目前，家庭装修引发的矛盾已成为社会较为突出的问题，南京现在拥有约5000家大大小小的家装公司，南京2002年家装交易额达28亿元，2005年南京家装交易额迅猛增加至2600亿元，随着南京家装业的迅猛发展，市民对家装公司的投诉日益增多，去年仅南京市装饰行业协会共受理家装投诉近200起，今年1月至10月份，该协会受理的家装投诉达到410多起。家装被人们称为“遗憾工程”，家装业存在的问题已成为制约家装行业进一步发展的症结。


家装投诉黑镜头


镜头一：家具送货送出气

近期，本报热线接到多起关于家装的投诉。

近日，市民刘先生投诉称，一个多月前，他在南京永隆家居花了16000元购买了一套家具，准备在月底结婚。当永隆家居的工作人员把家具送来时，电视背景墙被工作人员在搬运时磕坏了。随后，刘先生找到永隆家居城交涉，然而该家居城工作人员表示，派人到刘先生家去修理。几天后，家具城的维修人员来到刘先生家，维修人员看了损坏的电视背景墙称，电视背景墙不能维修了，要送到厂家那里去做换货处理。等维修人员走后，刘先生又打开购买的拉开式餐桌，发现餐桌出现一边拉不开的问题，随即联系了家居城的人来维修，维修人员声称，该餐桌不好维修要送到厂家那里更换餐桌零件，电视背景墙和拉开式餐桌于是被拖走了。让刘先生感到不满的是订了一个多月的床还没有送过来，刘先生也多次找到了永隆家居的负责人，但他们都声称，由于刘先生订购的那张床是做促销活动的，有很多顾客前来预订，所以这床现在很缺货，让刘先生再等等。刘先生告诉记者，他买家具结婚本是一件高兴的事，眼看婚期渐渐逼近，可他在南京永隆家具城订购的家具迟迟没有能够到位，这让他感到很烦。

南京永隆家居城的负责人郭女士在接受采访时称，因为他们工作人员的不慎把刘先生订购的电视背景墙给磕坏了，家居城答应为刘先生更换，还有餐桌的问题，家居城需要到厂家换零件，由于该家具的生产厂家在广东，发货过来需要时间，所以在时间上耽误了，不过家居城和刘先生进行了协商，刘先生当时也同意的。郭女士说，刘先生订的那张床由于是做促销的，有很多人预订了，现在是供货不及，因此没有能及时地给刘先生送到货，他们保证会在月底的时候把床、背景墙和餐桌配件送到刘先生家中。


镜头二：装潢材料水分大


南京市民孙先生在投诉中称，他今年4月底与银城装饰公司(原雅室装饰公司)签订了一份家装合同，合同上约定该装潢工程8月份完工。合同签完以后，今年5月初，该公司施工队伍进驻孙先生家装潢，到了合同约定的完工期限，孙先生家的装潢还没有完工。孙先生说，该公司施工人员在他家施工过程中拖拖拉拉，工程进度很慢。该公司既无监理也无足够的管理人员，从而导致施工质量差、工序安排不紧凑、不按图施工和漏项等情况的发生。该公司在施工中存在着偷工减料的情况，部分材料价格与实际使用材料相差过大，其中合同上面规定的材料为塑钢材料，售价125/mm，但是在孙先生家使用的是市场上普通的塑料材料，零售价60/mm。孙先生家的整个完工时间被拖迟到10月6日才完成，目前他家仍有几处装潢中的地方需要修补。

南京银城装饰公司的朱总解释，孙先生对银城装饰公司买的材料不满意，就自己从商家手里买材料，买回来后放在家中，使得原来不宽敞的房间变得更加拥挤，该公司的工作人员无法正常工作。

