争当先锋上海机场世博志愿服务群星闪耀

2010年上海世博会完美谢幕，作为世博第一窗口，上海机场的世博志愿服务在"建功世博，争当先锋"主题实践活动的引领下，更是"群星闪耀"，充分体现了人人参与世博、服务世博、奉献世博的良好精神风貌。　　人人都是志愿者 5月1日，2010上海世博会开幕日，上海机场世博志愿者服务总队在虹桥、浦东机场开展了志愿活动，向世界充分展示热情友善的"世博城市第一窗口形象"。上海机场世博志愿者服务总队于去年9月4日成立，下设党员先锋、工人先锋、青年先锋、巾帼先锋4支服务队，在迎世博和世博举办期间、在春运等客运高峰期间、在大面积航班延误等突发保障任务期间，从解决客户最需要服务的环节入手，发扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，广泛开展宣传世博知识、倡导文明礼仪、维持公共秩序、改善窗口环境、提供导乘服务等各类志愿服务。

2010年上海世博会完美谢幕，作为世博第一窗口，上海机场的世博志愿服务在"建功世博，争当先锋"主题实践活动的引领下，更是"群星闪耀"，充分体现了人人参与世博、服务世博、奉献世博的良好精神风貌。

　　人人都是志愿者

5月1日，2010上海世博会开幕日，上海机场世博志愿者服务总队在虹桥、浦东机场开展了志愿活动，向世界充分展示热情友善的"世博城市第一窗口形象"。上海机场世博志愿者服务总队于去年9月4日成立，下设党员先锋、工人先锋、青年先锋、巾帼先锋4支服务队，在迎世博和世博举办期间、在春运等客运高峰期间、在大面积航班延误等突发保障任务期间，从解决客户最需要服务的环节入手，发扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，广泛开展宣传世博知识、倡导文明礼仪、维持公共秩序、改善窗口环境、提供导乘服务等各类志愿服务。

在服务好旅客的同时，机场各级单位还组织开展了形式多样的"建功世博、争当先锋"主题实践活动，树立"人人都是志愿者"的工作理念，把志愿服务与服务旅客结合起来，与改进工作结合起来，持续提升世博保障水平。浦东能源候机楼保障二科党支部组成了一支党员志愿者突击队，利用工间、班后和周末时间，加班加点抢修故障设备，主动增加设备维护保养频次，保障了高负荷运转情况下的设备正常；浦东机电信息保障部成立了"世博志愿先锋号"应急保障小分队，利用业余时间调研候机楼旅客需求，连夜组织设备施工和安装调试，比原计划提前一周在世博期间在国内率先推出了免费网吧服务项目。虹桥机场组织党员志愿者在提供志愿服务的同时，主动向旅客征询意见建议，针对旅客反映集中的问题，相关部门已做了改进，如在航站楼增加世博园区导览图派发数量、增设手机充电器及插座等。

　　上海率先启用的世博城市志愿者服务站点

今年4月16日，设在浦东和虹桥机场的4个上海机场世博会城市志愿服务站点和25个志愿服务延伸点正式启用，成为上海率先进入试运行的内设服务站点和延伸点。志愿服务站点设在两场4座航站楼的到达区域，配备了2名上海工程技术大学的大学生志愿者和1名具有外语特长的机场员工志愿者；延伸点遍及机场问讯、安检、售票、餐饮、商业、贵宾室、公安等窗口服务岗位，由该岗位优中选优的员工兼任，为进出上海机场的嘉宾和旅客提供全天候的世博信息咨询、文明宣传等志愿服务。身穿蓝色志愿者服装的上海机场青年志愿者拥有一个共同的名字--"蓝精灵"，成为上海航空港一道亮丽的风景线。

世博期间，"蓝精灵"尽己所能、不计报酬、严守纪律、坚守岗位、帮助他人，以满腔热忱，贡献青春世博，赢得了中外旅客的一致赞誉。世博期间，浦东、虹桥两场世博城市志愿服务站点共有7795人次志愿者，为来往旅客提供世博信息咨询44855余次，机场导乘问询62499余次，外语服务12467余次，爱心服务2413余次，发放各类世博宣传资料85683余份，征询旅客意见1539次。先后有77个优秀站长及站点志愿者受到表彰，浦东机场世博志愿者内设站点连续4个月被评为上海世博会志愿者"团队之星"、上海世博会浦东新区十佳优秀志愿者站点，更被光荣地称为"浦东第一站"。

