”，几块钱的电容更换一下，竟然要收用户百八十块。却不知道，空调安装工不是“卖商品赚差价”的黑心小商贩，而是凭技术吃饭、拼命在工作的“值得尊敬”产业工人。

这里有一位一线空调安装工的声音，听听他们在工作中的声音、了解他们的困惑，或许我们就能从中理解：为家电服务付费是理所应当的事情，特别是对于服务好、技术高的服务工程师，还应该多付费。

希望更多人借此可以了解一线家电服务人员的现状和实际，理解他们在工作中的艰辛与不易。

昨天老婆还在叮嘱我，不要再去逞能爬高装空调了，这么大年纪了，上有老、下有小，万一出现意外，这个家就彻底完蛋了。装一台空调，累点苦点都不怕，就怕用户不满意还要抱怨。特别是遇到那些20楼、30楼的高层建筑，无论是装空调，还是修空调，完全就是在拿命在换钱啊。说实话，我已经53岁，顶多再干1-2年就彻底退出空调安装服务的队伍。

很多痛苦和困惑，我们这些普通空调安装工又能向谁去说？这些年，总是听到媒体、消费者指责空调安装工“心狠手辣就知道赚钱”，一个电容成本只有几块钱。但是换在空调上，就要收费80块、100块，真是暴利啊。对于空调服务工来说，难道我们只是卖电容吗，我们是卖技术的。大热天上门服务，抛开上门费不说，单单检查空调的故障原因，找到问题再解决问题，这些都是技术活，不是那些“卖配件赚差价”的小商贩。

媒体铺天盖地质疑空调服务工“小病大修”、“无病乱修”只知道赚黑心钱，甚至连央视主持人都公开指责家电服务公司是“合法的黑社会”。说实话，听到这些心里满是泪水和委屈。不排除空调服务队伍中有那么一帮人，通过百度、58同城、360等网络平台发布广告招揽生意，为了赚钱肯定存在多收、乱收费情况。但绝不能因为个别现象，就否定空调服务人员，就质疑家电服务行业，一棍子打死一个行业。

我们心里有数，当前很多人都是戴着“有色眼镜”看空调服务工，认为我们素质差、衣装不整，甚至身上还有阵阵汗臭味。的确，在炎炎的夏日，为了更多家庭尽早吹上空调，我们从早上五六点出发、晚上十一二点才能收工，满身臭汗，到了用户家中，味道肯定不好闻。当然，我们这帮空调服务工都已经是40多、50多岁的人，很多细节肯定不太规范，很难给所有用户带去五星级的服务体验和享受。

空调的安装、维修，既是一项体力活，还是一项技术活，一般人还真干不了。远的不说，几十公斤重的室外机，在20、30层高楼，要通过窗口悬挂在外墙上，还要打洞安装支架。有的高层建筑设计很“奇葩”，室外机平台一般人人进不去，只能让身材苗条的安装工钻进去，上螺钉、测压力、接电源。这些是体力的考验，更是专业技术的考验。毕竟空调是“三分质量、七分安装”，安装不好就会直接影响用户的体验。

虽然这几年来，很多空调厂商都在对外宣布，提高空调安装工的待遇，特别是每台安装费结算标准上涨80元、100元不等。但是，真正到我们手上的，并没有这么多。更重要的是，我们这些空调安装工大多数是没有底薪的，就是靠装多少拿多少，所以夏天忙死、平时闲死。这几年来，越来越多的年轻人都不愿意进入这个行业，又苦又累还受冤枉气，大多数都是45岁、50岁以上的中老年人在挑重担。

按照这样的趋势下去，谁来保证空调的安装质量，谁又来给用户安装空调？虽然这些年，家电厂家都在推机器换人，但是至少未来10年、20年，机器人是不可能来安装空调的。但是，到时候空调安装工如果还是这样“待遇低收入少、工作量不稳定、社会地位低”的情况，厂家有没有想过，又应该怎么办？

工人们的工作环境也很艰苦。

在工人施工的工地现场，通常多种工种同时进行作业，室内明显可见大量颗粒灰尘漂浮在空气中，电线也是七上八下的悬吊在走廊中，危险度极高，工人们非常容易得肺炎。面对灰尘、粉尘、油漆等危害，很多年龄大的工人缺乏安全意识，常常不戴口罩、安全帽，这也是安全事故频发的原因之一。

产业快速升级 技术更迭挑战不断

作为一名空调维修工人，提起外界对于自己行业的误解，王飞稍显激动。来自农村的他，辛苦劳累赚钱养家糊口，用生命在工作，却也逃避不了社会对自己职业的误解。“行业会存在一些乱收费的情况，但是大部分的正规公司都有收费标准，不能有偏见。不能让社会基层人员成为‘背锅侠’。”

虽然空调安装环境艰苦，但如今这个行业也越来越被重视，这给从业者提供了很多机会。

随着近几年劳务价格上涨，空调安装维修服务成为空调业利润相对要高一些的领域，各类组织兴起，“绿锤子”就是其中之一。在绿锤子公司董事长张连友看来，空调等家电产业经过数十年的发展，目前安装、售后已经成为最后一块利润高地，这几年很多企业涌入，也提升了空调安装工的积极性。

而与此同时，空调产业本身也在不断进行技术更迭，这也给工人的待遇提升带来了转机。家电售后服务是一个万亿元规模的大市场，涉及到基础的民生生活，不过在规则、标准、工人的保障等方面，还需健全。平台服务应能够建立起良好的运作体系和价格体系。

最后。

空调安装是一个具有风险性的工作，2018年空调安装安全已被纳入国家安监总局高处悬吊作业的特种作业范畴。此前制冷百科微信公众号也多次报道过相关内容，政府对空调安装的安全已经高度重视，纳入到特种作业范畴加以管理和规范。实际上，空调安装的安全风险问题已经受到协会等相关部门的注意。

需要特点注意的是，空调事故中，坠楼事故占据了整体事故的73%，是安装工事故的最大一块。在坠楼事故中占比最高的不是高层，而是4层以下相对较低的楼层事故率最高，达到38%，比4-11层的28%高出35.7%，堪称是触目惊心。

这就是因为安装工在5楼以上的高层工作，自身就对安全比较重视，知道一旦掉下去的危险性。而对4楼以下相对较低的楼层，就没有这种畏惧感，往往就会率性而为。因而，4楼以下反倒是坠楼事故的多发楼层。看来增强安全意识，从自身做起会避免很多追悔莫及的事情发生。

“道路千万条，安全第一条”。

高空作业记得带安全带，你永远不知道下一分钟会发生什么。国家标准GB/T 3608-2008《高处作业分级》规定：“凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行作业，都称为高处作业。”