镜头三：厕所渗水让人恼


南京市民潘先生今年10月5日与南京品冠装饰公司签订了装潢合同，在该公司为他家装潢过程中，潘先生发现，他家原来并不渗水的卫生间发生了严重渗水现象。这让潘先生感到很是恼火，装潢本是为了美化家庭，没想到装潢导致卫生间出现渗水现象，给家人带来了不便。于是潘先生和南京品冠装饰公司进行了交涉，装潢公司称，卫生间渗水不是他们公司造成的，是房屋开发商的问题。


南京品冠装饰公司陈经理告诉记者，潘先生家庭装修已于2005年11月15日完工，关于潘先生家装过程中卫生间渗水产生的损失，该公司将承担责任。

谁来拯救家装市场


据中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍，中消协投诉统计分析表明，建材及装修投诉近两年一直位居投诉排行前十位，2002年度为14455件，2003年度为17499件。今年3.15期间，中消协组织的“十大维权热点难点”网上调查表明，装修投诉量位居第五位。


记者在采访南京市家装市场了解到，急剧膨胀的南京家装市场引发的种种质量问题，不仅给消费者生活带来诸多不便，也危及消费者人身财产安全，一些专家对南京目前出现的家装混乱表示担忧。南京市装饰行业协会一位负责人认为，规范家装市场已是当务之急，要想彻底改变家装市场的现状，首先装修企业要严格自律，不采购不合格产品，不设置合同陷阱；建材商要经营合格产品，不以次充好、不搞价格欺诈。此外，还需要相关职能部门出台更多、更细的管理制度和标准。目前家装投诉的焦点仍然集中在施工质量上，其根源在于一些装修人员的专业素质和技术存在问题。她认为，解决这一问题，就要加强对家装从业人员的培训和管理，使其持证上岗，并严格按工艺操作规范施工，以确保工程质量。另外，要建立健全从业人员培训机制和质量检测机制，狠抓家装市场管理制度的完善和落实。该负责人呼吁，家装行业要重新审视诚信的作用，严格自律，依法经营。相关行业组织要建立相应的管理措施，保证诚信制度落实起来不走样，并严肃处罚严重违规企业，不让害群之马逍遥法外，祸乱市场。

家装业隐藏着猫腻


家装中使用的建筑材料，由于专业性较强，一般市民很难在较短的时间内掌握。这就给一些家装公司玩猫腻有了可趁之机，南京市装饰行业协会有关人员告诉记者，在他们接到的家装投诉中，家装公司在施工过程中偷工减料、以次充好，从而引发市民对家装公司的投诉占整个纠纷投诉的30%。

昨天，南京泽辉装饰有限公司一位副总向记者道出了南京一些家装公司的牟取暴利的内幕，市民选择装饰公司，在谈装潢款时，装潢公司对于市民提出的要求总是满口答应，有的装潢公司还以优惠的借口，提出的装潢金额比市民要求的还要低，这让市民感到很满意。然而装潢公司人员进入市民家中，他们在装潢中毛毛草草，逼得市民自己提出增加房屋装潢金额。这位副总还向记者举了个例字，在装潢过程中常用的木板，市场的价格各不相同，有100元、70元、30元等多种价格，一些装潢公司在选择木板时，在合同的报价中全是100元。家装公司在包工包料的装修中，以伪劣的商品冒充名牌产品，如以一个80平方米的家居为例，3万元的工程能节省出3000多元。如买不合格的劣质水泥，可省100元至200元左右；买不合格的劣质瓷砖可省900元；买劣质木板能节省开支1000元；用假乳胶漆省500元左右；减少刷涂遍数，节省约1000元左右等。用这些劣质建材装修的房间，自然会引发一系列质量问题。此外，一些装饰公司在施工面积上谎报、多报，如在计算涂刷墙面乳胶漆时，没有将门窗面积扣除，或者将墙面长宽增加，以增加装修预算。另外，一些装饰公司对于包清工的装修工程，装饰公司在计算手工费时，一般按项目分别单列，比如木工按加工家具的尺寸报价，漆工按家具面积报价，看起来不贵，待到结账时却发现，手工费超支严重。