上海机场的志愿服务站共有23名负责每日站点工作的站长，每天各有一名站长负责统筹管理服务站和延伸点。他们是志愿者队伍中的排头兵，算得上是为机场世博志愿服务吃苦最多的人。每天，站长从早上8点半到晚上21点，服务时间超过12小时；至少要往返两个航站楼4次，行程超过了10公里；要负责处理开关站、交接班讲评、站点巡检、运送资料等15项工作任务；不但要做志愿服务工作，还要处理当班的突发事件，联系协调相关部门解决志愿者的种种困难；每天工作结束后，还要埋头在站点整理4篇工作日志，为第二天顺利交接做着准备……这些数字勾勒出了站长繁忙的一天，饱含着他们辛勤的汗水，也是对他们每日工作状态的最真实的写照。几乎每个站长都有一段感人的故事：他们中有的刚刚参加了义务献血，就投入到志愿服务活动中；有的把半岁大的女儿托付给母亲照看，全身心投入站长工作；有的为了世博志愿工作延后了婚期；还有的在试运行期间连续多日坚守志愿服务岗位，确保站点正常运行。

　　用真诚和微笑谱写"蓝精灵"之歌

在上海机场世博志愿服务站点活跃着一支由450名来自基层单位的精兵强将组成的青年志愿者队伍，他们在本职岗位上是青年文明号号长、青年服务明星、青年岗位能手、优秀团干部、优秀团员。此外，机场团委还特别在团员青年中选拔组建了一支由75人组成的世博青年外语志愿者服务队，通过志愿服务站现场服务和后台电话支持等方式，提供英语、日语、韩语、德语、法语、意大利语、西班牙语、俄语等8个语种以及手语的语言翻译服务。"蓝精灵"在志愿者岗位上用真诚和微笑共同谱写服务世博、奉献世博的爱心乐章。

4月27日下午4时，浦东机场2号航站楼志愿服务站点迎来了一批特殊的问询旅客，他们是肯尼亚总统记者团一行，由海关陪同，说着口音浓重的英语，神情焦急而无奈。由于航班早到，接机的肯尼亚使馆工作人员显然还未抵达机场，而贵重摄影器材的通关文件，却仍然握在这名使馆工作人员手中。志愿者杜灵芝凭着丰富的机场工作经验和流利的英语，很快弄清了旅客的困惑，并尝试通过各种方式联系了肯尼亚使馆工作人员。使馆工作人员到达后，由于无法进入禁区与海关沟通，显得有些无所适从，杜灵芝自告奋勇，为旅客转递文件，跑进跑出好多遍，跑出了一头汗水，终于将相关手续办妥，行李得以通关。使馆工作人员和肯尼亚总统记者团的成员们都连声赞许，"世博会的志愿者太棒了！"

5月17日，两位从外地来沪参观世博会的老太太来到虹桥机场2号航站楼志愿服务站点，想请志愿者帮忙找一家房价每天90元的旅馆，并请站点志愿者陪同一起前往。当天值班站长程珊珊耐心向旅客解释志愿者不能擅自离岗陪她们去找旅馆，随后又尝试与老人在上海的朋友取得了联系，经过一番周折后终于安排妥当。然而1个小时后，两位老人还是没能与朋友接上头。时针已指向志愿者下班的时间，面对旅客的误解和志愿者的委屈，小程向旅客提议由自己开车送旅客去朋友家。一路上，小程还为两位老人当了一次"兼职导游"。下车前，两位老人真诚地说："姑娘，我们刚才语气急了，别在意，志愿者工作不容易，谢谢你们啊。"

这样的故事每天都在上海机场发生，志愿者小葛利用业余时间入园参观，并根据不同旅客需求编纂3种不同的世博会游园攻略，积极做世博会的宣传者和导引员；安检员工小潘发挥想象，编写了赞美志愿者工作的"蓝精灵之歌"，成为了浦东机场世博志愿者的队歌；浦东机场30余名安检志愿者全程陪护50余名来沪参观世博的汶川地震幸存儿童登机；浦东机场民警帮助一位宁夏老汉找回拍有世博精彩画面的相机；虹桥机场安检志愿者黄义焜帮助一位走错机场的老人顺利抵达浦东机场乘坐飞机……上海机场志愿者用爱心向世界展示世博第一窗口形象。