协同商务（CC）中的“协同”－这个蕴含朴素工作愿景的概念在近两年被广泛地“引用”，从协同 OA所代表的协同应用层面，到即时通信等代表的协同技术层面，软件界有“泛 协同化”趋势。

协同走向知识管理

正如最佳CRM企业不一定要拥有CRM软件一样，协同更关键的是要有客户协同的理念、文化和行为实践。
现在企业协同中处于核心地位的还是工作流，企业大部分的管理和业务工作都可以通过工作流加以常规化、规范化，这也是2/8原则的一种体现。
目前，国内很多企业在流程方面，已经历了规范化流程阶段，局部或大部分实现了流程电子化，也有些从优秀走向卓越的企业正向更高的阶段发展，即知识化流程。笔者认为，只有实现了知识化流程，协同的工作愿景才有可能真正达成。

知识化流程的核心正在于“在最合适的时间和场所，将最合适的信息和知识传送给最合适的人”，有效实现“信息和知识”和特定“角色”以及“场景”的关联，进而指导人们做出决策和行动。
从IT角度来看，这就意味着从传统的信息化系统建设模式到知识化系统的演变，而实现这种演变的核心方法论正是知识管理，就如质量管理ISO9000、流程管理BPM等理念、方法一样，知识管理将给日常管理工作带来一种新的工作理念和新的工作方法。

从“信息化”到“知识化”

具体来说，为实现从“信息化”演变到“知识化”的目标，对IT应用提出的第一个要求就是从“系统为主”到“以人为本”的转变，这是IT应用范式上的重大变化——在IT应用中不再是“人找事”而是“事找人”，也不再是“人找信息和知识”而是“信息和知识找人”。
在这种新的IT应用范式下，将呈现出IT应用的新模式，其核心在于通过一个集成的门户架构，实现角色（Who）、场景（Where）、管理和业务流程(How)、数据/信息/知识(What)的统一。
这种新的应用模式，将可以给企业创造新的IT价值模型，笔者称之为“VALUE”模型— View（获 取）、Act（行动）、Learn（学习）、 Understand（理解）、Earn（赢利）。
所以要做好企业的协同管理，组织一定要规范企业的各种流程，通过规范化流程、电子化流程到知识化流程来实现流程的三重境界，这是企业运营的基础。但如何高效协同则不仅仅是技术问题，知识管理则是有力的支撑，是协同管理的灵魂所在！