昨天晚上我们公司在施工现场安装陶氏BW30-400膜元件时,全部7支膜元件,发现其中4支进水侧有黑色斑点,膜片缝中有残留物。于是我们立即终止膜元件的安装,并立即通知了经销商,膜照片在附件中清晰可见,这4支出现问题的膜元件编号分别为:F2572099、F2572102、F2572105、F2572108。正常的3支编号为:F25686**系列。 当天晚上我就将照片分别发到经销商和陶氏广州办,今天上午应他们的要求我又将膜的出水侧照片发给他们,现在陶氏还没有给我电话,经销商传话说这个膜没有问题,可以用,这个样子可以用吗,黑色斑点和粉末状残留物又如何解释?大家有见到同样情况没有,如果装上使用,万一以后出现问题,怎么来证明是膜的质量问题(大家都知道膜一旦使用,有质量问题退膜或要厂家换膜几乎是不可能的事。),而不是使用者造成的,
昨天晚上我们公司在施工现场安装陶氏BW30-400膜元件时,全部7支膜元件,发现其中4支进水侧有黑色斑点,膜片缝中有残留物。于是我们立即终止膜元件的安装,并立即通知了经销商,膜照片在附件中清晰可见,这4支出现问题的膜元件编号分别为:F2572099、F2572102、F2572105、F2572108。正常的3支编号为:F25686**系列。
当天晚上我就将照片分别发到经销商和陶氏广州办,今天上午应他们的要求我又将膜的出水侧照片发给他们,现在陶氏还没有给我电话,经销商传话说这个膜没有问题,可以用,这个样子可以用吗,黑色斑点和粉末状残留物又如何解释?大家有见到同样情况没有,如果装上使用,万一以后出现问题,怎么来证明是膜的质量问题(大家都知道膜一旦使用,有质量问题退膜或要厂家换膜几乎是不可能的事。),而不是使用者造成的,
这件事我会把最新进展及时公布。
2楼
照片缩小看不太清,我等下传个压缩包
回复
3楼
DOW膜都是干膜,不排除有部分经销商用有质量问题的膜来浑水摸鱼的,
所以首先要核实的是,使用前膜的包装是否完好(光有完整包装没有用还要看包装的形式是否正确),
如果是湿的膜,可以要求出示测试报告,如果没有,不如别买。
这年头奸商太多,关注中!
回复
4楼
昨天与经销商激烈周旋,经销商和陶氏广州办均表示这是正品,绝非假货。但他们都没解释膜斑点和残留物的形成原因。尤其陶氏公司,至今没给我们打过一个电话或邮件对此问题进行解释(他只跟经销商说这批膜可以用,没问题),我们公司对他们的服务态度非常失望。
快到下班时间经销商同意退膜,但不退RMB(NND),只能换陶氏4寸膜,我现在对陶氏膜毫无兴趣。
回3楼:这批膜是干膜,包装与正常的3支并无区别,与以前买的也没区别。
据我个人分析,可能有二种情况:
原因之一:这批膜有可能是厂家进行产品测试用过的,然后烘干包装给用户使用。
原因之二:这批货非正常渠道进入中国市场的,15号晚上经销商老总说这批货是从珠海拿的货,16号他们业务员说从北京拿的货。货源不明不白,甚至不排除是ZS。
回复
5楼
所谓的客服就是客客气气的拒绝为你服务。
回复
6楼
高!实在是高!!
回复
7楼
我是陶氏化学的阳华衡,首先感谢你们对陶氏的支持,但是你们不是从我们经销商那里拿的货,因此我不能为你提供服务.如果这样我们不能保证正规渠道的服务了.就是香港买的手机在大陆就不会联保一样.
如果你们是从我们正规经销商拿的货我保证有问题我会为你们处理.
在此请广大工程公司朋友注意:陶氏正规经销商有:上海汉华水处理工程有限公司,北京名膜超市,北京安泰久盛水处理技术有限公司.
如果有什么技术问题请随时给我电话:13922138858
回复
8楼
回7楼阳先生,你好。这几天我一直在找你,终于露面了。
陶氏膜在中国水处理市场占有重要地位;华南水处理市场在中国也是较大的一块。
你们在华南没有一家正规经销商,也就是说大多数工程公司都是从二级经销商那里拿货,也就是你对大多数工程(公司)是不提供服务的。也是顺应国情,实行抓大放小政策吧?
你不能为我们提供正规服务,但你应该知道这批货是怎么进入中国市场的,是怎么转到我们手中的?能告诉我么?
回复
9楼
呵呵...听起来我好像为你们的膜躲起来一样,请问您尊姓大名呀?到目前为止我只接过东莞恒田水处理公司的电话说膜有问题,但我想应该是你们公司吧不过没有说起过姓名,没关系,你觉得有问题你从哪里买的就到哪里去退好吗?
在东莞有许多公司用过陶氏的膜的工程公司,包括我以前也是各个膜厂的用户,因此我清楚你们的心情,我的职责主要负责对工程公司的技术培训和系统故障诊断.至于怎样到中国来的货还是您去问卖给你们膜的人吧!
上海汉华在广州就有办事处呀,安泰在深圳也有办事处呀.大家都清楚陶氏的人手一向是不多的,因此我不能一家家公司去跑,在此深表谦意!但是我们每年在各个城市都有培训计划.让大家多了解陶氏膜的情况及系统设计和故障处理方面的技术.这样了解多了自然就没有矛盾了.知道多了也就清楚系统该如何设计膜出现问题的机率就少了.
还是一名话,如果是从正规渠道进的货我们经销商是会直接处理,同时我也会提供支援.如果你还有意见可以随时给我电话.也可以给我发邮件,因为我不常在办公室!
我再次公布我的手机:13922138858 和邮箱: syang2@dow.com 别说我不露面哟!!!
回复
10楼
象您这样说不是以上3家进货陶式化学是不会为我们在其他地方购买的的陶式膜做售后服务咯。
回复
11楼
比较关注这个问题,第一次看见DOW的膜出现问题。
嘿嘿~
回复