最近两天，媒体也好，还是我们公司内部也好，都在热议肯德基秒杀门事件，我原本不怎么爱吃那个东西，故此也没怎么参与他们的讨论。但是今天在车上听广播说道市消协对此的反应是，愤慨，然后还是愤慨，再然后是一方官话，认为这个事情是肯德基不对，并对消费者的情绪表示理解和同情，再然后就没有了。

其实从丰田刹车门到肯德基秒杀门事件，他们都有一个共性，就是对中国消费者的傲慢和无视。我在想，为什么他们敢这样，为什么他们在国外不敢这样。现在肯德基的态度是，除非你能够证明你的券是真实的，否则我不能给你兑换。也即，肯德基认为消费者应该举证。活动是它开展的，票也是他发的，后来因为发现有部分假票（鬼知道是不是噱头），肯德基方面认为他们的利益可能会受到损害，立即停止了真票的使用。如果肯德基只是停止网上下一轮的打折活动还是可以理解的，但是一刀切的停止真票的使用，这里似乎有点不合乎道理，那些守在电脑旁傻傻秒杀优惠券的网友，他们的利益又由谁来维护呢？票是他们官网上打印的，真假他不考虑怎么样来辨别，倒是让消费者来举证自己的票的真伪。好比人民币是国家发行的，反倒让我们花钱的人来告诉国家我这个票是真的，因为我是几点几分几秒在哪个银行哪个柜台哪个营业员发给我的，而且每张人民币上都有她的私章，然后我现在可以使用这些人民币了对吧。

这件事情上，责任在于肯德基，这是毫无疑问的。肯德基也道歉了，但是真的有人会去为了36块钱去举证，不会的。我们是否会因为痛恨肯德基的失信今后不吃肯德基吗？估计大部分人也不会。那么肯德基的损失是什么呢？答案是肯德基根本没有损失，他这次中途暂停优惠券的使用，比没有收到监管部门的人任何处罚，还能省掉一大笔可能因为大批优惠券的使用导致他月平均销售价格下降的费用。

美国一个丰田刹车门事件，整个美国政府都在关心，美国政府和日本政府还为此事发表过评论。而中国的肯德基秒杀门事件，我们偌大一个政府职能机构，居然就没有一个机构愿意去管这件事情，为什么？因为利益。卖地、修路、收费大家都抢着去，前几天还有一个居委的人过来我们公司说要收取什么安全教育费，让我们去听课。但是这个事情工商、还有管信息法布的部门（鬼知道什么部门，中国的职能机构太不透明化）、还有消协都是事不关己高高挂起。消协只是表示了愤慨。在他们看来这个事情只是单独的消费者和商家之间的事情，应该完全由消费者来起诉商家或是自行协商解决。当然，如果只是个别现象劳驾我们政府就有点过头了，但是这个事情是全国性的，涉及的消费者很广，而且他们不知道中国人都很忙吗？为了高价的房子玩命的工作。有几个会真的为了36块钱去请假扣工资甚至可能失业的危险去走一个完整的法律程序，而且肯德基那么大，消费者那么孤单，斗的过吗？时间耗得起吗？如果由政府部门牵头，比如市消协牵头，状告肯德基，只是让民众过来作证，相信会有很多人愿意来伸张正义。而且这个解决的不是一两个人优惠券的问题，可以一下子解决整个无锡市关于这个优惠券使用的问题。

我们国家的税务是繁重的，前两天听广播还说要征收什么社保税，我们为什么总在征税，在我看来，我们的教育和医疗都这么商业化的情况下，征税无非是要养活我们庞大的政府职能机构，我看到的无锡的很多行政大楼都是空荡荡的没有几个人办公，中午睡觉可以一直从11点到下午一点半，大家都抢着去当公务员，工资高，福利好，还清闲。前两个条件我可以接受，让公务员工资高点，福利好点，可以！从中国人传统的观念上来说他们是官，应该待遇好。但是最后一个“清闲”受不了。就如明朝那些事儿里说的，你可以溜须拍马，也可以贪，但是不可以不办事。不能说只会欺负老百姓，只会收费收钱。诚然，中国人的法律意识淡薄是一个情况，但是法律意识的淡薄也是因为中国现在还不能完全称为法制的国度也有关，东方文化的裙带关系完全消除不可能，但是起码的全国范围都皆知的事情你给办理一下吧，不要让群众太失望。
【专家点评】

龙游——杨建文：

中国的消费者看上去像是一群毫无原则的人，他们只是受味觉和嗅觉支配，并不受理智支配。

对于追逐利益的商人来说，能触动他们的只有利益的代价。一个成熟的消费社会，有赖于一群成熟的消费者，包括成熟的消费观念和消费手段，尤其是明确的消费立场。对于成熟的消费群体来说，对伤害了自身利益的商家要有断然的报复手段和措施，要让商家付出惨痛的代价，这是一种强有力的监督。消费者的妥协和容忍，不可能打动商家唯利是图的心，相反，只会被商家当做弱点加以利用。指望利益没有受到实质损失的商家良心发现、改弦更张是不现实的。

毒饺子事件出来以后，中国食品销量在日本销量锐减，至今没有办法恢复，这是日本消费者的立场和态度。但是，三聚氰胺奶粉事件后，中国奶粉产量迅速恢复，就好像这件事发生在五十年前。你不能说中国消费者足够善良，这不是善良，这是愚昧，这是姑息，姑息只能养奸，所以，很快，，中国又出现了三聚氰胺奶粉，发生地在上海。

肯德基、丰田，亦是如此。

[ 本帖最后由 liujinke163 于 2010-4-9 00:28 编辑 ]