从全国消协受理的投诉情况分析,房屋及装修建材类的投诉占全年投诉总量的5.5%。虽比去年有所下降,却仍令人感到遗憾。事实上,从选购建材的那一刻起,消费者们就已然踏上了维权之路,一不小心就有可能落入商家布下的陷阱之中木门生产常在材质上“动手脚”区1:偷梁换柱木门产品属于成品销售,商家为了追求利润最大化,往往是让消费者看到的展品都是应用很好的原料,而实际做出来的产品却换用了低价的材料。消费者不可能劈开木门去看材质,所以一些导购在给消费者展示时,总是用实木芯的横截面样品做介绍,最终卖的却是蜂窝纸当填充物的木门。北新集团木门事业部的张方文经理告诉记者,选购木门要选对品牌,这是有效保障品质的方法之一。另外,还要看产品的内在材质是否名副其实。针对不良商家大量使用枝丫条、层合板,低档密度板和刨花板以次充好的现象,北新集团为使用欧松生态板产品的木门颁发“欧松生态板骨料、填芯材料使用授权证书”。另外,买家还应保存好购买时的凭证,以及销售人员推荐产品时出具的材料指标和承诺,以便日后万一出现问题时可以最大限度地获得赔付区2:偷工减料木门通常由骨料、填芯料和面板组成,有些工厂为降低成本,偷减了内部结构。一些经济型的实木复合木门为了偷工减料,会在木门靠近门锁和安装合页的地方填充整块木料,其他地方却使用劣质木料。一些小的木门企业还会将门套和门扇使用不同材质,对门套并不做基层处理,直接在表面贴一层很薄的饰面板,致使板材和墙体很难完全黏合。此外,一些商贩在出售商品时号称是实木边线,却往往用木塑代替。瓷砖消费谨防“以次充好”区1:以次充好陶瓷砖通常分为优等品、一级品和二级品等。一些不法商家把陶瓷砖更换包装,重新加盖伪造的等级章,以次充好。有些商家利用消费者追求品牌的心理,制作出一些仿品牌款式的瓷砖,售价却只有名牌的一半或三分之一,消费者因贪图便宜买下了这种仿制品,却得不到品牌的服务及质量保证。
区2:送货时调包有些瓷砖商家在为消费者送货时采取调包行为,消费者购买的是一种品牌产品,而商家送到消费者家中时却是同样花色款式的其他瓷砖产品。作为消费者,往往看到花色差不多就甘心铺贴,并不多加辨别,但其实两种产品的质量会相差很多。
涂料行业“傍名牌”与网销假货并存区1:涂料“傍名牌”涂料“傍名牌”现象主要有两种方式:一是将“立邦”注册商标作为产品名称或者装潢使用。比如工商局曾查获的“新时代立邦高级乳胶漆”,其生产厂家为上海劳安涂料有限公司,在产品的外包装上,将“新时代立邦”作为装潢突出使用。使消费者误以为这两种产品是“立邦”或“多乐士”的系列产品;二是将“立邦”、“华润”作为字号登记为企业名称,并以授权、监制等形式使用。比如工商局查获的所谓“台湾立邦”油漆及涂料,其生产厂家为广东番禺涂料有限公司,商标为“雅致美”及其汉语拼音,但在产品外包装上,突出使用“台湾立邦化学有限公司监制”,以此来误导消费者。区2:网销涂料频现假货。立邦中国区总裁钟中林表示,“2008年开始立邦就投入巨大精力在销售终端进行打假维权,发现很大部分假货来源于网上,而至少80%网上销售的产品来源无法被立邦公司所确认,更不用说提供涂料延伸的专业的服务,对于大部分无专业鉴别技术的消费者而言,网购风险之大,可造成的损害实在无法估计。为此,立邦率先整合并规范自己的经销商及各级分销网络,全面禁止经销商通过网络进行销售行为。”钟总建议消费者,购买涂料尽量在实体店购买。