我朋友于2004年12月17日买的索尼vaio个人电脑，型号PCG-TR5ZC,序列号NO.7207***,购买价格为11500元。我当时劝他不要买索尼的产品，觉得日本的电器产品只是做得花里胡哨，内在质量跟本就不能过关。
但是他在销售人员强烈的吹捧下相信了会有很好的质量承保和售后服务的情况下最后还是买了这一款。


2006年10月出现了键盘的触摸灵敏度不高的状况，后来系统渐渐也出了问题，到了10月15日，就进不了WINDOWS系统了，只能进安全模式。键盘的D键松动掉了下来，除了键盘其它硬件没有任何问题。

10月17日我陪他将笔记本送到了北京海淀区魏公村路3号的索尼家产品技术服务中心。
保修单上明示的是：保修期限，主要部件 2年（主要部件包括主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源适配器、LCD、键盘）.

但当时对方给的解释是键盘是人为损坏，需要换键盘零件费280元，人工费400元。
我们不清楚这个人为损坏是指什么，相信所有人用笔记本也是爱护倍至，绝不可能去摔打它或是用利器损伤，完全的正常使用，键盘在保修期内有掉键和灵敏度变低，这能说是我们消费者人为损坏吗？

在那里修理三天后，打电话让我朋友去取机器，但是告诉他，装好系统后笔记本的摄相头无法使用，经检测是硬件的损坏。

索尼的借口是当时系统无法进入，所以也没有办法相信你说摄相头是好的，现在系统装好了，摄相头硬件是损坏的，只有可能是你们送来时就是坏的。

但是在他送过去修的时候明明摄相头是好的，不然也会向索尼公司提交这个问题，现在他们说是摄相头硬件坏了无法使用，我们完全可以推断是在维修过程之中技术人员的操作不当对摄相头有损坏，现在又要让我们维修摄相头，以致能继续收取高额的维修费用。

现在索尼公司让我朋友领取的是一个坏摄相头的笔记本，并要交纳680维修费用。

对此，我们有几点不赞同索尼公司的地方
一、键盘本来就在两年的正常保修之类，是不应该收取费用的，对方说的人为损坏是完全不成立的，如果正常使用的键盘老化或是损坏也叫人为损坏，相信所有消费者也都不会再相信商家诸如此类的承保协定了。

二、摄相头在交给维修处之后损坏，应该付给消费者相应的损失赔偿。如果说我们拿不出理由是在交付维修处之前摄相头是好的证据，那我们也需要索尼公司提供给我们在交付时已经损坏的证据。其它所有硬件也应该当面检查点清，有损坏要签字确认，不应该在消费者离开以后说硬件是已经损坏的，无凭无据强词夺理。

三、400元的人工费，是如何定价的，在保修期内的正常维修，为什么要给这笔人工费，也无法给出一个合理的解释和价格标准。


当我们和接待人员理论的时候，对方的态度极其恶劣，让我们上哪投诉哪投诉去，不交费是不能取走机器的，完全没有一点为顾客着想解决问题的心理，非常强势。

我们因为完全不能接受他们的处理方式，所以到现在我朋友的笔记本还被他们扣留。
对此，我们强烈呼吁和我们有同样的经历的朋友们一起来维权，不能这样被日货的索尼公司所欺负。从他们的态度上，我们生生的看到了日资企业对中国消费者的不公平对待，在索尼公司工作的中国员工们，也被他们洗脑变得没有人情味和服务意识，成为了日本人的俘虏。如果白纸黑字的承诺无法有保障，那当初卖笔记本时销售人员天花乱坠承诺的更是从一开始就在欺骗中国的消费者。往后的维修之路漫漫，在保修期内尚且如此，那过了保修期，中国的消费者只会更加无力的被日本人宰割，请问这样能够让人忍受吗？

希望索尼公司能给我们一个合理的能说服所有消费者的解决方法！

也希望大家看了我朋友的经历，为了自己的利益，不要再购买日本索尼公司产品。抵制日货！

有血性的一定要顶~~~~~